PH315-53-72T7: se congela la pantalla

layra_finn

Hola,

Hace un par de semanas me compré un Predator Helios 300, instalé Windows 10 y actualicé los drivers y todo iba muy bien. Pero un día estaba mirando vídeos de YouTube y quise cambiar de ventana momentáneamente con Alt+Tab y se congeló la pantalla: el audio seguía sonando, el teclado parece que respondía (porque probé de apretar fn+7 para apagar y encender la pantalla y lo hizo) pero no podía hacer literalmente nada. Quise abrir el Administrador de tareas y tampoco se abría (aunque puede que sí que se abriera pero en la pantalla no se mostraba). La única opción que tuve fue forzar el cerrado.

Me preocupa porque ya me ha pasado 3 veces desde que me lo compré y no sé si es un problema de controladores o un defecto de fábrica.

Siempre que me ha pasado, ha coincidido con que miraba un vídeo de YouTube.

Espero que alguien me pueda ayudar.

Gracias de antemano.


[Título editado para añadir el nombre del producto]

egydiocoelho

¿Cuál es el modelo exacto? Ejemplo PH315-52-58VH. ¿Ocurre el mismo problema al deshabilitar la aceleración de hardware?

layra_finn

El modelo exacto es: PH315-53-72T7. No sé qué es la aceleración de hardware.

Ayer consulté este problema con el soporte técnico de PcComponentes (que es donde lo compré) y revisaron los drivers de la gráfica y me dijeron que si persiste el problema, que restaure el sistema.

Hoy me ha vuelto a suceder y esta vez incluso se ha parado el audio en mitad del vídeo. Como siempre, me pasa sólo viendo vídeos en YouTube. Mientras juego no hay problema, pero al ser un caso tan esporádico no lo puedo valorar.

Espero que alguien me pueda ayudar... en caso de no ser así, quizá no tenga más opción que devolverlo antes que se me termine la garantía por devolución (que espero que no...).

layra_finn

He buscado acerca de la aceleración de hardware y la tengo deshabilitada.

egydiocoelho

¡OK! ¿Ocurre el problema incluso después de deshabilitar la aceleración de hardware?