¿Por qué ya no puedo iniciar sesión con reconocimiento facial o mi huella dactilar? Windows Hello hace que el inicio de sesión en su PC Windows sea rápido y seguro utilizando el reconocimiento facial, el escaneo de huellas dactilares o un PIN. Pero a veces, problemas de hardware o de configuración pueden impedir que Windows Hello funcione correctamente. Si no puedes iniciar sesión con Windows Hello, prueba los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para ver si se resuelve el problema.
1. Iniciar sesión con un método alternativo Antes de solucionar el problema, utiliza otra opción de inicio de sesión para acceder a tu dispositivo:
Contraseña o PIN (si está disponible)Llave de seguridad física Contraseña Una vez iniciada la sesión, puede empezar a solucionar el problema de Windows Hello.
2. Reinicie el ordenador El simple hecho de reiniciar el ordenador puede resolver los problemas de inicio de sesión de Windows Hello. Reinicie su ordenador e intente iniciar sesión utilizando Windows Hello para ver si el reinicio ha resuelto el problema. Si no es así, sigue las sugerencias que aparecen a continuación.
3. Compruebe el hardware y el entorno Dependiendo de su método de autenticación, verifique lo siguiente:
Para reconocimiento facial (Windows Hello Face) Asegúrese de que la cámara IR (necesaria para Windows Hello) no está cubierta ni obstruida. Limpia el objetivo de la cámara. Confirma que tu webcam es una cámara IR compatible con Windows Hello (las webcams estándar no funcionan). Asegúrese de que la iluminación ambiental sea adecuada, pero no excesiva. Para el reconocimiento de huellas dactilares (Windows Hello Fingerprint) Limpiar el sensor de huellas dactilares y tu dedo. Asegúrese de que su dedo está seco y correctamente centrado en el sensor. Prueba a registrar otros dedos si el principal falla constantemente. 4. Vuelva a registrar sus credenciales de Hello Windows Su perfil biométrico puede haberse corrompido. Esta es una de las soluciones más comunes.
Ir a Ajustes → Cuentas → Opciones de inicio de sesión . En Cara (Windows Hello Face) o Huella dactilar (Windows Hello Fingerprint), seleccione Eliminar . Reinicie su PC. Vuelva al mismo menú y seleccione Puesta en marcha para volver a registrar su cara o huella dactilar. 5. Actualice Windows y los controladores de dispositivos El software o los controladores no actualizados pueden hacer que Windows Hello deje de funcionar, especialmente después de una actualización importante de Windows.
Windows Actualización: Ir a Ajustes → Windows Actualización → Buscar actualizaciones . Instale todas las actualizaciones pendientes. Controladores de dispositivos: Abrir Administrador de dispositivos . Ampliar Dispositivos biométricos o Cámaras (para el reconocimiento facial, busca la cámara IR). Haga clic con el botón derecho del ratón en el hardware correspondiente y seleccione Actualizar controlador . Elija buscar automáticamente. 6. Restablecer el PIN de Hello Windows Los componentes de Windows Hello se basan en PIN como capa de seguridad fundamental. Restablecerla puede resolver fallos de inicio de sesión que parecen ser biométricos.
En la pantalla de inicio de sesión, seleccione He olvidado mi PIN . Sigue los pasos que aparecen en pantalla para verificar la contraseña de tu cuenta Microsoft y restablecer el PIN. Una vez completado, pruebe de nuevo su inicio de sesión biométrico. 7. Compruebe las políticas de grupo o las credenciales de trabajo Si utilizas un dispositivo de trabajo o escolar, las funciones de Windows Hello pueden estar restringidas por las políticas de la organización. Póngase en contacto con su administrador de TI para obtener ayuda con respecto a las políticas.
8. Ejecute el Comprobador de Archivos de Sistema (SFC) Los archivos de sistema dañados pueden afectar a los componentes de Windows Hello.
Buscar Símbolo del sistema . Haga clic con el botón derecho en el resultado y seleccione Ejecutar como administrador . Tipo sfc /scannow Entra. Deje que finalice la exploración y, a continuación reinicie su PC y prueba Windows Hola. 9. Reiniciar Módulo de Plataforma Confiable (TPM) (Avanzado) El módulo de plataforma de confianza (TPM) almacena datos de credenciales cifrados. Restablecerlo puede resolver problemas de autenticación más profundos, pero debe ser el último recurso.
Importante: El restablecimiento (borrado) del TPM puede afectar al acceso a los datos cifrados (como las claves de BitLocker) y requiere un restablecimiento completo de todas las credenciales de Windows Hello. Proceda sólo si comprende los riesgos.
Pasos: Buscar tpm.msc y abra la consola TPM Management. En el panel Acciones, seleccione Borrar TPM . Sigue las instrucciones. El dispositivo se reiniciará. Después de reiniciar, deberá vuelva a configurar Windows Hola (Cara, huella dactilar y PIN). 
