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Acer Aspire A515-56G no reestablece valores fabrica

JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
editado diciembre 2021 en Windows 11
Buenos días, acabo de adquirir un Acer Aspire A515-56G, es sumamente inestable con Windows 11, no puede ni hacer una copia de seguridad en un pen drive, pues se apaga constantemente y da un error en pantalla azul, intenté reiniciarlo a valores de fabrica, pero ahora el problema es que el ordenador se queda en la pantalla negra con logo de acer sin hacer nada más, ¿me podrían ayudar?


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Preguntas Frecuentes y Respuestas

  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 4,988 Pathfinder
    Hola @JoseAntonio2021 creo que ese modelo incorpora de fabrica Windows 11, es correcto o has realizado modificacion del sistema operativo?

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  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    Trae de fabrica windows 11
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 90,519 Trailblazer
    ¿Qué sucede cuando presiona alt + f10 antes del logotipo de acer?
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  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    A veces deja entrar en el menú para repararlo, pero no puede, se queda colgado, ahora mismo llevo 3 horas con la pantalla de acer y abajo Please wait, con la esfera dando vueltas, le intenté instalar el windows 11 desde usb, pero no detecta ningún disco duro. 
  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    Viendo videos por la red, entré a la bios y habilité el arranque usb antes que al disco duro, ya logro que me arranque el instalador de windows a traves de una llave usb, le instalo el driver IRST (Intel® Rapid Storage Technology) Driver, con lo cual ya detecta el disco duro, pero al comenzar a instalar windows, sobre el 21% da un mensaje que dice: windows no puede instalar los archivos requeridos. Algo no hago bien.
  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    Ya logré instalar windows 11, pero no lo llega a abrir, da un pantallazo negro, así que después de tres días rompiendome la cabeza con Windows 11, lo intentaré con windows 10, ya os cuento.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 90,519 Trailblazer
    Intente reinstalar Windows, pero elija la opción que limpia el disco duro:
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  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 4,988 Pathfinder
    editado diciembre 2021
    @JoseAntonio2021no deberias instalar Windows 10 en ese equipo, la mejor opcion es contactar directamente con los servicios de garantia de Acer:
    Acer Worldwide - Select your local country or region

    Es la forma de asegurar una experiencia completa con los equipos Acer, ese equipo esta diseñado para trabajar con Windows 11 y lo que comentas no debe pasar, para salir de dudas sobre que esta ocasionando el problema, lo mejor es consultar directamente con Acer ya que es un equipo nuevo.

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  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    Muchas gracias por vuestro tiempo, al final logré reinstalar windows 11, un cordial saludo
  • Alejandro_ACAlejandro_AC ACE Publicaciones: 4,988 Pathfinder
    Me alegro @JoseAntonio2021 y gracias por comentarlo, un cordial saludo y felices fiestas !

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  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    Volvemos a los problemas con windows 11, de nuevo estoy sin portatil, continuos pantallazos con diferentes códigos de error.
    El portatil se queda bloqueado en el inicio, ya no arranca, me decido de nuevo a instalar windows 11 desde una imagen iso con rufus y es misión imposible.
    Empiezo a instalar windows y cuando se reinicia, ya no arranca, da pantallas de error, desde la página de recuperación solo solo funciona ESC, que me lleva a la configuración de la bios.

    Este ordenador es una tortura, podrían ayudarme.
    Muchas gracias de antemano.
    José Antonio
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 90,519 Trailblazer
    ¿Ocurre el mismo problema al deshabilitar el VMD CONTROLLER en BIOS?

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  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    No lo hice, no toqué la Bios, solo para que arranque con usb, no tengo muchos conocimientos de ellla y prefiero no tocarla mucho. Le hice una consulta a Acer para ver si me dan alguna solución.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 90,519 Trailblazer
    No es arriesgado meterse con estos ajustes. Deshabilite el controlador vmd en BIOS y verifique si el problema persiste.

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  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    Buenas egydiocoelho, entro en la Bios y veo Intel VTX y Intel VTD, ambos estan habilitados.
    Si os sirve, contacté con Windows y me dices que es un problema de hardware, luego contacté con Acer, primero me indican que tengo que mandar el portatil y hoy que reinicie a valores de fabrica pulsando Alt+F10 al iniciar, pero de nuevo más pantallazo y no se puede seguir 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 90,519 Trailblazer
    Me refiero a esta configuración:


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  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    Hola egydiocoelho, mi bios no tiene esa opción,adjunto foto, quisiera darte las gracias por tu tiempo. 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 90,519 Trailblazer
    Tienes que presionar CTRL+S en la pestaña MAIN de la bios.

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  • JoseAntonio2021JoseAntonio2021 Member Publicaciones: 16 Troubleshooter
    Nada, vuelve a pasar lo mismo.
    Esperemos que hacer conteste para llevarlo al servicio técnico.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 90,519 Trailblazer
    ¿Ocurre el mismo problema al instalar Windows 10?

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