Predator helios 300 certaine touche ne marche plus

Thony993

Bonjour ! 

J’ai déjà eu se problème et j si du l’envoyer en réparation.
le problème c est que certaine touche comme " a,c,f,x, bouton d’allumage" ne marche plus quand je presse dessus 
j’ai déjà regardé pour les touches filtre et led rémanentes mais ce n’est pas ça 
j’ai voulu regarder mon ancien dossier pour savoir ce qui ne jouait pas mais il n’existe plus 
donc si vous avez une solution je suis preneur! 

Commodore_1995#

Bonjour! Bien que le clavier ne fonctionne pas, l'ordinateur portable s'allume-t-il correctement? Aussi, quel est le modèle exact? Exemple an515-51-75kz.

Thony993

bonjour, alors non je ne veux pas l'éteindre vu que le bouton de démarrage ne marche pas je le mets en veille parce que si c'est le même problème que la dernière fois je ne pourrais plus l'allumer.
c'est un predator Helios 300 PH317-79KX

Commodore_1995#

Les touches fonctionnent ici: http://en.key-test.ru/

Aussi, quelle est la version du bios?

Thony993

Voici les touches qui marches : en transparents celle qui ne marche pas 
et dans les BIOS tous est à jours : 
Par contre j ai marqué faux c’est le PH317-53

Commodore_1995#

Voyez qu'il y a une mise à jour du bios liée au clavier:

Votre ordinateur portable est-il toujours sous garantie? https://www.acer.com/ac/fr/CH/content/service-contact

Thony993

Désolé je m’étais trompé de modèle 
du coup j’ai téléchargé le dossier qui était sur le lien mais quand je le lance ça m’affiche ça : après que ce message d’erreur s’affiche je ne peux plus rien faire je dois relancer le dossier mais ça marque tjrs le même message d’erreur

Thony993

Et oui mon ordi est tjrs sous garantie

Thony993

Du coup j’ai ressayé quelque chose et maintenant j’ai ça

Commodore_1995#

Je voudrais juste connaître la version du bios. Que se passe-t-il lorsque vous éteignez l'ordinateur portable, débranchez l'adaptateur secteur et appuyez sur l'alimentation pendant 12 secondes?

Thony993

Pour le bios c’est la version 1.06
Et la dernière fois que j’ai eu ce problème j’ai déjà essayé de débrancher le chargeur et d’appuyer sur le bouton 12 sec ça n’avait rien fait

Commodore_1995#

Votre ordinateur portable est-il sous garantie? Aussi, avez-vous essayé de déconnecter le clavier de la carte mère?

https://www.youtube.com/watch?v=a9ncDeiR6Ko&t=29s

Thony993

Alors oui j’ai tjrs mon pc sous garantie 
si je démonte mon pc je ne fais pas sauter la garantie? 

Commodore_1995#

Je ne sais pas comment fonctionnent les questions de garantie légale et de droits des consommateurs en Suisse. L'idéal est de contacter le support technique acer en Suisse et de demander: https://www.acer.com/ac/fr/CH/content/service-contact