ASPIRE 10 SW5-012 Pas de Bluetooth

taber

Bonjour et meilleurs vœux,

J’ai un Acer ASPIRE 10 SW5-012   N° de série : NTL6JEF006xxxxxxxxxxxx

Je n’avais jamais utilisé le Bluetooth, et je voudrais l’utiliser avec une nouvelle souris.

Je n’arrive pas à connecter aucun appareil, pourtant bien détectés. J’ai les messages :

-        2 Smartphones et autre PC : « nous n’avons pas obtenu aucune réponse de la part de votre périphérique »

-        Souris Logitech : « Essayez de reconnecter votre appareil »

Je suis sous W10 à jour, entièrement réinitialisé, et j’ai chargé la dernière MAJ Bluetooth de 2017 sur votre site. A noter que dans le gestionnaire de périphérique, la date du pilote est 2006, et non 2017 ( ?)

J'ai aussi fait les MAJ sur le site, du moins celle qui s'installent. Pour le bios, j'ai le dernier (1.20), mais je me demande s'il intègre les autres realese précédentes, ou s'il faut toutes les faire?

J’ai le même problème avec W10 réinitialisé et mis à jour, sans aucune application.

L'Acer détecte bien un autre PC Asus (sans pouvoir connecter), mais l'Asus ne détecte pas l'Acer. Peut-être pb d'émission de la carte?

Une chose m'étonne: le pilote est Microsoft 10.0.18382.1 du 21/06/2006, et la MAJ Realtek est 1.0.126.2 du 10/06/2015 publiée en 2017 sur le site Acer. Comme si le pilote Acer ne s'installait pas… Peut-être pouvez-vous me confirmer quel pilote vous avez sur le votre? Merci

Autre pb, la carte réseau Bluetooth se désinstalle par moment, ne se réinstalle pas par « rechercher le matériel », mais est réinstallée par la résolution des problèmes « vérifier le statut de l’adaptateur Bluetooth ».

Dernière question si quelqu'un connait: la carte Realtek est-elle intégrée dans la carte mère, ou est-ce un composant enfichable? Je ne trouve pas de référence dans le gestionnaire de périphériques: "Personal area network #4"

Voilà, j'espère que je ne suis pas trop exigeant, oh, mais si!

Merci de votre aide précieuse

Bien cordialement 

(S/n modifié par Acer-Laura)

Thibault_Ecta

Bonsoir, si quelqu'un dans cet univers vois actuellement mon commentaire et a des problèmes avec son bluetooth (si aucun appareil n'est détecté, que ça cherche dans le vide par exemple) alors voici la solution que j'ai trouvé, qui a fonctionné de mon côté:

Allez dans le gestionnaire de périphériques,

dans la rubrique "bluetooth" faites un clic droit sur ce que vous considérez être votre dispositif bluetooth
[il y aura plusieurs périphériques dans la rubrique bluetooth, mais il y en aura un qui aura dans son nom la marque de votre carte réseau bluetooth. De mon côté, la marqué était "atheros" et le périphérique s'appelait "atheros qca61x4a".

quand vous avez trouvé le bon périphérique, faites clic droit dessus et "mettre à jour le pilote"

allez ensuite dans "parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes"

enfin, choisissez en bas de la fenêtre "choisir parmi une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur"

essayez les différents pilotes proposés, un par un, jusqu'à ce que vous trouviez celui qui fonctionne.

J'espère avoir pu aider quelqu'un, bonne chance !

Commodore_1995#

Y a-t-il des pilotes avec des problèmes de gestionnaire de périphériques?

taber

Bonsoir et merci, non, pas de problèmes

Commodore_1995#

Je vous suggère d'essayer de mettre à jour les pilotes en téléchargeant le programme driverbooster. De cette façon, le programme récupérera les derniers pilotes: driverbooster
Je propose ce programme, simplement parce qu'il n'y a pas beaucoup de pilotes disponibles pour votre modèle dans Windows 10.

taber

OK, je suis en train de le faire.

taber

J'ai mis a jour tous les pilotes, celui du Bluetooth ne l'était pas, mais c'est pareil. Le pilote de la carte l'a pas changé en apparence, mais la mise a jour est passée de 2015 à 2017. J'ai aussi essayé de le réinstaller sans Norton.

