Unhappy with Acer warranty and customer service.

Citrouille

Message original  :
Hello everyone,

I created this post two month ago : https://community.acer.com/en/discussion/580027/random-restarts-no-bsod-during-light-tasks-on-a-new-predator-triton-500-pt515-51#latest

I sent it back a first time. NOTHING was done. In the event wiever they only test it for HALF a day before sending it back. I felt so neglected as a customer.
I had to sent it back a second time. They almost did nothing again. Turns out it was a motherboard default that they changed and they also changed a fan. But because they can't repair correctly a computer they failed to name correctly the model name in the BIOS resulting of an impossibility to install Predator Sense normally. They kept my computer for "testing" more than a week but at no point they tried to test their key software. 
So if I wanted to have Predator Sense correctly installed I had to send it back a THIRD time, which I did. This time I received a quote of 50 euros saying this : Predator Sense can only work on an acer windows. I know for a fact that is wrong and a lie. I clean-installed windows the first week of my problems and It was working just fine for weeks before they changed the motherboard. I sent my computer to have the bios modified, all they had to do was to launch windows and try to insall Predator Sense to see if it works. Instead they want me to pay for a restauration of the orignal system which I actually don't care as long as windows is activated.
I've been without my computer for more than a month and they want to charge me a restauration of a system.

It's a cheap move and really disrespectful from Acer at this point. It's a 3 month old computer that was faulty on his third day.
Message traduit :

Bonjour tout le monde,

J'ai créé ce post il y a deux mois : https://community.acer.com/en/discussion/580027/random-restarts-no-bsod-during-light-tasks-on-a-new-predator-triton-500-pt515-51#latest

Je l'ai renvoyé une première fois. Rien n'a été fait. Dans le cas contraire, ils ne le testent qu'une demi journée avant de le renvoyer. Je me sentais tellement négligé en tant que client.

J'ai dû le renvoyer une deuxième fois. Ils n'ont presque rien fait à nouveau. Il s'est avéré que c'était un défaut de la carte mère qu'ils ont changé et ils ont aussi changé un ventilateur. Mais parce qu'ils ne peuvent pas réparer correctement un ordinateur, ils ont échoué à nommer correctement le nom du modèle dans le BIOS, résultant d'une impossibilité d'installer Predator Sense normalement. Ils ont gardé mon ordinateur pour "tester" plus d'une semaine mais à aucun moment ils n'ont essayé de tester leurs logiciels clés. 

Donc si je voulais que Predator Sense soit correctement installé, je devais le renvoyer une TROISIÈME fois, ce que j'ai fait. Cette fois-ci, j'ai reçu un devis de 50 euros disant ceci : Predator Sense ne peut fonctionner que sur un acer windows. Je sais pertinemment que c'est faux et que c'est un mensonge. J'ai nettoyé les fenêtres la première semaine de mes problèmes et ça marchait très bien pendant des semaines avant qu'ils ne changent la carte mère. J'ai envoyé mon ordinateur pour faire modifier le bios, tout ce qu'ils avaient à faire était de lancer les fenêtres et d'essayer d'installer Predator Sense pour voir si ça marche. Au lieu de cela, ils veulent que je paye pour une restauration du système original, ce dont je me moque en fait tant que Windows est activé.

J'ai été sans mon ordinateur pendant plus d'un mois et ils veulent me faire payer une restauration du système.

C'est un coup bas et vraiment irrespectueux de la part d'Acer à ce stade. C'est un ordinateur vieux de 3 mois qui était défectueux à son troisième jour.

Laura-Acer_Retraité

Bonjour @Citrouille, 

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés lors de la réparation de votre Predator, ce n'est pas l'expérience que nous voulons que nos utilisateurs aient avec leurs produits Acer. J'ai reçu votre numéro de série et je vais examiner votre dossier pour vous aider.

Cordialement,

Acer-Laura

Citrouille

Bonjour,

Mon problème a été résolu ce matin. J'avais contacté par email acer repair en même temps que la création de ce sujet. Le devis a été annulé et mon ordinateur a été fini d'être réparé dans la journée. J'ai reçu l'avis d'expédition à l'instant.

Je vous remercie de vous être penché sur mon cas ainsi qu'aux techniciens qui ont intercedé en ma faveur.

Très bonne journée à vous.

Hello,

My problem was resolved this morning. While I created this topic I sent an email to acer repair. They canceled the qote and finished the reparations this afternoon. I also received the parcel notification.

Thank you and the technicians for resolving the matter.

I wish you a nice day.

Laura-Acer_Retraité

Bonjour @Citrouille, 

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés lors de la réparation de votre Predator, ce n'est pas l'expérience que nous voulons que nos utilisateurs aient avec leurs produits Acer. J'ai reçu votre numéro de série et je vais examiner votre dossier pour vous aider.

Cordialement,

Acer-Laura

Citrouille

Bonjour,

Mon problème a été résolu ce matin. J'avais contacté par email acer repair en même temps que la création de ce sujet. Le devis a été annulé et mon ordinateur a été fini d'être réparé dans la journée. J'ai reçu l'avis d'expédition à l'instant.

Je vous remercie de vous être penché sur mon cas ainsi qu'aux techniciens qui ont intercedé en ma faveur.

Très bonne journée à vous.

Hello,

My problem was resolved this morning. While I created this topic I sent an email to acer repair. They canceled the qote and finished the reparations this afternoon. I also received the parcel notification.

Thank you and the technicians for resolving the matter.

I wish you a nice day.