Acer Nitro 5: y lo compre el 28 de Noviembre de 2020 y vi que que tiene un ruido raro

Hola tengo un acer nitro 5 y lo compre el 28 de Noviembre de 2020 y vi que que tiene un ruido raro me contacte con acer y me dijieron que eso era un daño del disco duro y tocaba enviarlo lo envie pasaron unos dias me comunique con acer y me dijieron que el envio habia sido cancelado y llego el pc con el mismo daño practicamente no se le hizo nada al pc. Entonces por la falta de seriedad decido un reembolso ¿como puedo hacer eso?