Commodore_1995#

Ok Vérifiez ceci:

taber

Excuses-moi, j'ai été obligé de quitter. Oui, j'ai bien le Bluetooth ON et la découverte activée. Je pense aussi aux services, peut-être un non démarré?
Nous reprendrons demain si tu veux bien, et vraiment merci pour ton aide
Bonne nuit!

Commodore_1995#

Peut-être! Appuyez sur windows + r et tapez msconfig. Activez l'option "masquer les services Microsoft" et activez tous les services.

taber

Bonjour egydiocoelho
Avec tous les services activés, c'est pareil.Mais j'ai remarqué que malgré que tous les services soient cochés, à droite pas mal restent arrêtés.BT device Manager , service prise en charge Bluetooth, service passerelle Bluetooth, service support utilisateur (?) sont en cours. 
Je viens de re-essayer avec un smartphone: il est détecté, le PC envoie bien le code que je retrouve sur le smartphone, mais connexion impossible: "nous n’avons pas obtenu aucune réponse de la part de votre périphérique ». Il me semble que cela veut au moins dire que l'émission/réception Realtek fonctionne. On dirait qu'il n'arrive pas à décoder le message de retour, que ce soit de la souris ou du smartphone.
Bonne journée

Commodore_1995#

Avez-vous vérifié si le problème persiste en réinstallant Windows en appuyant sur alt + f10 avant le logo Acer?

taber

Ah! erreur 0xc0000225: Votre PC doit être réparé, un périphérique requis n'est pas accessible..
Par contre le redémarrage normal fonctionne et aucune erreur dans le gestionnaire de périphériques
Que dois-je faire? J'ai une sauvegarde récente avec seulement W10 et toutes les MAJ sans app, ou bien réinstaller W10 sans les MAJ puis avec et essayer à chaque fois? Merci

Commodore_1995#

Avant de réinstaller Windows, avez-vous déjà rencontré l'erreur identifiée dans l'Observateur d'événements?

taber

entre temps, j'ai fait un scannow, chkdsk, fixmrb,fixboot, scanos, et rebuildbcd. Même erreur.
Pour l'observateur d'évennement, je m'y perd un peu! Que dois-je chercher dedans?

Commodore_1995#

Dès que vous branchez l'appareil et que l'erreur se produit, notez l'heure, puis accédez à l'observateur d'événements, puis à l'onglet système, recherchez l'erreur, en fonction de l'heure, voir:

taber

Si je fait Alt+F10, et que je redémarre, aucune erreur sur l'observateur. Note: dans la fenêtre bleue au début, il y a "appuyer sur Windows pour accéder…": inopérant.
Démarrage normal, j'ai trouvé une erreur: le pilote a détecté une erreur du contrôleur sur \device\harddisk2\DR2, puis je ne l'ai plus eu sur les démarrages suivants. Plus d'erreurs
Les avertissements :

1 - Nom du journal :System
Source :       Microsoft-Windows-Kernel-PnP
Date :         08/01/2020 18:34:19
ID de l’événement :219
Catégorie de la tâche :(212)
Niveau :       Avertissement
Mots clés :   
Utilisateur :  Système
Ordinateur :   Acer
Description :
Le chargement du pilote \Driver\WudfRd a échoué pour le périphérique ACPI\INVN6500\3&2d63285e&0.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />
    <EventID>219</EventID>
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    <Task>212</Task>
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    <Correlation />
    <Execution ProcessID="4" ThreadID="180" />
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    <Computer>Acer</Computer>
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  </System>
  <EventData>
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    <Data Name="DriverName">ACPI\INVN6500\3&amp;2d63285e&amp;0</Data>
    <Data Name="Status">3221226341</Data>
    <Data Name="FailureNameLength">14</Data>
    <Data Name="FailureName">\Driver\WudfRd</Data>
    <Data Name="Version">0</Data>
  </EventData>
</Event>

