Acer predator helios 300 ph315-54 se congela

Juler

mi laptop se congela cuando no estoy haciendo nada y se encuentra solo con bateria, osea desconectada de la corriente, literalmente no estoy haciendo nada y de repente se congela por completo y debo apagarla desde el boton, lo extrano es que solo pasa cuando no estoy haciendo nada y cuando esta con bateria, ya intenta cambiar controladores de graficos, antivirus, etc, etc. esto es problema de algo de software o ya es problema de hardware y debo llevarla a mantenimiento, la computadora es nueva tiene menos de 1 mes

IVAN_PC

Hola,

-Normalmente ,suele ser problema de software o a nivel de virus, puedes hacer una limpieza con algún software antivirus por ejemplo este https://www.hitmanpro.com/en-us ,y ver si tienes algún virus que te este ralentizando el navegador, también puede ser alguna actualización reciente o un software que este mal ejecutado y este afectando al sistema operativo ,nos dejas mas datos y vamos viendo.

Salu2.

Alejandro_AC

Hola @Juler antes de nada comprueba no sea por un uso elevado de alguna aplicación en segundo plano, existen procesos que se inician al presentar el equipo inactividad, pulsa al mismo tiempo las teclas Ctrl + Alt + Del (Supr) y ejecuta el administrador de tareas y observa por unos minutos los apartados de CPU, Memoria y disco.

Si no es el caso, que aplicaciones tienes instalada que no viniese de origen? puede que alguna pueda ocasionar el problema por incompatibilidad.
Que antivirus has instalado?

Has instalado algún controlador del fabricante del dispositivo y no de la página de Acer para tu equipo?

egydiocoelho

¿El visor de eventos y el historial de confiabilidad informan algún error?

Juler

Alejandro_AC dijo:

Hola @Juler antes de nada comprueba no sea por un uso elevado de alguna aplicación en segundo plano, existen procesos que se inician al presentar el equipo inactividad, pulsa al mismo tiempo las teclas Ctrl + Alt + Del (Supr) y ejecuta el administrador de tareas y observa por unos minutos los apartados de CPU, Memoria y disco.

Si no es el caso, que aplicaciones tienes instalada que no viniese de origen? puede que alguna pueda ocasionar el problema por incompatibilidad.
Que antivirus has instalado?

Has instalado algún controlador del fabricante del dispositivo y no de la página de Acer para tu equipo?

hola, he realizado multiples cambios de controladores, ya sea desde la pagina de acer o de intel directamente, pero ninguno parece ayudar, lo extrano es que solo ocurre cuando la tengo desconectada nunca cuando esta conectada, se me ocurre que algo esta ocasionando que la bateria no funcione o algo por el estilo,o que se esta bloqueando por algun otro aspecto, tendras algun otro consejo ?

Juler

hola ya descargue el antivirus que me recomendaste y no detecto ningun tipo de malware, lo de software podria ser pero solo ocurre cuando no esta conectada a corriente asi que es algo muy especifico, tendras alguna herramienta para detectar estos errores o algun otro consejo ?IVAN_PC dijo:

Hola,

-Normalmente ,suele ser problema de software o a nivel de virus, puedes hacer una limpieza con algún software antivirus por ejemplo este https://www.hitmanpro.com/en-us ,y ver si tienes algún virus que te este ralentizando el navegador, también puede ser alguna actualización reciente o un software que este mal ejecutado y este afectando al sistema operativo ,nos dejas mas datos y vamos viendo.

Salu2.

Juler

egydiocoelho dijo:

¿El visor de eventos y el historial de confiabilidad informan algún error?

Hola, gracias por contestar, el visor de eventos no parece mostrar errores cuando ocurre el congelamiento, los unicos 2 que note y me parecieron importantes fue uno en sistema que decia que el disco 2 se habia extraido de forma imprevista y otro en el apartado de seguridad que aunque no aparece como error sale justo cuando se congelo el cual es StoreAgentSearchUpdatePackagesFailure1, si necesitas algun dato en especifico con gusto te lo proporciono gracias por tu respuesta

Juler

tambien de vez en cuando me sale un pantalla azul con 

Video_Dxgkrnl_Fatal_Error

ya contacte a microsoft y a acer varias veces pero no han podido darme solucion, espero esto les ayude a entender un poco mas el error gracias

Alejandro_AC

Lo aconsejable es utilizar solo controladores Acer, especialmente el grafico, no emplees el de Intel y prueba.