Problema de drivers.

migueliasdru
migueliasdru Member Publicaciones: 13

Tinkerer
en Software Acer
Buenas a todos, me gustaría que me aconsejen // ayeden sobre un problema con mi dispositivo. Es un Acer aspire 5 (Aspire A515-56)

El problema es que hace cosas raras. Cuando inició sesión normal con el portátil, tarda como 10-15 minutos en poder ver el escritorio y me resulta raro porque tiene un m.2 (en concreto NVMe HFM512GDJTNI-82A0A). Hace unas semanas, intente resetearlo de fábrica con la opción que trae Windows pulsando al arrancar, pero me decía que no encontraba el dispositivo. Ya me resulto raro. Después probé en ajustes y reiniciar de fábrica, y decía que no se sabe si el dispositivo está preparado, también probé booteando un USB con F8 Windows 10 y no me detecta ni los drivers de wifi, towchpad ni SSD. Busque los drivers en la página de Acer los descargo todos los grabo en un USB en blanco comienzo el conector un ratón trato de instalar los drivers y solo lee el de la wifi y el towchapd. Probé si en el propio Windows me salía errores y nada, lo detecta correctamente. Y no he conseguido que lo detecte. Lo que hice como extra ya fue actualizar la BIOS que me solucióno algunos problemas (captura al final) porque estaba en la versión 1.13 y ya iban por la 1.24.


datos de portatil:

SO: Windows 10 HOME 64 bits

SSD: 476GB NVMe HFM512GDJTNI-82A0A (RAID (SSD))

procesador: 11th Gen Intel Core i7-1165G7 @ 2.80GHz

grafica: intel iris Xe

PD: el portátil esta aun en garantía, tiene apenas 1 mes y medio, el problema es que dependo mucho de el porqué estoy estudiando un grado medio de informática y necesito un dispositivo con el que trabajar. A las muy malas si no lo puedo solucionar, lo tendré que mandar al servicio técnico, pero no sé cuanto tardará.

Muchas gracias



como lo detectaba antes de actualizar la bios           //              despues de actualizar la bios








«1

Respuestas

  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Publicaciones: 13,319 Trailblazer
    Hola @migueliasdru puede ser el antivirus o alguna aplicacion incompatible, para averiguar que puede estar retrasando el arranque, debes realizar un arranque limpio, sigue estos pasos:

    -Tecla Windows + R

    -Escribe en el cuadro de ejecucion: msconfig

    -Pestaña: Servicios

    -Marca la casilla: Ocultar todos los servicio de Microsoft

    -Desmarca todos los servicios que hayan quedado

    -Abre la pestaña: Inicio de Windows

    -Clic en: Abrir el administrador de tareas - pestaña de Inicio

    -Selecciona cada uno de los elementos y deshabilitalos uno a uno haciendo clic en el cuadro inferior derecho

    -Cierra el administrador de tareas

    -Vuelve a la pantalla de "Configuracion del sistema": Aplica y Acepta.

    -Reincia y comprueba el arranque. 

    Si arranca rapido, debes averiguar que servicio no Windows de los deshabilitados es el causante de la demora en el arranque, esta tarea es pesada pero merece la pena ya que consiste en habilitar el primero, aceptar y reiniciar para ver si arranca rapido, si lo hace, no es el servicio culpable y tendrias que probar con el siguiente, asi, uno a uno hasta dar con el causante del retraso.

    • Haga clic en "Me gusta" si mi respuesta fue útil o márquela como solución si se resolvió, ¡gracias!
      • Colaborador pro bono, no trabajo ni hablo en nombre de Acer
    • Please click "Like" if my answer was helpful or mark it as solution if it was solved, thanks!
      • Pro bono contributor, I do not work or speak on behalf of Acer
    • MVP de MSFT (2003-21) & Windows Insider & X (alezmvp)
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    Alejandro_AC dijo:
    Hola @migueliasdru puede ser el antivirus o alguna aplicacion incompatible, para averiguar que puede estar retrasando el arranque, debes realizar un arranque limpio, sigue estos pasos:

    -Tecla Windows + R

    -Escribe en el cuadro de ejecucion: msconfig

    -Pestaña: Servicios

    -Marca la casilla: Ocultar todos los servicio de Microsoft

    -Desmarca todos los servicios que hayan quedado

    -Abre la pestaña: Inicio de Windows

    -Clic en: Abrir el administrador de tareas - pestaña de Inicio

    -Selecciona cada uno de los elementos y deshabilitalos uno a uno haciendo clic en el cuadro inferior derecho

    -Cierra el administrador de tareas

    -Vuelve a la pantalla de "Configuracion del sistema": Aplica y Acepta.

    -Reincia y comprueba el arranque. 

    Si arranca rapido, debes averiguar que servicio no Windows de los deshabilitados es el causante de la demora en el arranque, esta tarea es pesada pero merece la pena ya que consiste en habilitar el primero, aceptar y reiniciar para ver si arranca rapido, si lo hace, no es el servicio culpable y tendrias que probar con el siguiente, asi, uno a uno hasta dar con el causante del retraso.

