VN7-592G-719C-arrêt brutal de l'ordinateur

edverons

Bonjour, depuis plusieurs mois mon portable ACER ASPIRE V15 Nitro Black Edition s'arrête brutalement et redémarre aussitôt sans que je fasse quoi que ce soit. J'ai remarqué qu'il avait ce "bug" à chaque fois que j'étais uniquement sur batterie. Une fois branché sur le secteur aucun problème de ce genre. J'ai donc changé la batterie pensant qu'elle devait être morte. Malheureusement même avec une batterie neuve le bug persiste. Il ne s'agit pas d'une surchauffe de l'ordi car sur secteur il peut rester allumé des heures sans qu'il ne s'éteigne pour redémarrer aussitôt. Sur batterie, il peut s'arrêter au bout de 5 minutes, voir 2 minutes. Je ne vois pas du tout ce qui provoque ce bug. Si d'autres personnes ont rencontré ce genre de souci, merci de m'éclairer.

Commodore_1995#

Quel est le modèle exact de votre ordinateur portable? Exemple an515-51-75kz! Avez-vous essayé de mettre à niveau les pilotes avec la version gratuite de driverbooster ou driverpack?

edverons

Merci pour ta réponse Trailblazer, concernant l'ordi, le model exact est "ASPIRE VN7-592G-719C en date du 20/11/2015" J'ai installé drive booster et mis à jour quelques pilotes sans obtenir de cahngement dans le comportement du PC. Je l'ai redémarrer à l'issue des mises à jour et je l'ai laisser tourner uniquement sur la batterie et il s'est de nouveau arrêté seul alors qu'il restait + de 80 % de charge de batterie. Il s'est remis en fonctionnement et s'est de nouveau coupé après 5 minutes. Je l'ai donc rebranché sur le secteur. Donc le problème persiste. Je désespère de solutionner ce bug bien particulier et n'ai trouvé aucun forum traitant de cette particularité.

Commodore_1995#

Il y a plusieurs possibilités pour le portable d'éteindre la batterie. Essayez ces astuces:

a) désinstallez l'adaptateur secteur et le pilote de la batterie dans le gestionnaire d'alimentation:

b) désactivez ensuite l'initialisation à la mise sous tension, puis éteignez le portable et débranchez-le de la prise de courant:

c) puis appuyez sur ce bouton pendant cinq secondes, laissez le portable éteint pendant cinq minutes et testez:

Et vérifiez également que ce bouton est enfoncé:

Je crois que c'est le bouton d'interruption de courant! Essayez de serrer un peu plus ces vis pour voir si vous maintenez ce bouton plus enfoncé:

edverons

Bjr et merci de suivre et de tenter de résoudre mon dilemme. Malheureusement après avoir effectué vos recommandations,  le problème persiste. Arrêt brutal et redémarrage intempestif de l'ordi lorsque je suis sur batterie. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une sécurité à la surchauffe car banché sur le secteur il ne s'arrête jamais à moins que ce soit moi qui l'arrête.

Commodore_1995#

Ok! Maintenant, essayez de télécharger ce programme sur tous les pilotes de votre ordinateur portable, puis vérifiez que le problème persiste: http://download.drp.su/17-online/DriverPack-17-Online_1774473545.1550272822.exe
Ensuite, essayez le conseil de cet utilisateur: https://community.acer.com/en/discussion/comment/537753/#Comment_537753

edverons

Après DRIVERPACK 17 ONLINE, aucun changement. Je vais tenter une réinitialisation du PC. Je reviendrais sur le site à l'issue. Merci

Commodore_1995#

Je pense qu'un pilote cause le problème! Vérifiez comment cet utilisateur a résolu le problème: https://community.acer.com/en/discussion/comment/537753/#Comment_537753

Pouvez-vous également indiquer la version de votre bios?

edverons

Ma version du BIOS est : V1.03 . Je viens de réinitialiser ma version de Windows et mon PC s'est arrêté seul de nouveau alors que la batterie était à 70% de charge. Le problème persiste donc. Je pense que je vais me contenter d'utiliser ce PC uniquement sur le secteur.

