Pantalla congelada en negro y Recuperación de Bitlocker en Aspire Lite 14 AL14-31P

Compré esta notebook hace un par de semanas, modelo Aspire Lite 14 AL14-31P y he estado teniendo algunos problemas, cada tanto se congelaba la pantalla en momentos aleatorios y solo podía apagarla mantiendo el botón de encendido, luego seguía como si nada, después de actualizar la BIOS a la versión más reciente parecia que no había problemas hasta hace dos días que se volvió a congelar. Adjunto una imagen de cómo queda al congelarse.

Por otro lado hoy al encender la notebook aparecía lo de Bitlocker, puse la clave de recuperación y todo continuó normal, luego volví a casa y apareció denuevo, luego lo apagué un rato y volví a encenderlo y no apareció.

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punk_cat

Hola denuevo, este fue el resultado del servicio técnico y al final era el hardware, la memoria ram, desde entonces se solucionó el problema. Gracias por la ayuda nuevamente.

All comments

punk_cat

Además dejo algunas imagenes del visor de eventos después que ocurre esa pantalla negra ya que Kernel 41 categoría 63 se ha repetido cada vez que pasa.

Alejandro_AC

Hola @punk_cat dame más detalles, la versión de Windows es la que trae de fábrica?

Imagino que es Windows 11 Home, es la que tienes o has cambiado a Pro?

Sobre el BitLocker, es extraño. venía activado de fábrica?

La advertencia de Kernel 41 indica simplemente que has forzado el apagado.

punk_cat

Hola Alejandro, la versión de Windows es la misma versión, Windows 11 Home Single Language, pero no la que tría de fábrica ya que instalé Windows 11 Home Single Language desde 0 eliminando particiones y asignando denuevo, por otros problemas de detección de audio (drivers) ya solucionados y intentando solucionar también lo de la pantalla negra.

Sobre el bitlocker no estoy seguro si venía activado de fábrica, ahora si está activado, pero por ejemplo hoy no salió la pantalla azul con bitlocker, me da la sensación que puede tener algo que ver con mi cuenta educativa, ya que me empezó a salir la pantalla azul de bitlocker al usarla en mi universidad, detectando y conectandose automáticamente a la red pública de la misma y usando la cuenta de Microsoft educativa, y acá en casa una red privada quizá no tiene problemas. Pero no lo sé, solo son teorías.

Junto a Kernel 41 el que se repite también es "No se pudo cargar el driver WUDFRd del controlador", no se si tenga que ver. Quedo atenta.

Alejandro_AC

Yo desactivaría BitLocker ya que no es estrictamente necesario, excepto que tengas información confidencial o trabajes en entornos empresariales donde al cifrar el disco completo, lo protege en caso de pérdida o robo del dispositivo, BitLocker ralentiza el sistema debido a su continua encriptación - desencriptación.

Sobre el ID 219, puede deberse a controladores obsoletos o incompatibles, archivos de sistema dañados o conflictos entre controladores y/o hardware conectado, aunque en ocasiones es solo una advertencia que provocan ciertos dispositivos que no funcionen correctamente.

Recuerda que sólo debes instalar controladores proporcionados por Acer, no los del fabricante del dispositivo.

Comprueba que tengas habilitado el servicio "Windows Driver Foundation" y que esté en automático, ejecuta:

services.msc

Realiza igualmente un SFC:

sfc /scannow

y un DISM:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Respeta los espacios.

punk_cat

Seguiré su recomendación y desactivaré el bitlocker.
Sobre la busqueda en services.msc, Windows Driver Foundation no está.

Completé los dos comandos y no hubo problemas.

Alejandro_AC

Comentas que instalaste una versión Home, descargaste la ISO desde la página de Microsoft o es una licencia por volumen de una organización?

Si es lo último, asegúrate de que está correctamente activado.

En cuanto a la búsqueda que has realizado, no busca los servicios por nombre, sólo en la columna de Servicios (Locales), busca Windows Driver Foundation manualmente:

punk_cat

La ISO que instalé en un pendrive es de la página de Microsoft, y la licencia es la que venía de fábrica con el notebook, aunque uso la misma cuenta de Microsoft que tenía en mi antigua notebook y se encuentra activada.

