Acer predator helios 300 ph315-54 se congela
Juler
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Tinkerer
mi laptop se congela cuando no estoy haciendo nada y se encuentra solo con bateria, osea desconectada de la corriente, literalmente no estoy haciendo nada y de repente se congela por completo y debo apagarla desde el boton, lo extrano es que solo pasa cuando no estoy haciendo nada y cuando esta con bateria, ya intenta cambiar controladores de graficos, antivirus, etc, etc. esto es problema de algo de software o ya es problema de hardware y debo llevarla a mantenimiento, la computadora es nueva tiene menos de 1 mes
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Respuestas
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Hola,
-Normalmente ,suele ser problema de software o a nivel de virus, puedes hacer una limpieza con algún software antivirus por ejemplo este https://www.hitmanpro.com/en-us ,y ver si tienes algún virus que te este ralentizando el navegador, también puede ser alguna actualización reciente o un software que este mal ejecutado y este afectando al sistema operativo ,nos dejas mas datos y vamos viendo.
Salu2.
☑️ 𝑺𝒊 𝒆𝒔𝒕𝒂 𝒆𝒔 "𝒍𝒂 𝒓𝒆𝒔𝒑𝒖𝒆𝒔𝒕𝒂", 𝒉𝒂𝒛 𝒄𝒍𝒊𝒄 𝒆𝒏 "𝑨𝒄𝒆𝒑𝒕𝒂𝒓 𝒍𝒂 𝒔𝒐𝒍𝒖𝒄𝒊ó𝒏" 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒂𝒚𝒖𝒅𝒂𝒓 𝒂 𝒐𝒕𝒓𝒐𝒔 𝒂 𝒆𝒏𝒄𝒐𝒏𝒕𝒓𝒂𝒓𝒍𝒂.
☑️ 𝑬𝒍 𝒇𝒐𝒓𝒐 𝑨𝑪𝑬𝑹 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒖𝒏𝒊𝒕𝒚 𝒕𝒊𝒆𝒏𝒆 𝒖𝒏 𝒂𝒎𝒃𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆 𝒂𝒈𝒓𝒂𝒅𝒂𝒃𝒍𝒆 𝒅𝒐𝒏𝒅𝒆 𝒕𝒐𝒅𝒐 𝒆𝒍 𝒎𝒖𝒏𝒅𝒐 𝒆𝒔 𝒃𝒊𝒆𝒏𝒗𝒆𝒏𝒊𝒅𝒐.0 -
Hola @Juler antes de nada comprueba no sea por un uso elevado de alguna aplicación en segundo plano, existen procesos que se inician al presentar el equipo inactividad, pulsa al mismo tiempo las teclas Ctrl + Alt + Del (Supr) y ejecuta el administrador de tareas y observa por unos minutos los apartados de CPU, Memoria y disco.
Si no es el caso, que aplicaciones tienes instalada que no viniese de origen? puede que alguna pueda ocasionar el problema por incompatibilidad.
Que antivirus has instalado?
Has instalado algún controlador del fabricante del dispositivo y no de la página de Acer para tu equipo?- Haga clic en "Me gusta" si mi respuesta fue útil o márquela como solución si se resolvió, ¡gracias! Colaborador pro bono, no trabajo ni hablo en nombre de Acer
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¿El visor de eventos y el historial de confiabilidad informan algún error?
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hola, he realizado multiples cambios de controladores, ya sea desde la pagina de acer o de intel directamente, pero ninguno parece ayudar, lo extrano es que solo ocurre cuando la tengo desconectada nunca cuando esta conectada, se me ocurre que algo esta ocasionando que la bateria no funcione o algo por el estilo,o que se esta bloqueando por algun otro aspecto, tendras algun otro consejo ?Alejandro_AC dijo:Hola @Juler antes de nada comprueba no sea por un uso elevado de alguna aplicación en segundo plano, existen procesos que se inician al presentar el equipo inactividad, pulsa al mismo tiempo las teclas Ctrl + Alt + Del (Supr) y ejecuta el administrador de tareas y observa por unos minutos los apartados de CPU, Memoria y disco.
Si no es el caso, que aplicaciones tienes instalada que no viniese de origen? puede que alguna pueda ocasionar el problema por incompatibilidad.
Que antivirus has instalado?
Has instalado algún controlador del fabricante del dispositivo y no de la página de Acer para tu equipo?
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hola ya descargue el antivirus que me recomendaste y no detecto ningun tipo de malware, lo de software podria ser pero solo ocurre cuando no esta conectada a corriente asi que es algo muy especifico, tendras alguna herramienta para detectar estos errores o algun otro consejo ?IVAN_PC dijo:Hola,
-Normalmente ,suele ser problema de software o a nivel de virus, puedes hacer una limpieza con algún software antivirus por ejemplo este https://www.hitmanpro.com/en-us ,y ver si tienes algún virus que te este ralentizando el navegador, también puede ser alguna actualización reciente o un software que este mal ejecutado y este afectando al sistema operativo ,nos dejas mas datos y vamos viendo.
Salu2.
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Hola, gracias por contestar, el visor de eventos no parece mostrar errores cuando ocurre el congelamiento, los unicos 2 que note y me parecieron importantes fue uno en sistema que decia que el disco 2 se habia extraido de forma imprevista y otro en el apartado de seguridad que aunque no aparece como error sale justo cuando se congelo el cual es StoreAgentSearchUpdatePackagesFailure1, si necesitas algun dato en especifico con gusto te lo proporciono gracias por tu respuestaegydiocoelho dijo:¿El visor de eventos y el historial de confiabilidad informan algún error?
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tambien de vez en cuando me sale un pantalla azul con
Video_Dxgkrnl_Fatal_Error
ya contacte a microsoft y a acer varias veces pero no han podido darme solucion, espero esto les ayude a entender un poco mas el error gracias
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Lo aconsejable es utilizar solo controladores Acer, especialmente el grafico, no emplees el de Intel y prueba.
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Hola bro, has encontrado solución? También tengo un predator helios con el mismo problema.
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Hola! @Yooelito
¡Es un gran gusto verte participar en nuestra comunidad!
Este post tiene casi un año desde que fue posteado, por lo que quizás no puedas encontrar una respuesta satisfactoria, de aquí, te recomiendo encarecidamente que crees un nuevo post en la sección de: , Indicando tu problema, y el modelo exacto de tu equipo para que podamos ayudarte de la mejor manera.
¡Un saludo! 😁Cristianf
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