Commodore_1995#

Ok! Vous avez mis à jour tous les pilotes via DRIVERPACK, correct? Si le problème persiste, essayez de mettre à niveau Windows vers la version 1809 ici: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445

Ensuite, essayez de mettre à jour le bios vers la dernière version ici: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.12_A_A.zip?acerid=636178324853669368&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VN7-592G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

Commodore_1995#

Je pense toujours que ce bouton peut ne pas être appuyé correctement aussi:

edverons

Le bouton contact dont vous parlez doit-il être appuyé en permanence? Il me semble qu'il y ait un poussoir en plastique noir sur le capot du clavier qui vient appuyer sur ce bouton lorsque l'on referme et fixe ce capot. J'y ai mis une cale pour corriger un éventuel jeu qui aurait pu subvenir à force de démonter l'ordi. Je pense qu'avec cette cale le bouton sera mieux appuyé et fera contact. Ce qui me paraît tout de même bizarre c'est que malgré que ce bouton soit mal appuyé, l'ordi ne coupe pas sur le secteur. Ce bouton agit-il uniquement sur l'alimentation de l'ordi sur batterie? Je viens de remonter le tout et de le mettre sous tension batterie. Je vous informe du résultat.

edverons

Bon hé bien me revoilà. Cela n'a pas duré bien longtemps. 8 minutes avant qu'il ne se remette en route.

Commodore_1995#

Ok! Si le problème ne vient pas du bouton d'interruption d'alimentation, je vous suggère d'essayer les astuces suivantes:

egydiocoelho disse:

Ok! Vous avez mis à jour tous les pilotes via DRIVERPACK, correct? Si le problème persiste, essayez de mettre à niveau Windows vers la version 1809 ici: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445

Ensuite, essayez de mettre à jour le bios vers la dernière version ici: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.12_A_A.zip?acerid=636178324853669368&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VN7-592G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

La mise à jour du bios est une procédure risquée et je n’assume aucune responsabilité pour les dégâts éventuels!

edverons

Bjr, j'ai mis à jour la version de windows 1809 et cela n'a rien changé. Je m'arrête là et ne vais pas tenter de modifier le BIOS. Mon ordi fonctionne très bien à part ce bug de travaille sur batterie. Je vous remercie d'avoir tenté de me dépanner. Si toute fois une autre personne avait eu et réussi à régler ce dis fonctionnement, je suis preneur à l'adresse mail suivante xxxxxx@xxxxxx.xx.

(Ce message a été modifié en accord avec les termes du CUCA - Acer-Laura)

Commodore_1995#

Ok! Avez-vous vérifié si le bouton de réinitialisation de la batterie est enfoncé? Avez-vous appuyé sur ce bouton?

edverons

Bjr, oui j'ai appyé sur ce bouton et j'ai attendu plus de 5 minutes avant de remettre l'ordi sous tension.

Commodore_1995#

Ok! Avez-vous essayé le ordinateur portable de cette façon?
https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/35240/~/como-restaurar-o-windows-usando-alt-+-f10-na-inicialização
Y a-t-il de la corrosion aux bornes de la batterie?

edverons

Oui, j'ai déjà réinitialisé le PC, j'ai cahngé la batterie, croyant au départ que le problème venait de la batterie. Donc les bornes ne sont pas corodées. La batterie charge correctement et les indications sur la barre des tâches sont OK.

Commodore_1995#

Je pense toujours que même si la possibilité de résoudre ce problème est minime, une mise à jour du BIOS pourrait résoudre votre problème!

Vous pouvez également réinitialiser le portable en appuyant sur alt + f10 avant le logo Acer!

strikeforce311

Bonjour, je rencontre exactement  le même problème avec un Aspire V17 nitro VN7-793G.....

Ce problème est apparu dès les premiers jours d'utilisation.... 2 passages par le SAV sous garantie n'ont jamais résolu le problème.... 
Complètement médiocre...