    Lo intentaré si no me queda más remedio, pero lo que busco es reinstalar Windows, y no me detecta el disco ese es el problema principal. Que ni dlc boot, hiren's boot y ni el propio instalador de Windows lo detecta. Y yo creo que es mejor empezar de cero, y ya.

    Muchas gracias por el tip, si no me queda de otra lo probaré tranqui.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,327 Trailblazer
    ¿Puedes enviar una foto de la pestaña de información de BIOS? Ahí es donde debería aparecer el ssd.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    editado febrero 2022
    egydiocoelho dijo:
    ¿Puedes enviar una foto de la pestaña de información de BIOS? Ahí es donde debería aparecer el ssd.

    Aparte ya que estoy voy a mostrar los errores que me da al intentar restaurar windows con windows iniciado. 


    bios:


     

    restablecer este pc desde ajustes:



     
    desde un usb booteable con windows 10:



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,327 Trailblazer
    ¡OK! El ssd aparece en la pestaña de información del BIOS. Seria interesante comprobar la salud del ssd, con el programa crystaldiskinfo.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    ¡OK! El ssd aparece en la pestaña de información del BIOS. Seria interesante comprobar la salud del ssd, con el programa crystaldiskinfo.
     
    esta es la información del disco, no creo que este dañado, si literalmente esta nuevo


    muchas gracias



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,327 Trailblazer
    ¿Qué sucede cuando reinstalas Windows, presionando alt+f10 antes del logo de acer?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    ¿Qué sucede cuando reinstalas Windows, presionando alt+f10 antes del logo de acer?


    aqui esta los errores que me dan, he probado con casi todos por que lo de cambiar de bios a uefi, no creo que de error, y abrir el panel de comandos igual probe con c: pero no creo que se abra el disco, se abrira el propio archivo donde está abierto (o eso creo). Aparte, le he añadido un disco de 500Gigas por que me hacia falta mas espacio.


    esto es una vez al pulsar los botones:




    esto al tratar de restaurar desde un punto y tengo uno creado como puedes ver en la siguiente:

    esta en la opción de desinstalar la ultima actualizació de caracteristicas:


    y este en restaurar sistema















  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,327 Trailblazer
    Intenta ejecutar esta opción:
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=2

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    Intenta ejecutar esta opción:
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=2


    me faltan opciónes literalmente



  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,327 Trailblazer
    En este caso, le aconsejo que reinstale Windows, usando un microsoft iso. Yo te puedo ayudar con eso.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    En este caso, le aconsejo que reinstale Windows, usando un microsoft iso. Yo te puedo ayudar con eso.


    ya, pero no me detecta el m.2 ese es el problema.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,327 Trailblazer
    editado febrero 2022
    ¡Intente deshabilitar VMDCONTROLLER!


    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    ¡Intente deshabilitar VMDCONTROLLER!



    no se como se desactiva y no veo información, por parte de la bios, no sale nada, solo sale habilitar//deshabilitar vtx y vdx. nada mas no me salen mas opciónes

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,327 Trailblazer
    Accede a la bios, ve a la pestaña PRINCIPAL. Luego presione CTRL+S y desactive la función VMDCONTROLLER.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    Accede a la bios, ve a la pestaña PRINCIPAL. Luego presione CTRL+S y desactive la función VMDCONTROLLER.


    No sale nada pulso control + s y nada, ni co el ctrl izquierod ni el derecho
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,327 Trailblazer
    ¿Puedes enviar una foto de la pestaña PRINCIPAL de la bios?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    ¿Puedes enviar una foto de la pestaña PRINCIPAL de la bios?


    antes he enviado una, al final lo soulcióne con un driver. pero ya que estamos, la ram del pc tiene algun maximo 12,16,32,64gb ?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,327 Trailblazer
    Me gustaría ver una foto de esa pestaña:

    Acerca de la RAM:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • migueliasdru
    migueliasdru Member Publicaciones: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho dijo:
    Me gustaría ver una foto de esa pestaña:

    Acerca de la RAM:


    creo que te has equivocado, por que pone que solo tengo un eslot, pero tengo dos segun el datasheet:


    aparte, otra cosa que no me gusta, es que no salga mi modelo. mira te explico. me he descargado el serial number detector que proporciona acer, pero cuando pongo el numero de serie, me sale otro, me detecta este, si en el datasheet sale todo bien, pero me hace dudar, por que tampoco lo encuentro en ningun sitio.





    aparte, la ram la que tu pones esta bien ( a medias ), pero la que pone acer esta mal. en el data sheet pone que tengo 2 slots de 4 pero en lo que tu me enseñas, dice que tengo nadamas un slot. otra mas, la frecuencia de la ram.












    no se, no me combence nada de parte de acer



    pd: no soy experto ni nada soy mas un aficionado interesado en formarse. me gustaria aprender mas sobre todo esto pero, a lo mejor todo está bien, pero por si acaso me preocupo y cuando veo cosas que no me gustan por si acaso pregunto. lo de la bios lo mandere mas tarde por que ahora estoy usando el  pc para una cosa importante. cuando pueda la mandare.



Categorías