Batería no carga tras instalar drivers, Nitro V15 ANV15-52

Buenas tardes,

Soy novata y, en el intento de configurar lo mejor posible mi nuevo Nitro V15 ANV15-52, la he liado.

Sospecho que ha sido tras instalar el driver Chipset Intel desde la página de Acer para mi modelo y Windows 11 (pro), que al conectar el cargador, no funciona (porque lo había cargado con anterioridad y sí funcionaba).

Tengo que conseguir arreglar el problema antes de quedarme sin batería 🤦🏻‍♀️

Tras el Chipset he intentado instalar:

Driver DPTF (la versión que aparece en la página de Acer para mi modelo), pero da error 15613 (incluso tras instalar los siguientes drivers que menciono a continuación).
Driver ME. Instalado correctamente.
Driver DES Acer. Instalado correctamente.

Cómo lo arreglo?

La versión del BIOS es la V 1.31.

Muchas gracias 🙏🏻

Denise

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DeniPi

Lo he podido solucionar con un Power reset (manteniendo presionado el botón de encendido durante 60 segundos). Menos mal!! Muchas gracias!!

Puraw

Hola DeniPi

No debes instalar manualmente ningún driver de sistema. Este portátil ya viene con Windows 11 24H2 y los drivers más recientes.

Lo único que necesitas hacer en Windows es:

Activar las Actualizaciones opcionales.
Ejecutar Buscar actualizaciones.

Si quieres devolver el equipo al estado de fábrica, utiliza la opción “Restablecer este PC” en Windows.

Después de eso, descarga e instala la nueva versión de BIOS 1.32 (Octubre 2025), que actualiza el EC.

DeniPi

Muchas gracias por tu respuesta.

El portátil venia sin sistema operativo instalado.

Tras el power reset, ayer cargó sin problemas y hoy ha vuelto a fallar y no hay manera de que funcione.

BIOS está actualizado a 1.32 desde antes de ayer, he intentado reinstalar el driver de la batería, el del chipset y nada lo arregla.

Tendré que contactar con soporte, porque empiezo a sospechar un problema de hardware.

Puraw

Hola DeniPi,

Gracias por la actualización. Como tu portátil venía originalmente con FreeDOS (sin sistema operativo), es importante tener en cuenta lo siguiente:

El soporte de Acer es únicamente para hardware. Al haber comprado el equipo sin sistema operativo ni controladores OEM, Acer normalmente no ofrece asistencia para problemas relacionados con el software — especialmente si se ha instalado Windows 11 manualmente.
No existen “controladores de batería” de Acer. Windows gestiona la batería mediante el controlador integrado Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery. Si lo desinstalaste, Windows lo reinstala automáticamente al reiniciar — es un comportamiento normal.
Si el portátil cargaba correctamente con FreeDOS y dejó de cargar después de instalar Windows 11 y varios controladores, eso indica claramente un problema de software o firmware, no un fallo de hardware.
Existe la posibilidad de que algo haya salido mal durante la instalación de Windows 11 o que se haya producido una corrupción o mala configuración del BIOS o del firmware EC, especialmente si se intentó actualizar el BIOS o se usaron herramientas de controladores de terceros.

Te recomiendo lo siguiente:

Contacta con el soporte de Acer y pregunta si estarían dispuestos a instalar el sistema operativo OEM y restaurar la configuración de fábrica original (OOBE). Es probable que se nieguen, ya que el equipo se vendió sin sistema operativo.
Si Acer no puede ayudarte, acude a un servicio técnico de confianza. Pídeles que:
- Flasheen el último BIOS disponible (si lo hay).
- Realicen una instalación limpia de Windows 11 25H2 usando medios oficiales de Microsoft.
- Aseguren que todos los controladores de chipset y gestión de energía estén correctamente instalados desde la web de soporte de Acer (o versiones compatibles de Intel si Acer no los ofrece).

Esto debería ayudarte a descartar problemas de software o firmware antes de asumir que hay un fallo de hardware.

Cuéntanos cómo te va — y suerte con el soporte de Acer… la vas a necesitar.

IVAN_PC

Hola,

-El problema con la carga después de instalar los controladores en el Acer Nitro V15 (ANV15-52) a menudo está relacionado con los controladores de administración de energía (ACPI) o la batería; intente restablecer la batería a través del BIOS, eliminando los controladores ACPI, verificando el cargador, actualizando el BIOS desde el sitio web de Acer y verificando el BIOS, pero si esto no ayuda, el problema puede estar relacionado con el hardware.

Salu2.

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