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Acer predator helios 300 ph315-54 se congela

JulerJuler Member Publicaciones: 6

Tinkerer

mi laptop se congela cuando no estoy haciendo nada y se encuentra solo con bateria, osea desconectada de la corriente, literalmente no estoy haciendo nada y de repente se congela por completo y debo apagarla desde el boton, lo extrano es que solo pasa cuando no estoy haciendo nada y cuando esta con bateria, ya intenta cambiar controladores de graficos, antivirus, etc, etc. esto es problema de algo de software o ya es problema de hardware y debo llevarla a mantenimiento, la computadora es nueva tiene menos de 1 mes

Preguntas Frecuentes y Respuestas

  • IVAN_PCIVAN_PC ACE Publicaciones: 6,909 Pathfinder
    Hola,

    -Normalmente ,suele ser problema de software o a nivel de virus, puedes hacer una limpieza con algún software antivirus por ejemplo este https://www.hitmanpro.com/en-us ,y ver si tienes algún virus que te este ralentizando el navegador, también puede ser alguna actualización reciente o un software que este mal ejecutado y este afectando al sistema operativo ,nos dejas mas datos y vamos viendo.

    Salu2.

    ☑️ 𝑺𝒊 𝒆𝒔𝒕𝒂 𝒆𝒔 "𝒍𝒂 𝒓𝒆𝒔𝒑𝒖𝒆𝒔𝒕𝒂", 𝒉𝒂𝒛 𝒄𝒍𝒊𝒄 𝒆𝒏 "𝑨𝒄𝒆𝒑𝒕𝒂𝒓 𝒍𝒂 𝒔𝒐𝒍𝒖𝒄𝒊ó𝒏" 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒂𝒚𝒖𝒅𝒂𝒓 𝒂 𝒐𝒕𝒓𝒐𝒔 𝒂 𝒆𝒏𝒄𝒐𝒏𝒕𝒓𝒂𝒓𝒍𝒂.
    ☑️ 𝑬𝒍 𝒇𝒐𝒓𝒐 𝑨𝑪𝑬𝑹 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒖𝒏𝒊𝒕𝒚 𝒕𝒊𝒆𝒏𝒆 𝒖𝒏 𝒂𝒎𝒃𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆 𝒂𝒈𝒓𝒂𝒅𝒂𝒃𝒍𝒆 𝒅𝒐𝒏𝒅𝒆 𝒕𝒐𝒅𝒐 𝒆𝒍 𝒎𝒖𝒏𝒅𝒐 𝒆𝒔 𝒃𝒊𝒆𝒏𝒗𝒆𝒏𝒊𝒅𝒐.
  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 4,172 Pathfinder
    Hola @Juler antes de nada comprueba no sea por un uso elevado de alguna aplicación en segundo plano, existen procesos que se inician al presentar el equipo inactividad, pulsa al mismo tiempo las teclas Ctrl + Alt + Del (Supr) y ejecuta el administrador de tareas y observa por unos minutos los apartados de CPU, Memoria y disco.

    Si no es el caso, que aplicaciones tienes instalada que no viniese de origen? puede que alguna pueda ocasionar el problema por incompatibilidad.
    Que antivirus has instalado?

    Has instalado algún controlador del fabricante del dispositivo y no de la página de Acer para tu equipo?

    Haz clic en "Me gusta" si mi respuesta te resulto útil o

    márcala como solución si resolvió el problema, gracias.

    MenteAtenta,

    Microsoft MVP Reconnect

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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 85,293 Trailblazer
    ¿El visor de eventos y el historial de confiabilidad informan algún error?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • JulerJuler Member Publicaciones: 6

    Tinkerer

    Hola @Juler antes de nada comprueba no sea por un uso elevado de alguna aplicación en segundo plano, existen procesos que se inician al presentar el equipo inactividad, pulsa al mismo tiempo las teclas Ctrl + Alt + Del (Supr) y ejecuta el administrador de tareas y observa por unos minutos los apartados de CPU, Memoria y disco.

    Si no es el caso, que aplicaciones tienes instalada que no viniese de origen? puede que alguna pueda ocasionar el problema por incompatibilidad.
    Que antivirus has instalado?

    Has instalado algún controlador del fabricante del dispositivo y no de la página de Acer para tu equipo?
    hola, he realizado multiples cambios de controladores, ya sea desde la pagina de acer o de intel directamente, pero ninguno parece ayudar, lo extrano es que solo ocurre cuando la tengo desconectada nunca cuando esta conectada, se me ocurre que algo esta ocasionando que la bateria no funcione o algo por el estilo,o que se esta bloqueando por algun otro aspecto, tendras algun otro consejo ?
  • JulerJuler Member Publicaciones: 6

    Tinkerer

    hola ya descargue el antivirus que me recomendaste y no detecto ningun tipo de malware, lo de software podria ser pero solo ocurre cuando no esta conectada a corriente asi que es algo muy especifico, tendras alguna herramienta para detectar estos errores o algun otro consejo ?IVAN_PC dijo:
    Hola,

    -Normalmente ,suele ser problema de software o a nivel de virus, puedes hacer una limpieza con algún software antivirus por ejemplo este https://www.hitmanpro.com/en-us ,y ver si tienes algún virus que te este ralentizando el navegador, también puede ser alguna actualización reciente o un software que este mal ejecutado y este afectando al sistema operativo ,nos dejas mas datos y vamos viendo.

    Salu2.

  • JulerJuler Member Publicaciones: 6

    Tinkerer

    ¿El visor de eventos y el historial de confiabilidad informan algún error?

    Hola, gracias por contestar, el visor de eventos no parece mostrar errores cuando ocurre el congelamiento, los unicos 2 que note y me parecieron importantes fue uno en sistema que decia que el disco 2 se habia extraido de forma imprevista y otro en el apartado de seguridad que aunque no aparece como error sale justo cuando se congelo el cual es StoreAgentSearchUpdatePackagesFailure1, si necesitas algun dato en especifico con gusto te lo proporciono gracias por tu respuesta
  • JulerJuler Member Publicaciones: 6

    Tinkerer

    tambien de vez en cuando me sale un pantalla azul con 

    Video_Dxgkrnl_Fatal_Error

    ya contacte a microsoft y a acer varias veces pero no han podido darme solucion, espero esto les ayude a entender un poco mas el error gracias
  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 4,172 Pathfinder
    Lo aconsejable es utilizar solo controladores Acer, especialmente el grafico, no emplees el de Intel y prueba.

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    márcala como solución si resolvió el problema, gracias.

    MenteAtenta,

    Microsoft MVP Reconnect

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