Predator Helios 300 [PH315-51]: Problema de apagado

Izanagi1989jp

Hola a toda la comunidad, quiero pedir ayuda con un problema que tengo con mi Helios 300.

El problema es el siguiente, cuando la quiero apagar después de haber estado trabajando por varias horas (8 hrs), le doy al botón de apagar y por lo general el apagado empieza bien se cierran todas las aplicaciones y se apaga literalmente, pero unos segundos después de prende el teclado y ahí se queda prendido no se apaga, lo deje un par de horas sin conectar a la corriente y se me descargo completamente la batería, la única manera de apagarla por completo es mantener presionado la tecla de encendido, quisiera saber si a alguien más le ha sucedido y como solucionarlo xq se esta haciendo muy repetitivo este inconveniente.

Saludos a todos y gracias por la ayuda.

[Título editado para añadir el nombre del producto]

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Accepted answers

Commodore_1995#

¿Su computadora portátil todavía está en garantía? ¿Alguna vez ha contratado a otro técnico para asegurarse de que el problema está en la placa base?

All comments

Commodore_1995#

cual es el modelo exacto? ejemplo an515-51-75kz.

Izanagi1989jp

egydiocoelho el modelo exacto es el Predator PH315-51.

Espero me puedas ayudar

Commodore_1995#

¿Tu modelo tiene este botón?
Comprei em meu nome dois Acers Aspire 5 A515 51 51UX Acer Community

Izanagi1989jp

Hola amigo mil disculpas la demora en responder pero me encontraba trabajando y recién salgo de vacaciones.

Ya abri la tapa de mi computadora y no tiene ese botón.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/t3/26zmug4ua12h.jpeg

Saludos

Commodore_1995#

¿Ha intentado restablecer la batería?

Izanagi1989jp

Correcto ya reinicie la batería y aun me da esos inconvenientes, ya no son tan seguidos pero aun los da.

Por el momento me empezó a dar problemas ayer cuando empiezo a jugar unos 2 minutos se me apaga, ya busque algunos post e intente a hacer undervolting obteniendo los mismos resultados, va a tocar hacer cambio de pasta térmica y realizar una limpieza completa de los ventiladores.

Commodore_1995#

¿Está conectando el adaptador de corriente directamente a una toma de corriente con conexión a tierra?

Izanagi1989jp

La tengo conectada a la misma toma de siempre y si tiene conexion a tierra, ademas este problema del apagado es reciente y solo pasa con el cargador.

Ya no se que hacerle...

Commodore_1995#

¿Puedes probar con otro adaptador de corriente?

Izanagi1989jp

Ya probé y nada que se arregla, conecte directamente a un UPC y tampoco, se sigue colgando luego de 2 minutos, pero como te comento me pasa solo con el cargador con la batería corre normal el juego pero apenas le conecto se empieza a calentar se encienden los ventiladores al máximo y se apaga.

No se que hacerle porque no puedo jugar ni el Age of Empires III.

Saludos

Commodore_1995#

¿Puede proporcionar el modelo exacto? Ejemplo PH315-51-75KZ. ¿Su adaptador de corriente es de 135 W o 180 W?

Izanagi1989jp

Claro amigo, aquí esta la información.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/1c/x83pudkbjuac.jpg

Los datos de la batería son estos.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ry/d424cs8g1523.jpeg

Espero me puedas ayudar.

Saludos

Commodore_1995#

¿Puedes probar con otro cargador que sea de 19.5v y 9.23a?

Izanagi1989jp

Amigo ya hice la prueba con otro cargador y pasa lo mismo, hoy probé instalando ASUS GPU TweakII y pude lograr que la laptop dure al menos unos 15 minutos con el cargador antes que se apague, no se que más puedes ser ya he probado de muchas maneras y nada.

Incluso medí el voltaje que sale de cargador y son los 19.5 V que me dice en la etiqueta.

Saludos

Commodore_1995#

¿Ocurre el mismo problema al actualizar el BIOS a la versión 1.28? ¿Ha verificado las temperaturas con hwmonitor?

Izanagi1989jp

Amigo la version de mi BIOS es la 1.26, no existe en la pagina de Acer una versión superior para instalarla, y la verdad ya instale el hwmonitor y me di cuenta que cuando conecto el cargador la temperatura aumenta de 50 a 65°C en menos de 2 minutos de juego, mientras que sin el cargador la temperatura se mantiene en 51°C. he optado por dejar de jugar ya que no he encontrado solución.

Commodore_1995#

¿Cuál es la temperatura que alcanza después de unas horas de juegos? ¿Ha intentado realizar undervolting?

Izanagi1989jp

La temperatura se mantiene de 51 hasta 55 con la batería, y con el cargador no me deja jugar más de 2 minutos, y el undervolting lo hice y logré aumentar el tiempo a unos 15 minutos de juego, hoy me dio otro fallo estaba escuchando música y se apago de la nada, no enciende ni carga ya llame a un técnico para llevarla a revisar ojalá no pase a mayores...

Saludos