ACER 515-56 nuevo cojo
Hola saludos a todos, me ha sucedido una cosa extraña con la que no estoy de acuerdo y estoy indignado con Acer, este pasado mes de enero compré un portátil ACER 515-56, en su tienda on-line, cuando llegó vi que estaba defectuoso. De los 4 soportes de goma de la base solo apoyaban 3 y se movía todo al escribir y usar el portátil.
Llamé para que lo cambiaran, ya que era nuevo y no se había utilizado, me dijeron que lo tenían que enviar a reparar y que tardarían entre 5 y 10 días. Han pasado mas de dos semanas he llamado y me dicen que tardaran aun mas de 15 días, los cuales ya han pasado (no me han dado fecha de devolución).
No entiendo que comprando un equipo nuevo lo envíen a reparar y tenga que esperar tanto tiempo. Cuando se compra un equipo nuevo y no funciona, lo han de cambiar, no enviarlo a reparar y devolverlo, no se cuando (a este paso tardará un mes).
Me han dado una dirección para emitir una queja (repair.spain@acer.com) les he escrito pero no me han contestado. No entiendo como Acer hace gala de su servicio de atención al cliente.
En resumen he comprado un equipo nuevo, que he pagado hace tiempo, que no tengo y que no saben cuando me lo traerán. Es una situación incomprensible.
Me han dado una dirección para emitir una queja (repair.spain@acer.com) les he escrito pero no me han contestado. No entiendo como Acer hace gala de su servicio de atención al cliente.
En resumen he comprado un equipo nuevo, que he pagado hace tiempo, que no tengo y que no saben cuando me lo traerán. Es una situación incomprensible.
A alguien le ha sucedido algo parecido?, sabéis cuando pueden tardar en devolverme mi ordenador nuevo?, cuando empezará la garantía? , cuando me lo entreguen reparado o desde el primer día que me lo entregaron (en este caso perderé un mes de garantía)
Gracias y un saludo.
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Mejor respuesta
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Al final me han enviado un correo diciendo que me devolverán el dinero, dicen que no tienen disponible la pieza para reparar el portátil.
Les he preguntado cuando me harán la devolución y me han dicho que de aquí a un mes.
En resumen, ordenador comprado a finales de enero defectuoso, un mes insistiendo para que me lo arreglaran y ahora un mes más para que me devuelvan el dinero.
Todo muy extraño.
Un saludo.0
Respuestas
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La garantia funciona mas o menos asi
- La primera opcion para el reemplazo del equipo es la tienda que lo vende. (si recien abierto lo llevabas ahi ahi te lo reemplazaban dependiendo de la tienda claro)
- Si ya lo abriste y te comunicaste con acer inicia el proceso de garantia en el momento en que tu ingreses el equipo a servicio se valida tu garantia (te piden el ticket de compra).
- Si el equipo en efecto tiene un daño, el reemplazo de la pieza dañada dependera de la disponibilidad de partes y de la cantidad de trabajo que tienen.
Si te sirvió mi respuesta, haz click en Aceptar la solución para ayudar a otros a encontrarla
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Yo lo compré en la tienda on-line de Acer, no me dieron opción de cambiarlo, directamente pasó a reparación.
Es como si vas a comprar un martillo y cuando lo has pagado ves que está roto pides que te lo cambien y te dicen que se lo quedan para reparar y te lo devuelven en 1 mes.
Yo compro un equipo nuevo, no reparado y con garantía de un año, no de 11 meses.
Esto es de lo que me quejo
Un saludo.0 -
Increíble pero aun continuo sin ordenador y sin que nadie me diga cuando me lo devolverán. He puesto varias quejas en el correo que me han dado pero no me han contestado nada. Lo único que me han dicho es que hay piezas que pueden tardar varias semanas en llegar de China. Total que hace un mes que he comprado el ordenador y aún no lo tengo, ni me han dicho cuando lo puedo tener, esto puede durar varias semanas mas. Cuestiones a tener en cuenta antes de comprar un Acer y eso que ponen que son el servicio técnico nº 1 del 2021, pues menos mal.
Un saludo.0 -
A alguien le ha pasado algo similar?, es que ya no sé que hacer, empiezo a necesitar urgentemente el ordenador ya que estoy teletrabajando con un ordenador prestado en unas condiciones pésimas. Nadie de Acer me sabe decir cuanto más puede tardar en llegarme el ordenador, puede ser una semana, un mes o quien sabe cuanto.
Agradeceré vuestros consejos.
Un saludo.0 -
Al final me han enviado un correo diciendo que me devolverán el dinero, dicen que no tienen disponible la pieza para reparar el portátil.
Les he preguntado cuando me harán la devolución y me han dicho que de aquí a un mes.
En resumen, ordenador comprado a finales de enero defectuoso, un mes insistiendo para que me lo arreglaran y ahora un mes más para que me devuelvan el dinero.
Todo muy extraño.
Un saludo.0
