impossiblle de faire fonctionner la carte graphique Intel(R) HD Graphics 620 code d'erreur 43

guillaume2201

Bonjour,
j'ai fait l’acquisition récement d'un nouvel ordi portable (nom du produit : Swift SF315-51) et j'ai remarqué que la carte graphique ne fonctionne pas j'ai essayé de mettre a jours le pilote cela n'a rien changé je l'ai désinstallé et réinstaller mais rien ne change du coup je me tourne vers vous pour essayer de m'aider merci d'avance 

Commodore_1995#

D'accord! Procédez comme suit:

a) téléchargez d'abord cette version du pilote dch:

https://downloadmirror.intel.com/29465/a08/igfx_win10_100.7985.zip

b) puis, désactivez la carte réseau sans fil et accédez au gestionnaire de périphériques:

c) désinstallez et supprimez le pilote Intel HD et redémarrez Windows!

d) puis installez la dernière version du pilote.

Commodore_1995#

Que se passe-t-il lorsque vous désinstallez et supprimez le pilote?

guillaume2201

je l'ai fais plusieurs fois et ça ne change strictement rien

Commodore_1995#

Que se passe-t-il lorsque vous réinitialisez la batterie?

https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

guillaume2201

Je viens d'essayer mais ça ne change rien

Commodore_1995#

Que se passe-t-il lorsque vous réinstallez Windows en appuyant sur alt + f10 devant le logo Acer?

guillaume2201

lorsque j'appuis sur alt+f10 devant le logo acer il ne se passe rien 

Commodore_1995#

Je me réfère à cette procédure:
https://youtu.be/cpzLJRAZldA

guillaume2201

je viens de réinitialiser Windows et la ça n'a rien changer la carte graphique est toujours en code d'erreur 43

Commodore_1995#

Message original:
OK! What is the exact model? Example SF315-51G-516F. Also, what is the version of the bios?
Message traduit:
OK ! Quel est le modèle exact ? Exemple SF315-51G-516F. Quelle est également la version du bios ?

(Message traduit par Acer-Laura)

guillaume2201

nom du model : Swift SF315-57
par contre ou est ce que je peux trouver la version du bios

Commodore_1995#

appuyez sur windows + r et tapez msinfo32.

guillaume2201

Version du BIOS/Date Insyde Corp. V1.05, 28/11/2017

Commodore_1995#

D'accord! Que se passe-t-il lorsque vous mettez à jour le bios vers la version 1.06? https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.06_A_A.zip?acerid=636781902775440803&Step1=ULTRA-THIN&Step2=SWIFT&Step3=SF315-51&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

Avez-vous également essayé de mettre à jour vos pilotes ici? https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

guillaume2201

j'ai mis a jours le bios vers la version 1.06 ça ne change rien 
j'ai également essayé de mettre a jours les pilotes et il me dit que mes pilotes sont a jours 

Commodore_1995#

D'accord! Quelle version de Windows est installée? 1803,1809, 1903 ou 1909?

guillaume2201

la version de Windows est la 1909

Commodore_1995#

Que se passe-t-il lorsque vous restaurez WINDOWS à une date antérieure au problème?

guillaume2201

etant donné que je viens d’acheter l'ordinateur le problème a toujours existé

Commodore_1995#

Ce qui se passe, c'est que le WINDOWS qui est installé sur l'ordinateur est généralement obsolète. Il est très probable qu'une mise à jour ait provoqué le problème. Que se passe-t-il lorsque vous appuyez sur alt + f10, mais cette fois en choisissant l'option qui efface le disque dur?

guillaume2201

je viens de faire alt+f10 en effacant le disque dur et ça n'a rien changer
en faisant quelque recherche sur l'erreur code 43 j'ai cru comprendre que ça venait d'un pilote du constructeur qui empêche la mise a jour