Problema video scheduler internal error

mi pc es una acer nitro 5 an515-44 ryzen 5 4600h con graficos integrados y tarjeta grafica nvidia gtx1650

mi problema es que tenia muchos fallos de sistema y demas asi que la reinicie de fabrica, luego instale los drivers directo de la pagina ACER, pero luego de hacerlo emepezo a enviarme el error video scheduler internal error despues de usarla por un rato o dejar que se suspendiera y volverla a prender

siempre tenia algun fallo de video, desde que la compre pero empeoro, la lleve a garantia y solo fue peor

ya probe a hacer todos los analisis, arreglar todo lo de windows y al momento de que la lleve a garantia fisicamente me decian que estaba bien asi que debe ser un fallo de software

tambien ya la reinicie de fabrica varias veces y probe a instalar los controladores no desde acer sino directamente de los sitios de nvidia y AMD y no funciono

que puedo hacer, ya estoy desesperado

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Alejandro_AC

Hola @DiExX que diagnostico realizo garantia?

Al restaurar de fabrica, que version de Windows te ha instalado? segun compruebo el equipo viene de fabrica con Windows 10, los problemas ocurren con Windows 10 o has actualizado a Windows 11?

Solo debes utilizar los controladores ofrecidos por Acer y en el supuesto que hayas instalado Windows 11, debes hacerlo actualizando sobre Windows 10 para garantizar la compatibilidad de los controaldores ya que el equipo, aunque es compatible con Windows 11, no dispone de controladores en su pagina de descargas para WIndows 11.

DiExX

en cuanto al diagnostico, todo salio perfectamente no habia fallos de hardware y se supone que igual cambiaron la mother board

al restaurar de fabrica, tenia windows 10 y seguia sucediendo con los controladores de acer, asi que actualize a windows 11 y se estabilizo un poco, pero igual aun pasa, cabe aclarar que en ambos casos use los controladores de la parte de drivers de ACER nitro 5 AN515-44 de la pagina principal

luego actualice los drivers corresppondientes a ver y siguio igual

Alejandro_AC

No se donde puede estar el problema, si ejecutas el solucionador de problemas del panel de control, que dice el reporte?

DiExX

Al ejecutarlo no detecta problemas de video

Alejandro_AC

Como te comente, aunque el equipo es compatible con Windows 11 aun no estan disponibles los controladores para Windows 11:

https://www.acer.com/ar-es/support?search=Nitro%20AN515-44&filter=global_download

que versiones de las graficas te aparecen en el administrador de dispositivos?

DiExX

27.20.1022.3003 es la version del amd radeon™ graphics

y de Nvidia GeForce GTX 1650 es 31.0.15.3141

Alejandro_AC

El de AMD es el que tienes en la web y el de nVidia es otra version, porque no pruebas con la version de la wbe aunque sea anterior desinstalando el actual?

DiExX

Es que verás, ya lo hice, la razón por la que tengo más actualizado el nvidia es porque lo actualice hace poco, pero como tal, como ya había dicho

Ya en su momento tuve todos los drivers desde la página de Acer

Y pues el problema siguió y aparte el sonido estaba mal, así que actualice los controladores, el amd lo había actualizado también, pero el Windows lo regreso de forma automática al anterior

Alejandro_AC

Pero lo actualizo Windows Update? Como te comente no se deben utilizar los del fabricante grafico ya que los de Acer esta hechos expresamente para el equipo.

DiExX

Si, Windows update lo actualizo

En cuanto a lo de nvidia, siempre se ha actualizado solo desde que tengo el equipo y nunca tuve problema

Alejandro_AC

Comprueba si tienes el archivo de recopilacion de errores minidump en:

C:\Windows\Minidump

Adjuntalo y lo miro.

DiExX

mira este es el archivo

DiExX

no me deja adjuntarlo eso es lo que sale

DiExX

otra cosa que ha pasado es que ahora se ha alboraotado el problema y empezo a pasar mas seguido

Alejandro_AC

Comprime el minudump para enviarlo, de todas formas sigo pensando que el problema lo esta ocasionando el controlador de video, yo los desinstalaria (imagino que tienes intel y nvidia), reiniciaria para que monte los genericos y luego acudiria a Windows Update para recibir actualziaciones.

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