Mon clavier détachable ne fonctionne plus, que faire?

Rachèle

Bonjour depuis quelques jours mon clavier magnétique détachable de mon ordi Acer Switch alpha 12 ne répond plus. Je l'ai déjà éteint à plusieurs reprises mais un coup il fonctionne et un coup non, et depuis ces dernières heures il ne répond plus du tout. Je suis donc obligée d'utiliser le clavier de l'écran. J'espère que quelqu'un aura une solution à mon problème, merci.

Commodore_1995#

J'ai vérifié sur le site Web de l'acer et il existe des micrologiciels disponibles pour le clavier, voir: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/6807?b=1

laurent_14

Bonjour Rachèle,

Avez-vous nettoyé les contacts clavier/écran?

Rachèle

laurent_14 a dit :

Bonjour Rachèle,

Avez-vous nettoyé les contacts clavier/écran?

Oui c'est fait et ça ne fonctionne toujours pas .

Commodore_1995#

en plus de ce qu'a dit la collègue laurent_14, avez-vous vérifié ma suggestion ci-dessus?

Rachèle

egydiocoelho a dit :

en plus de ce qu'a dit la collègue laurent_14, avez-vous vérifié ma suggestion ci-dessus?

Oui j'ai essayé les 3 micrologiciels mais c'est uniquement avec le 2e que la démarche a pu aller au bout, mais quand il a fallu brancher le clavier ça ne faisait toujours rien.
Voilà ce qui était écrit alors que le clavier était clipsé.

Commodore_1995#

Mais avez-vous mis à jour le firmware avec le clavier déconnecté ou connecté?

Rachèle

egydiocoelho a dit :

Mais avez-vous mis à jour le firmware avec le clavier déconnecté ou connecté?

Je viens de réessayer à plusieurs reprises avec clavier connecté et déconnecté, mais rien à faire…

Commodore_1995#

Avez-vous également essayé de mettre à jour le bios?

Rachèle

egydiocoelho a dit :

Avez-vous également essayé de mettre à jour le bios?

Oui c'est fait, et j'ai essayé avec le clavier connecté et déconnecté, mais toujours rien.

Commodore_1995#

Pouvez-vous fournir le modèle exact? Exemple SA5-271-56FD. Cet utilisateur a résolu un problème similaire: https://community.acer.com/en/discussion/comment/576214/#Comment_576214

Vérifiez également la solution de cet utilisateur: https://community.acer.com/en/discussion/comment/805528/#Comment_805528

Rachèle

egydiocoelho a dit :

Pouvez-vous fournir le modèle exact? Exemple SA5-271-56FD. Cet utilisateur a résolu un problème similaire: https://community.acer.com/en/discussion/comment/576214/#Comment_576214

Vérifiez également la solution de cet utilisateur: https://community.acer.com/en/discussion/comment/805528/#Comment_805528

Modèle exact : 


J'ai essayé le 1er lien mais même après avoir désactivé ce qu'il fallait ça ne donnait rien, et pourtant j'ai essayé tous les périphériques proposés parce que je ne savais pas lequel contrôlait le clavier. 


Ensuite je suis allée dans le périphérique du clavier et j'ai remarqué que l'ordinateur écrivait que le clavier était connecté alors qu'il ne l'était pas.⬇

Et pour le 2e lien je ne voudrais pas abîmer le clavier en le grattant, parce que dans ce cas là il y avait un défaut de fabrication dès le départ, ce qui n'est pas mon cas.

Commodore_1995#

Pouvez-vous dire si ce problème s'est produit récemment après une mise à jour de Windows? Votre clavier fonctionne-t-il dans le bios? Que se passe-t-il lorsque vous réinitialisez la batterie?

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3&t=0s

Rachèle

Non je ne crois pas avoir fait de mise à jour avant.
Que voulez-vous dire par "clavier qui fonctionne dans le bios" ? 
Si je fais la réinitialisation de la batterie, est-ce que mes informations personnelles seront supprimées?

Commodore_1995#

Essayez d'accéder au bios uefi via Windows 10 et vérifiez si le clavier fonctionne: https://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&tab=rT&sl=auto&tl=fr&u=https://www.dell.com/support/article/pt-br/sln143038/acesso-%C3%A0-configura%C3%A7%C3%A3o-do-sistema-uefi-bios-no-windows-no-sistema-dell?lang=pt
La réinitialisation de la batterie n'effacera pas les données.