2 - Nom du journal :System
Source :       Microsoft-Windows-Kernel-PnP
Date :         08/01/2020 18:34:19
ID de l’événement :219
Catégorie de la tâche :(212)
Niveau :       Avertissement
Mots clés :   
Utilisateur :  Système
Ordinateur :   Acer
Description :
Le chargement du pilote \Driver\WudfRd a échoué pour le périphérique ACPI\CPLM3218\1.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />
    <EventID>219</EventID>
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    <Level>3</Level>
    <Task>212</Task>
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    <Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2020-01-08T17:34:19.160620700Z" />
    <EventRecordID>4228</EventRecordID>
    <Correlation />
    <Execution ProcessID="4" ThreadID="180" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>Acer</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-18" />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="DriverNameLength">15</Data>
    <Data Name="DriverName">ACPI\CPLM3218\1</Data>
    <Data Name="Status">3221226341</Data>
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    <Data Name="FailureName">\Driver\WudfRd</Data>
    <Data Name="Version">0</Data>
  </EventData>
</Event>

3 - Nom du journal :System
Source :       BthMini
Date :         08/01/2020 18:34:22
ID de l’événement :34
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau :       Avertissement
Mots clés :    Classique
Utilisateur :  N/A
Ordinateur :   Acer
Description :
La carte locale ne prend pas en charge un état de contrôleur Low Energy important pour la prise en charge du mode périphérique. Le masque d’état pris en charge requis au minimum est  0x2491f7fffff, a reçu 0x1fffffff.  La fonctionnalité du rôle périphérique Low Energy ne sera pas disponible.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="BthMini" />
    <EventID Qualifiers="32773">34</EventID>
    <Level>3</Level>
    <Task>0</Task>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2020-01-08T17:34:22.644093500Z" />
    <EventRecordID>4232</EventRecordID>
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>Acer</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data>
    </Data>
    <Data>0x2491f7fffff</Data>
    <Data>0x1fffffff</Data>
    <Binary>00000000030028000000000022000580000000000000000000000000000000000000000000000000</Binary>
  </EventData>
</Event>

4 - Nom du journal :System
Source :       Microsoft-Windows-DistributedCOM
Date :         08/01/2020 18:34:48
ID de l’événement :10016
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau :       Avertissement
Mots clés :    Classique
Utilisateur :  SERVICE LOCAL
Ordinateur :   Acer
Description :
Les paramètres d’autorisation propres à l’application n’accordent pas l’autorisation Local Activation pour l’application serveur COM avec le CLSID
{6B3B8D23-FA8D-40B9-8DBD-B950333E2C52}
 et l’APPID
{4839DDB7-58C2-48F5-8283-E1D1807D0D7D}
 au SID AUTORITE NT\SERVICE LOCAL de l’utilisateur (S-1-5-19) depuis l’adresse LocalHost (avec LRPC) s’exécutant dans le SID Non disponible du conteneur d’applications (Non disponible). Cette autorisation de sécurité peut être modifiée à l’aide de l’outil d’administration Services de composants.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-DistributedCOM" Guid="{1B562E86-B7AA-4131-BADC-B6F3A001407E}" EventSourceName="DCOM" />
    <EventID Qualifiers="0">10016</EventID>
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    <Keywords>0x8080000000000000</Keywords>
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    <EventRecordID>4255</EventRecordID>
    <Correlation ActivityID="{c8af9d9f-5985-4feb-b43e-5b5bb4ed85e0}" />
    <Execution ProcessID="1252" ThreadID="1284" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>Acer</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-19" />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="param1">propres à l’application</Data>
    <Data Name="param2">Local</Data>
    <Data Name="param3">Activation</Data>
    <Data Name="param4">{6B3B8D23-FA8D-40B9-8DBD-B950333E2C52}</Data>
    <Data Name="param5">{4839DDB7-58C2-48F5-8283-E1D1807D0D7D}</Data>
    <Data Name="param6">AUTORITE NT</Data>
    <Data Name="param7">SERVICE LOCAL</Data>
    <Data Name="param8">S-1-5-19</Data>
    <Data Name="param9">LocalHost (avec LRPC)</Data>
    <Data Name="param10">Non disponible</Data>
    <Data Name="param11">Non disponible</Data>
  </EventData>
</Event>

