No se carga mi laptop

Demcel1

Hace 3 días que me llegó mi laptop nueva, una Acer nitro 5, estaba todo normal, al siguiente día que la estaba usando, de la nada dejó de cargarse la laptop, y ahora no importa en donde la conecte la batería no sube, el icono de batería no aparece como si se estuviera cargando, que puedo hacer? Ayudaa! 

Alejandro_AC

Hola @Demcel1 que nivel de carga marca la bateria?

Demcel1

Hasta ahora le queda un 13% si no me equivoco, la mantengo apagada 

Alejandro_AC

Es decir, tiene aproximadamente un 85% de la carga, es posible que tengas activado el umbral de carga, compruebalo y de ser asi, desactivala, sigue estos pasos:

Care Center - Comprobacion - Estado de la bateria - Despliegas desde la derecha con el simbolo ">" - Activa la opcion "Limite de carga de la bateria"

Demcel1

No veo el símbolo ">"

Alejandro_AC

Entiendo, puede que tu modelo no tenga esa funcion, tienes actualziado el equipo? acude tambien a care center y  busca actualizaciones.

Demcel1

Ya se apagó la laptop, aún así muchas gracias por la ayuda 

Alejandro_AC

Disculpa, entendi mal el porcentaje, pense que solo habias consumido un 13%, si el equipo no carga, contacta con el vendedor o con Acer si fue compra directa y comentales el problema.
Una pregunta, cuando conectas el cargador, aparece encendido el piloto de carga?
Se calienta el cargador pasados varios minutos?

Demcel1

No, al cargador no le enciende ninguna luz ni se calienta 

Alejandro_AC

Me referia al equipo, cuando conectas el cargador debes tener un led que indica que esta conectado y segun el color indica que esta en carga o que la carga ya termino.

Demcel1

No no enciende, el primer día que la conecte si lo vi encendido pero ahora donde sea que conecte el cargador no enciende 

Demcel1

está es de cuando aún tenía batería, se ve que hay dos que deberían encender sin embargo sólo uno de ellos lo esta 

Alejandro_AC

Asi es, el led que no esta encendido es el de carga y deberia estar en ambar o rojo cuando carga, puede que el problema sea el cargador o la propia bateria como te he comentado contacta lo antes posible con el vendedor o Acer si es el caso.
Enciende el equipo con el cargador?