Acer quiere asegurarse de que su reparación se procesa de manera oportuna y su producto se devuelve en buen estado de funcionamiento. La reparación de su producto por parte de Acer es tan fácil como 5 simples pasos.
Paso 1: Revisar la información sobre el producto y el cliente
Revise la dirección de envío de la devolución, el número de teléfono y el número de serie en el correo electrónico de confirmación que recibió cuando configuró su producto para el servicio. Si observa alguna discrepancia o si no ve el correo electrónico de confirmación en ninguna de sus carpetas, incluida la de spam, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.
Paso 2: Prepare su producto para el envasado
- Eliminar las contraseñas y las copias de seguridad de los datos.
- Recomendamos que se eliminen todas las contraseñas y se transfieran todos los datos de la unidad de disco duro a otro medio. Si no se eliminan las contraseñas de su sistema, deben proporcionarse para evitar retrasos en la reparación.
- No incluya accesorios
- No incluya ningún accesorio a menos que se lo indique el Servicio de Asistencia Técnica. No nos hacemos responsables de los accesorios (CDs, manuales, bases de monitores, adaptadores de CA, cables de alimentación, etc.) que no sean devueltos desde el centro de reparación.
- Eliminar accesorios y complementos de terceros.
- Recomendamos que se retiren todos los dispositivos adicionales de terceros (tarjetas SIM, tarjetas de vídeo, RAM, etc.) antes de enviar el producto al servicio técnico.
Paso 3: Empaquetar su producto para enviarlo
- Envíe su producto en una caja de cartón.
- Envíe el producto en un embalaje que proporcione al producto un grado de protección equivalente al del embalaje original. Si desea conservar el embalaje original, no lo utilice para devolver el sistema para su reparación.
- Utilizar papel de burbujas.
- Recomendamos utilizar entre 3 y 5 pulgadas de plástico de burbujas para proteger su producto. No utilice sobres, palomitas de poliestireno o cacahuetes, ni paquetes de correo para enviar su producto al servicio técnico.
- Utilizar cinta de embalar adhesiva.
- Recomendamos utilizar cinta de embalaje de plástico de 3 pulgadas de ancho o cinta de papel reforzada de 3 pulgadas de ancho activada por el agua para sellar la caja.
- Etiquetar correctamente su producto.
- Coloque su nombre, número de teléfono, ID del caso y número de serie en la esquina superior izquierda del paquete. Retire o cubra todas las etiquetas antiguas si va a reutilizar el embalaje.
- Sólo se envía un producto por caja.
- No envíe varios productos en la misma caja.
Paso 4: Envíe su producto
- Obtener un número de rastreo para su seguimiento.
- Utilice únicamente un transportista con seguimiento (Fedex, UPS, Purolator, etc.) Desaconsejamos el uso del servicio postal.
- Conserve el comprobante de envío.
- Conserve una copia de su Airbill/Waybill; es su única prueba de envío.
- Coloque seguro a su paquete.
- Le recomendamos que asegure su paquete; cualquier daño que se produzca durante el envío no estará cubierto por la garantía estándar del fabricante. Si su producto resulta dañado durante el envío, deberá ponerse en contacto con su transportista para presentar una reclamación.
- Verifique la información de envío.
- Envíe su producto al centro de servicio de Acer que aparece en el correo electrónico de confirmación que recibió cuando se creó la reparación. Si aparece más de una dirección, puede elegir la más conveniente para usted.
- Entrega de productos.
- Acer acepta entregas de clientes que puedan llevar físicamente el producto al centro de reparación. Si tiene previsto dejar su producto en el centro de reparación de Acer, tenga en cuenta que el producto no tiene que estar embalado como si fuera a ser enviado al centro. Se aceptan entregas de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00, hora local.
Paso 5: Revise los siguientes términos y condiciones
- Entiendo que mi producto debe estar correctamente embalado para evitar daños innecesarios, de lo contrario, seré responsable de todos los costes de reparación resultantes de no seguir las instrucciones de embalaje anteriores.
- Entiendo que los datos de mi disco duro deben ser guardados si es posible porque puede ser necesario reemplazar o borrar el disco duro y volver a cargar el software original de fábrica en el depósito.
- Autorizo al Centro de Reparaciones a eliminar todas las contraseñas, a borrar mi disco duro y a recargar todo el software original de fábrica, si el centro de reparaciones lo considera necesario para restaurar el ordenador a su estado original de funcionamiento.
- Una vez recibido el producto, se inspeccionará para ver si hay daños. En el caso de que su producto parezca tener daños que no estén cubiertos por la garantía, nuestro servicio técnico se pondrá en contacto con usted para solicitarle una forma de pago. Si no lo hace, su sistema será devuelto sin reparar y no podrá recibir el servicio del artículo hasta que se reciba el pago.
- Acer no se hace responsable de la pérdida de datos o de la reinstalación del software instalado por el cliente debido a la sustitución del disco duro o a la recarga del software original de fábrica.
- Si se diagnostica un fallo en el disco duro, instalaremos un disco duro de sustitución. Si el software original de fábrica no funciona (está corrupto), borraremos el disco duro y reinstalaremos el software original de fábrica (sólo el sistema operativo y las utilidades). TODOS LOS DATOS SERÁN IRRECUPERABLES!