5 - Nom du journal :System
Source :       Microsoft-Windows-DistributedCOM
Date :         08/01/2020 18:34:48
ID de l’événement :10016
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau :       Avertissement
Mots clés :    Classique
Utilisateur :  SERVICE LOCAL
Ordinateur :   Acer
Description :
Les paramètres d’autorisation propres à l’application n’accordent pas l’autorisation Local Activation pour l’application serveur COM avec le CLSID
{6B3B8D23-FA8D-40B9-8DBD-B950333E2C52}
 et l’APPID
{4839DDB7-58C2-48F5-8283-E1D1807D0D7D}
 au SID AUTORITE NT\SERVICE LOCAL de l’utilisateur (S-1-5-19) depuis l’adresse LocalHost (avec LRPC) s’exécutant dans le SID Non disponible du conteneur d’applications (Non disponible). Cette autorisation de sécurité peut être modifiée à l’aide de l’outil d’administration Services de composants.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-DistributedCOM" Guid="{1B562E86-B7AA-4131-BADC-B6F3A001407E}" EventSourceName="DCOM" />
    <EventID Qualifiers="0">10016</EventID>
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    <Level>3</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8080000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2020-01-08T17:34:48.605430600Z" />
    <EventRecordID>4255</EventRecordID>
    <Correlation ActivityID="{c8af9d9f-5985-4feb-b43e-5b5bb4ed85e0}" />
    <Execution ProcessID="1252" ThreadID="1284" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>Acer</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-19" />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="param1">propres à l’application</Data>
    <Data Name="param2">Local</Data>
    <Data Name="param3">Activation</Data>
    <Data Name="param4">{6B3B8D23-FA8D-40B9-8DBD-B950333E2C52}</Data>
    <Data Name="param5">{4839DDB7-58C2-48F5-8283-E1D1807D0D7D}</Data>
    <Data Name="param6">AUTORITE NT</Data>
    <Data Name="param7">SERVICE LOCAL</Data>
    <Data Name="param8">S-1-5-19</Data>
    <Data Name="param9">LocalHost (avec LRPC)</Data>
    <Data Name="param10">Non disponible</Data>
    <Data Name="param11">Non disponible</Data>
  </EventData>
</Event>

6 - Nom du journal :System
Source :       Microsoft-Windows-DistributedCOM
Date :         08/01/2020 18:35:07
ID de l’événement :10016
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau :       Avertissement
Mots clés :    Classique
Utilisateur :  ACER\bernard
Ordinateur :   Acer
Description :
Les paramètres d’autorisation par défaut de l’ordinateur n’accordent pas l’autorisation Local Activation pour l’application serveur COM avec le CLSID
{C2F03A33-21F5-47FA-B4BB-156362A2F239}
 et l’APPID
{316CDED5-E4AE-4B15-9113-7055D84DCC97}
 au SID ACER\bernard de l’utilisateur (S-1-5-21-2524022246-1568506388-2425513647-1001) depuis l’adresse LocalHost (avec LRPC) s’exécutant dans le SID Microsoft.Windows.ShellExperienceHost_10.0.18362.449_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy du conteneur d’applications (S-1-15-2-155514346-2573954481-755741238-1654018636-1233331829-3075935687-2861478708). Cette autorisation de sécurité peut être modifiée à l’aide de l’outil d’administration Services de composants.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-DistributedCOM" Guid="{1B562E86-B7AA-4131-BADC-B6F3A001407E}" EventSourceName="DCOM" />
    <EventID Qualifiers="0">10016</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>3</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8080000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2020-01-08T17:35:07.806438700Z" />
    <EventRecordID>4258</EventRecordID>
    <Correlation ActivityID="{41d9183e-37e6-41b0-a95b-953089c7375f}" />
    <Execution ProcessID="1252" ThreadID="1828" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>Acer</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-21-2524022246-1568506388-2425513647-1001" />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="param1">par défaut de l’ordinateur</Data>
    <Data Name="param2">Local</Data>
    <Data Name="param3">Activation</Data>
    <Data Name="param4">{C2F03A33-21F5-47FA-B4BB-156362A2F239}</Data>
    <Data Name="param5">{316CDED5-E4AE-4B15-9113-7055D84DCC97}</Data>
    <Data Name="param6">ACER</Data>
    <Data Name="param7">bernard</Data>
    <Data Name="param8">S-1-5-21-2524022246-1568506388-2425513647-1001</Data>
    <Data Name="param9">LocalHost (avec LRPC)</Data>
    <Data Name="param10">Microsoft.Windows.ShellExperienceHost_10.0.18362.449_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy</Data>
    <Data Name="param11">S-1-15-2-155514346-2573954481-755741238-1654018636-1233331829-3075935687-2861478708</Data>
  </EventData>
</Event>

