switft 5 impossible d'afficher la résolution 2560x1440 avec port HDMI

bubble752

Bonjour j'ai acheté le portable Acer SF514-54GT-72J1 il y a quelques jours.
Le CPU est Intel i7-1065G7 contenant le processeur graphique Iris Plus
Je possède un moniteur externe ASUS MX27AQ dont la résolution est 2560x1440
J'ai branché ce moniteur avec un câble HDMI sur le port HDMI du portable.
L'affichage maximum proposé dans les paramètres d'affichage de Windows 10 Pro est 1920x1080.
Avec le même cable HDMI branché sur le port HDMI de mon portable professionnel Lenovo la résolution s'adapte automatiquement à 2560x1440
Dans le gestionnaire de périphériques il y a bien 2 cartes graphiques : Intel Iris Plus Graphics et Nvidia MX350
J'ai vérifié sur le site Intel les caractéristiques du CPU i7-1065G7 : la résolution max en HDMI 1.4 est 4096x2304
J'ai réalisé les actions suivantes :
1. installer le driver WHQL de mon écran ASUS MX27AQ : cela ne corrige pas le problème
2. installer le dernier driver Intel Graphics pour le processeur i7-1065G7 et processeur Iris Plus : j'ai bien vérifié la version du driver dans le gestionnaire de périphérique 27.20.100.8190 : cela ne corrige pas le problème
Y a t il une solution ou bien la conception du portable par Acer limite la résolution du port HDMI à 1920x1080 ?
J'espère que je ne suis pas obligé d'acheter un adaptateur USB-C vers HDMI pour bénéficier de la résolution 2560x1440 ?
J'écris un message ici en dernier recours avant de me retracter dans le délai de 14jours et retourner le portable.
Merci d'avance pour votre aide

MaClane

Bonjour bubble752 !

Le port HDMi natif de cette série n'est que de 1,4 et non de 2,0
Le port USB Type C est Gen2 avec prise en charge de DP et Thunderbolt

Logiquement, ces spécifications peuvent varier selon le pays et la région.

Mais je pense que je devrais l'essayer avec un câble USB Type C droit pour le tester.

Commodore_1995#

Le manuel de service indique qu'il s'agit d'un port HDMI 2.0b:

Utilisez-vous un câble HDMI 2.0 approuvé?

MaClane

Le manuel est générique et dans cette même série, il existe des modèles avec la version 1.4 de HDMi
Je pense donc que vous devriez essayer la connexion de type C juste pour vérification.

bubble752

Bonjour merci pour votre réponse mais le site intel indique pour le processeur i7-1065G7 : Résolution maximale (HDMI 1.4) 4096 x 2304

source : https://ark.intel.com/content/www/fr/fr/ark/products/196597/intel-core-i7-1065g7-processor-8m-cache-up-to-3-90-ghz.html

J'ai lu aussi dans d'autres forums et articles que HDMI 1.4 permet la résolution 2560x1440

Donc même si le port est HDMI 1.4 au lieu de 2.0 cela doit fonctionner en résolution 2560x1440

Comme indiqué dans mon premier message le MEME cable fonctionne très bien avec un autre portable Lenovo sur le port HDMI et la résolution atteinte est 2560x1440 donc je ne pense pas que le câble soit en cause.

Je peux pas essayer la sortie USB-C car je n'ai pas d'adaptateur USB-C vers HDMI. J'ai acheté le laptop car il y a un port HDMI et je voudrais l'utiliser.

Pouvez vous confirmer que Acer ne limite pas la résolution du port HDMI à 1920x1080 ?

Commodore_1995#

Que se passe-t-il lorsque vous désinstallez et supprimez le pilote de carte vidéo Intel dans le gestionnaire de périphériques.

bubble752

Bonjour

Merci pour votre aide.

Voila la séquence des actions réalisées :

1. au départ dans le gestionnaire de périphériques je vois la carte Iris Plus Graphics et je vérifie le pilote : 27.20.100.8190 et je teste l'écran externe : le problème n'est pas résolu car résolution max 1920x1080

2. je désinstalle le pilote et reboot laptop : dans gestionnaire de périphériques je vois toujours la carte Iris Plus Graphics mais version précédente : 26.20.100.7372 et je teste l'écran externe : pb non résolu résolution max 1920x1080

3. je désinstalle encore le pilote et reboot laptop : dans le gestionnaire de périphériques la carte Iris Plus Graphics est remplacée par "carte de base microsoft" et la résolution de l'écran du laptop est basse au lieu de 1920x1080. Quand je branche l'écran externe il ne se passe rien.

4. je réinstalle le dernier driver de Intel 27.20.100.8190 et reboot laptop : la carte Iris Plus Graphics apparait de nouveau dans le gestionnaire de périphériques. Je teste l'écran externe : problème non résolu car résolution max 1920x1080

Conclusion : le problème n'est toujours pas résolu

Commodore_1995#

Vérifiez d'abord la résolution ici:

Ensuite, essayez de télécharger ces programmes:
https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/LCD Monitors/Utility/MultiFrame_1_1_1_1.zip
https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/LCD Monitors/MX27AQ/MX27A_WHQL_10.zip

bubble752

Bonjour

Comme indiqué dans mon premier message j'ai déjà installé le driver WHQL de ASUS pour l'écran MX27AQ

Après cette installation dans les paramètres d'affichage je vois le profil de couleurs de mon écran ASUS : MX27A

Dans paramètres d'affichage avancés > propriétés de la carte vidéo pour l'affichage 2 > Lister tous les modes : je vois la résolution max proposée est : 1920x1080 couleurs vraies 59Hz

J'ai aussi essayé Asus Multiframe : cela ne corrige pas le problème

!! un ami m'a prêté un adaptateur USB-C vers HDMI et je viens de tester : cela fonctionne j'obtiens la résolution 2560x1440 sur mon écran externe !!

Conclusion :

avec le port HDMI : résolution max 1920x1080 sur l'écran externe ASUS MX27AQ

avec le port USB-C et adaptateur USB-C vers HDMI  : résolution 2560x1440 sur l'écran ASUS MX27AQ

Le problème n'est donc pas résolu pour le port HDMI car la résolution est limitée à 1920x1080. Ce n'est pas normal car le processeur i7-1065G7 permet d'atteindre 4096x2304 et la résolution 2560x1440 60Hz est possible à partir de HDMI v1.3 released in 2006

Source : https://en.wikipedia.org/wiki/HDMI#Version_1.3

Commodore_1995#

@MaClane the model SF514-54GT-72J1 comes with a hdmi 2.0 port, see: https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/model/NX.HU5EF.001

Le processeur prend également en charge la résolution, voir:

C'est peut-être une limitation du MX350?

MaClane

Les spécifications peuvent varier selon le pays et la région.
Voir qu'il existe des variations sur la carte mère pour HDMi 1.4:

https://www.pcrevue.sk/a/Acer-Swift-5--SF514-54GT-762S----Nizka-hmotnost--vysoky-vykon
http://godgetreview.com/acer-swift-5-sf514-54gt-79d6-ultrabook-specs-and-details/

Commodore_1995#

Donc, la bonne chose pour lui est de vérifier les informations avec le support technique d'acer en France, car le site Web d'acer montre que ce modèle spécifique est livré avec un port hdmi 2.0.

bubble752

merci pour votre aide

le port hdmi a peut-être un défaut matériel sur mon portable

Commodore_1995#

Je pense toujours que votre appareil dispose d'un port HDMI 2.0.