AN515-43: ¿Como arreglo el problema con mis cascos?

Recientemente compré una Acer Nitro 5(antes tenia una laptop hp), cuando uso mis cascos(artic) en la laptop acer funcionan con normalidad la mayoria de las veces, pero en algunas ocasiones se deja de escuchar en los arctic cualquier tipo de sonido y cuando estoy en llamada me dicen que el microfono tambien se escucha horrible(solo cuando pasa el problema); para arreglar eso yo suelo desconectar y volver a conectar los cascos y a veces se soluciona.Los cascos ya los tenia antes y los usaba con total normalidad en la anterior laptop, asi que creo que es un problema de fábrica o del driver de la laptop Acer. Psdt:intenté arreglarlo de muchas maneras pero no se como.:

[Título editado para añadir el modelo/nombre del producto]