Port USB C ne fournit plus d'énergie (Swift 5)

arnaud26

Bonjour la communauté,
j'ai un Swift 5 15 pouces depuis quelques mois (Windows 10 PRO, i7; 512 go ssd, 16go RAM)
j'utilise une la station d'accueil  avec  3 usb, 1 hdmi etc... branchée en usb C pour avoir un dual screen et clavier relié a la station.

depuis hier ca ne marche plus :

1. si la station d'accueil est branchée uniquement au port usb C, ca fonctionne pas, elle ne s'allume pas

2. si la station d'accueil est alimentée par une alimentation externe, le pc la reconnait 

en conclusion le problème vient du port usb C qui ne fournit plus d'énergie alors que ca fonctionnait avant.

dans le gestionnaire de périphérique il y a dans "gestionnaire de connecteurs USB" un souci avec "gestionnaire de connecteurs USB UCSI "  :

Ce périphérique ne peut pas démarrer. (Code 10)

STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE

du coup je ne peux pas utiliser mon HUB usb C car celui ci n'est plus alimenté par le Port USB C
Vu l'erreur power failure, le port usb C n'arrive plus à fournir l'énergie

j'ai fait plusieurs tests
désactiver  puis réactiver 
désinstaller

- Mettre à jour le pilote mais il n'en trouve pas

- l'assistant résolution de problème qui m'affiche ce problème avec l'USB UCSI mais n'arrive pas à le résoudre 

il semblerait que ce soit un problème de pilote  ou bien alors un souci matériel ?
je n'arrive pas à trouver un pilote récent

merci

Freudora

Bjr,

Va dans le Bios F2 au démarrage, remet-le par défaut enregistre, retourne dans le Bios et connecte un périphérique (avec témoin lumineux)  sur la station d'accueil.
Si il est illuminé, c'est logiciel.
Les pilotes Intel ont été réinstallés?

arnaud26

Freudora a dit :

Bjr,

Va dans le Bios F2 au démarrage, remet-le par défaut enregistre, retourne dans le Bios et connecte un périphérique (avec témoin lumineux)  sur la station d'accueil.
Si il est illuminé, c'est logiciel.
Les pilotes Intel ont été réinstallés?

Merci,
j'ai fait un reset du bis, rien changé
j'ai réinstallé tous les pilotes intel disponible sur le site Acer, rien non plus

toujours la même erreur code 10 et power failure...

Commodore_1995#

Quel est le modèle exact de l'ordinateur? Exemple an515-51-75kz!

arnaud26

egydiocoelho a dit :

Quel est le modèle exact du cahier? Exemple an515-51-75kz!

SF515-51T-76AE

Commodore_1995#

Y a-t-il un pilote avec des problèmes dans le gestionnaire de périphérique ?
(Message traduit par Acer-Laura)

arnaud26

egydiocoelho a dit :

Is there a driver with device manager problems?

yes : error code 10  STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE

Commodore_1995#

Pouvez-vous me montrer de quel pilote il s'agit et quel est votre matériel d'identification?

(Message traduit par Acer-Laura)

arnaud26

device is  manager USB UCSI
Microsoft
21/06/2006
version 10.0.17134.1 (winbuild 160101.0800

Commodore_1995#

Pouvez-vous m'informer de l'appareil défectueux ? Exemple de copier-coller du matériel hardware d'identification de l'appareil :

Freudora

Bonsoir,

L'id de périphérique (PC....VEN...) se situe dans les détails du pilote à partir du gestionnaire de périphériques.
Tu peux donner également le parent ?

arnaud26

Message original:
still the same : Gestionnaire de connecteur USB UCSI  , meaning  manager  USB UCSI
Message traduit:
c'est toujours le même : Gestionnaire de connecteur USB UCSI, signifiant manager USB UCSI

Commodore_1995#

OK ! Maintenant, je coudrais connaître le code d'erreur et le idhardware du USB USCI !
(Message traduit par Acer-Laura)

arnaud26

Freudora said:

Bonsoir,

L'id de périphérique (PC....VEN...) se situe dans les détails du pilote à partir du gestionnaire de périphériques.
Tu peux donner également le parent ?

arnaud26

egydiocoelho said:

OK! Now I want to know the error code and idhardware of the USCI USB device!

error code is 10

Ce périphérique ne peut pas démarrer. (Code 10)

STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE

Commodore_1995#

Signalez le idhardware! Exemple:

arnaud26

egydiocoelho said:

Report the idhardware! Example:

SEE THE SCREESHOTS ! 
these are the ID hardware 

arnaud26

ACPI\USBC000

Commodore_1995#

Vérifiez ce lien: https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/d3abb514-bd24-4302-baac-2fc516e575af/ucsi-usb-connector-manager-this-device-cannot-start-code-10-statusdevicepowerfailure?forum=win10itprogeneral

arnaud26

egydiocoelho said:

Check this link: https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/d3abb514-bd24-4302-baac-2fc516e575af/ucsi-usb-connector-manager-this-device-cannot-start-code-10-statusdevicepowerfailure?forum=win10itprogeneral

Message orginal: 
 already went to this link but there is no solution.....
Message traduit: 
je suis déjà allé à ce lien mais il n'y a pas de solution.........

Commodore_1995#

Avez-vous essayé de désinstaller et de supprimer le pilote USB UCSI ? exemple :