En cuanto a Windows Driver Foundation, busqué por todos los servicios y no aparece en ningún parte, no está.

Alejandro_AC

Lo siento, pero no sé cuál puede ser el problema, la ISO es correcta y Windows esta activado.

¿Todos los controladores son de Acer, especialmente el gráfico?

Que versión tienes de BIOS, la última es la 1.11 de agosto de 2025, es la que has instalado?

Asistencia del producto - Aspire AL14-31P | Acer España

punk_cat

Los controladores que se instalaban al principio fueron de Windows Update y luego el Asistente de controlador de Intel actualizaba, pero también baje y instalé los de Acer, todos incluyendo la BIOS v1.11 de agosto, Windows Update está al día.

Las especificaciones de la notebook:
Acer Aspire Lite 14
Intel(R) Core(TM) i3-N300 (800 MHz) | 16,0 GB (15,7 GB utilizable) | Intel UHD Graphics 128MB | SSD 500GB

Alejandro_AC

Yo no instalaría los proporcionados por el gestor de Intel, solo los proporcionados por Acer y posteriormente los que ofrezca Windows Update.

Los controladores de terceros no están adaptado al equipo, son genéricos para sus dispositivos y no tienen en cuenta las peculiaridades de cada equipo, los de Acer y Windows Update si.

punk_cat

Hace poco desinstale controladores con DDU, después de eso quede en una versión anterior a la actual de los controladores de gráficos Intel, y por ahora va bien, este fin de semana le voy a dar más uso así que me me voy a fijar si vuelve a pasar.

Alejandro_AC

De acuerdo, ya nos comentas.

punk_cat

Lamentablemente el problema persiste, probé recién corregir problemas con windows update y veré si se soluciona con eso. Si no es el caso, puede ser un problema de hardware?

Alejandro_AC

Yo no creo que se trate de un problema de hardware, lo que yo haría es instalar de muevo Windows y no instalar nada más, ni aplicaciones ni controladores y observar si pasa de nuevo.

Si todo va bien, acudiría a Windows Update para que ofrezca actualizaciones pendientes.

No instales ningún controlador manualmente sobre todo si no son los proporcionados por Acer.

punk_cat

Te refieres a reinstalar con esta opción de la primera imagen?

O desde un usb? Y si es así debería instalar la última versión o probar con una versión anterior?

Alejandro_AC

Desde un USB con la última versión disponible en Microsoft.

punk_cat

Ok, ya instalé con un USB Windows 11 Home Single Language y se instalaron las actualizaciones de Windows Update, no instalaré nada más, ni siquiera Chrome, para ver si vuelve a ocurrir. De igual forma, mañana lo llevaré a un servicio técnico de Acer para ver qué me dicen.

punk_cat

Recién volvió a congelarse y quedarse negro, dejo este registro del visor de eventos de ahora por si sirve.

https://drive.google.com/drive/folders/18vSPtJF1YjEc_XDOi40sEeE8MZuPwTw5

Alejandro_AC

En ese caso es un problema de hardware, el visor no indica nada que pueda dar una pista.

Los congelamientos suelen estar motivados por el procesador, no las memorias ya que estas últimas suelen dar lugar a reinicios cuando tienen problemas.

¿Has comprobado la temperatura del procesador?

¿La pasta del procesador es la original o la cambiaste en algún momento?

Prueba a colocar, si no la tienes, las opciones de energía en modo equilibrado o economizador y comprueba si se congela.

punk_cat

Si, y nunca lo vi pasar de los 60-65°C en momentos con muchas tareas abiertas, word, o incluso con juegos, fue una de las primeras cosas en las que me fije con la BIOS y con HWInfo, en cuanto a las opciones de energía, siempre se encuentra en Equilibrado. Sobre la pasta térmica no se nada ya que nunca abrí la notebook por la garantía.

Hoy iré al servicio técnico, pero me surge otra duda, ya que este notebook lo compre en mercado libre a Acer, y se puede devolver gratis hasta mañana, si voy al servicio técnico es probable que me digan que les deje la notebook, que harías en mi situación?

Devolverla antes que termine el plazo, o ver qué puede hacer Acer con la garantía?

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