7 - Nom du journal :System
Source :       Microsoft-Windows-DistributedCOM
Date :         08/01/2020 18:35:25
ID de l’événement :10016
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau :       Avertissement
Mots clés :    Classique
Utilisateur :  Système
Ordinateur :   Acer
Description :
Les paramètres d’autorisation propres à l’application n’accordent pas l’autorisation Local Exécution pour l’application serveur COM avec le CLSID
Windows.SecurityCenter.WscBrokerManager
 et l’APPID
Non disponible
 au SID AUTORITE NT\Système de l’utilisateur (S-1-5-18) depuis l’adresse LocalHost (avec LRPC) s’exécutant dans le SID Non disponible du conteneur d’applications (Non disponible). Cette autorisation de sécurité peut être modifiée à l’aide de l’outil d’administration Services de composants.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-DistributedCOM" Guid="{1B562E86-B7AA-4131-BADC-B6F3A001407E}" EventSourceName="DCOM" />
    <EventID Qualifiers="0">10016</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>3</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8080000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2020-01-08T17:35:25.680994900Z" />
    <EventRecordID>4262</EventRecordID>
    <Correlation ActivityID="{3890639f-6054-489d-bae8-5de79c3abee1}" />
    <Execution ProcessID="1252" ThreadID="1296" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>Acer</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-18" />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="param1">propres à l’application</Data>
    <Data Name="param2">Local</Data>
    <Data Name="param3">Exécution</Data>
    <Data Name="param4">Windows.SecurityCenter.WscBrokerManager</Data>
    <Data Name="param5">Non disponible</Data>
    <Data Name="param6">AUTORITE NT</Data>
    <Data Name="param7">Système</Data>
    <Data Name="param8">S-1-5-18</Data>
    <Data Name="param9">LocalHost (avec LRPC)</Data>
    <Data Name="param10">Non disponible</Data>
    <Data Name="param11">Non disponible</Data>
  </EventData>
</Event>
Peut-être BthMini?
Une chose: à chaque redémarrage, j'ai un avertissement "impossible de reconnecter tous les lecteurs réseaux". Si je clique dessus, ça n'ouvre rien. Ca disparait après qq secondes

Commodore_1995#

Ok Essayez de désinstaller et de supprimer le pilote Bluetooth dans le gestionnaire de périphériques, puis redémarrez Windows:

Laissez Windows télécharger le pilote approprié via la mise à jour de Windows.

taber

Je vois que la souris n'est compatible qu'avec la technologie Bluetooth Smart. J'ai vérifié, j'ai bien l'énumérateur Microsoft Bluetooth LE (low energy)
Pour les smart, je ne sais pas

Commodore_1995#

Pouvez-vous coupler avec un autre appareil?

taber

avec l'Asus:
-  l'Acer 'en recherche)le voit mais n'a pas de réponse

- l'Asus en recherche ne voit pas l'Acer
avec le smart Rainbow 
- Acer en recherche: (long à le voir): nous n'avons pas obtenu de réponse...
- Rainbow en recherche: ne voit pas Acer
avec MOTO
- idem

taber

et la souris: Essayez de reconnecter votre appareil