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Problemas en mi Acer nitro 5 en programas de office
KHRYZZZ
Member Publicaciones: 12
Tinkerer
Hola, quisiera realizarles una consulta, tengo una Nitro 5 Modelo AN515-54 con procesador Intel Core i5 9300H CPU @ 2.40GHz 2.40 GHz, con 12 GB de Ram, tarjeta Nvidia GTX 1650 y
Windows 10 Home Single Language. El pc tiene seis meses de comprado.
Resulta que tengo problemas al usar programas tales como Excel, Paint y Word, me da tirones y se queda pegado. En el caso particular de Word al desplazar el contenido con la tecla hacia abajo se da tirones y no muestra el contenido, a vuelta de unos 5 seg vuelve la imagen (Como se ve en el vídeo). Adicionalmente cuando se quieren editar imágenes al momento de dar click la pantalla se pone completamente oscura.
De antemano agradezco cualquier información que me permita solucionar el inconveniente.
https://udlaedu-my.sharepoint.com/personal/c_motta_udla_edu_co/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fc%5Fmotta%5Fudla%5Fedu%5Fco%2FDocuments%2FPropuesta%20de%20investigaci%C3%B3n%20%2D%20Word%202022%2D06%2D22%2021%2D38%2D15%2Emp4&parent=%2Fpersonal%2Fc%5Fmotta%5Fudla%5Fedu%5Fco%2FDocuments
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Resulta que tengo problemas al usar programas tales como Excel, Paint y Word, me da tirones y se queda pegado. En el caso particular de Word al desplazar el contenido con la tecla hacia abajo se da tirones y no muestra el contenido, a vuelta de unos 5 seg vuelve la imagen (Como se ve en el vídeo). Adicionalmente cuando se quieren editar imágenes al momento de dar click la pantalla se pone completamente oscura.
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Respuestas
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Hola @KHRYZZZ que versión de Office estás ejecutando?
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Hola @Alejandro_AC, gracias por tu respuesta, la versión actual del Office es Microsoft 365 para empresasAlejandro_AC dijo:Hola @KHRYZZZ que versión de Office estás ejecutando?0 -
Imagino entonces que estás en una red o dominio empresarial, lo primero que debes comprobar es que no tienes ninguna actualización pendiente y si el problema ocurre a otros usuarios.
Debes tener en cuenta igualmente la conexión a internet por las propias características de la 365, trabajas normalmente por Wi-Fi o cable ethernet?
Si no es el caso, deberías comprobar si 365 está afectada por otras aplicaciones, para esto realiza un inicio en modo seguro con funciones de red y comprueba si el problema persiste:
Inicia el equipo en modo seguro en Windows (microsoft.com)
Si en modo seguro el problema no se presenta, repara las aplicaciones:
Reparar aplicaciones y programas en Windows (microsoft.com)
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¿Puedes hacer que el video esté disponible en Google Drive o YouTube?
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Efectivamente se esta bajo dominio de una institución educativa, no se evidencia que se tengan actualizaciones pendientes intentare verificar si en otro pc presenta el mismo inconveniente. Con respecto a la conexión a toda hora estoy conectado a la red WI-FI.Alejandro_AC dijo:Imagino entonces que estás en una red o dominio empresarial, lo primero que debes comprobar es que no tienes ninguna actualización pendiente y si el problema ocurre a otros usuarios.
Debes tener en cuenta igualmente la conexión a internet por las propias características de la 365, trabajas normalmente por Wi-Fi o cable ethernet?
Si no es el caso, deberías comprobar si 365 está afectada por otras aplicaciones, para esto realiza un inicio en modo seguro con funciones de red y comprueba si el problema persiste:
Inicia el equipo en modo seguro en Windows (microsoft.com)
Si en modo seguro el problema no se presenta, repara las aplicaciones:
Reparar aplicaciones y programas en Windows (microsoft.com)
Realizare el inicio de modo seguro y te estaré informando si persiste el error.
Muchas gracias por tu colaboraci[on1 -
Si te es posible, prueba si con una conexión con cable de red ethernet el problema persiste.
