alimentation branchée-la batterie se décharge

mapatou

bonjour
j'ai un Acer aspire 5 / A517-51G acheté en octobre 2018 en France
il y a quelques jours,d'un seul coup,le témoin de charge au bas de l'écran à droite,s'est arrêté et un message est apparu : " alimentation branchée-batterie se décharge
j'ai enlevé le cordon du chargeur puis l'ai remis.Le témoin a fonctionné quelques secondes et s'est arrêté à nouveau.
le % de batterie disponible a baissé de 1% et le temps de charge a augmenté
la batterie s'est déchargée totalement et actuellement,plus moyen de démarrer
je réside en Côte d'Ivoire et il n'y a pas de spécialiste
impossible de le ramener ou de l'envoyer en France dans l'immédiat
que me conseillez vous de faire ? 
y a t-il un moyen de dépanner moi-même ?
merci de vos réponses

mapatou

merci de votre aide

Commodore_1995#

Bonjour! Quel est le modèle exact de l'ordinateur portable? Exemple an515-51-75kz! Avez-vous essayé de réinitialiser la batterie interne?

https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Avez-vous connecté l'ordinateur portable directement à une prise électrique correctement mise à la terre? Comment testez-vous l'adaptateur secteur?

mapatou

bonjour
mon appareil est ACER ASPIRE 5 / A517-51G-522G avec batterie non amovible
OUI : j'ai essayé à 2  reprises la réinitialisation de la batterie.Aucun résultat
OUI : la chargeur est branché sur une prise avec mise à la terre
le chargeur a été testé avec un contrôleur type METRIX : 19,45 V Output
que puis je faire d'autre ?
merci de votre réponses

Commodore_1995#

Dans les ordinateurs portables, même lorsqu'ils sont connectés à l'adaptateur secteur, la carte mère utilise également la batterie pour offrir plus de performances. Cela est particulièrement vrai pour les programmes nécessitant une puissance de traitement élevée. Ma question est la suivante: ce problème se produit-il uniquement lorsque vous utilisez un programme nécessitant davantage de puissance de traitement, ou survient-il lorsque vous utilisez l'ordinateur portable uniquement sous Windows? Aussi, avez-vous déjà essayé de désinstaller ces pilotes?

mapatou

bonsoir
merci pour votre réponse
non,c'est arrivé d'un seul coup et depuis que j'ai acheté l'appareil,je n'ai pas ajouté d'application particulière

Commodore_1995#

Avez-vous essayé de désinstaller les pilotes? Je vous suggère également de mettre à jour les pilotes pour les dernières versions des sites Web Intel et NVIDIA! De plus, lorsque l'ordinateur portable est éteint, la batterie se charge-t-elle normalement?

mapatou

bonjour
non,actuellement la batterie est déchargée totalement et même alimentation branchée,rien ne se passe
impossible de démarrer

Commodore_1995#

La batterie et les voyants d'alimentation s'allument-ils ou clignotent-ils? Avez-vous vérifié que ce bouton est enfoncé correctement?

Mettez quelques couches de ruban isolant pour mieux vous mettre la pression:

mapatou

les voyants sont éteints,ne clignotent pas
je vais regarder les boutons dont vous parlez
apparemment,le cordon du chargeur entre normalement dans le connecteur du PC
je reviens vers vous

merci beaucoup

mapatou

bonsoir
connecteur + broche contrôlés : RAS
dans mon ordinateur,il n'y a pas de bouton à l'endroit que vous indiquez

Commodore_1995#

Souhaitez-vous tester avec un autre chargeur et dans une autre prise électrique?

mapatou

bonsoir
cela a été fait mais sans résultat

Commodore_1995#

Je suppose que cela pourrait être un problème sur la batterie ou la carte mère! Avez-vous essayé de contacter le support Acer en France?

vax4

Bonsoir ,
pas évident ! Avez-vous essayé sur une autre prise dans un bâtiment différent ? Essayer un autre chargeur , avec des caractéristiques équivalente , bien sûr  .

mapatou

Bonjour. Oui,autre chargeur,autre bâtiment. Même chose.
Acer contacté. Attend réponse. Merci pour vos conseils

mapatou

y a t-il un moyen de recharger la batterie pour savoir si elle est HS ou non ? avant d'envisager un problème carte mère ?
comment savoir su la carte mère est touchée ?
merci de vos réponses

Commodore_1995#

Seulement si vous déconnectez la batterie et la chargez avec un chargeur externe. Cependant, l'idéal est de déclencher la garantie!

mapatou

batterie sortie de l'ordinateur.Comment faire pour charger ? 2 fils noirs à gauche ( - ) 2 fils rouges à droite ( + ) et 1 bleu -1 vert - 1 jaune - 1 orange entre rouges et noirs 

Commodore_1995#

Votre ordinateur portable est-il toujours sous garantie?

mapatou

oui sous garantie mais habitant la Côte d'Ivoire,cela risque d'être difficile de la faire jouer