Saludos cordiales.- Haga clic en "Me gusta" si mi respuesta fue útil o márquela como solución si se resolvió, ¡gracias! Colaborador pro bono, no trabajo ni hablo en nombre de Acer
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Hola, te comparto link de YouTube, cualquier cosa quedo al pendiente, gracias.egydiocoelho dijo:¿Puedes hacer que el video esté disponible en Google Drive o YouTube?
https://youtu.be/sHYlk018Bwg
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Hola, esto puede suceder debido a que tu cuenta de Onedrive no se encuentra enlazada en tu computadora ya seadirectamente en "Onedrive" como aplicación o en "Office". Puedes chequear esto en el panel de tareasKHRYZZZ dijo:Hola, quisiera realizarles una consulta, tengo una Nitro 5 Modelo AN515-54 con procesador Intel Core i5 9300H CPU @ 2.40GHz 2.40 GHz, con 12 GB de Ram, tarjeta Nvidia GTX 1650 y
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Resulta que tengo problemas al usar programas tales como Excel, Paint y Word, me da tirones y se queda pegado. En el caso particular de Word al desplazar el contenido con la tecla hacia abajo se da tirones y no muestra el contenido, a vuelta de unos 5 seg vuelve la imagen (Como se ve en el vídeo). Adicionalmente cuando se quieren editar imágenes al momento de dar click la pantalla se pone completamente oscura.
De antemano agradezco cualquier información que me permita solucionar el inconveniente.
https://udlaedu-my.sharepoint.com/personal/c_motta_udla_edu_co/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fc%5Fmotta%5Fudla%5Fedu%5Fco%2FDocuments%2FPropuesta%20de%20investigaci%C3%B3n%20%2D%20Word%202022%2D06%2D22%2021%2D38%2D15%2Emp4&parent=%2Fpersonal%2Fc%5Fmotta%5Fudla%5Fedu%5Fco%2FDocuments
justo donde está el icono y luego en la aplicación de Office para revisar que ambos esten bajo la misma cuenta.
Otra solución común es que revises si hay alguna actualización de la suite de Microsoft Office que utilizas o de Wind0 -
El video es como privado. Póngalo al público.
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Asi es, el video es privado y no puede visualizarse.
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Alejandro_AC dijo:Asi es, el video es privado y no puede visualizarse.
Perdón no me había percatado de que esta privado xd, les comparto el link de nuevo, Graciasegydiocoelho dijo:El video es como privado. Póngalo al público.https://www.youtube.com/watch?v=sHYlk018Bwg
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Gracias @KHRYZZZ, me asalta la duda de si ese documento es compartido en línea o lo tienes en local, si está en local lo tienes en el disco o en Onedrive? porque parece un problema de acceso a la red o de conexión Wi-Fi.
Pudiste preguntar si está la 365 debidamente actualizada?
Si el documento es compartido en tu institución, sabes si a otr@s usuarios les ocurre?
Prueba cuando te sea posible a conectar por cable de red ethernet.- Haga clic en "Me gusta" si mi respuesta fue útil o márquela como solución si se resolvió, ¡gracias! Colaborador pro bono, no trabajo ni hablo en nombre de Acer
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El documento esta en el disco del pc, y solo yo tengo acceso a el.Alejandro_AC dijo:Gracias @KHRYZZZ, me asalta la duda de si ese documento es compartido en línea o lo tienes en local, si está en local lo tienes en el disco o en Onedrive? porque parece un problema de acceso a la red o de conexión Wi-Fi.
Pudiste preguntar si está la 365 debidamente actualizada?
Si el documento es compartido en tu institución, sabes si a otr@s usuarios les ocurre?
Prueba cuando te sea posible a conectar por cable de red ethernet.0 -
De acuerdo, gracias @KHRYZZZ y disculpa las molestias por tantas pruebas porque aún no entiendo bien cual puede ser el problema.
Me puedes confirmar por favor, accediendo a:
panel de control - programas y características
Que te aparece instalado Office 365:
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¿Has probado a desinstalar y volver a instalar el paquete office?
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