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Acer Nitro 5 AN515-55-52XF: DTS X Ultra no funciona después de actualizarse la BIOS

EvidentReckerEvidentRecker Member Publicaciones: 89 Fixer
editado junio 2021 en Gaming - Predator y Nitro
Hola, quisiera saber como se podría solucionar el problema del DTS X Ultra o del audio en general del equipo sin tener que enviarlo a garantía ya que lo necesito para mis estudios y el enviarlo no esta dentro de la opción, el problema ocurrió pero no estoy completamente seguro si fue ello de Windows Update que actualizo la BIOS de mi dispositivo a la versión 2.03 o es de una actualización normal, después de eso el servicio DtsApo4Service.exe del DTS X Ultra falla constantemente arrojando error en una librería llamada dtscnt64.dll, me puse a analizar la aplicación con WinDbg y me encuentro que el servicio no puede acceder al modulo/driver de intel como se muestra en la siguiente captura.



después me puse a mirar en los controladores del sistema cual de los controladores de Intel se refería y me encontré que es el Controlador de audio de la tecnología Intel(R) Smart Sound el que da problemas al servicio pero si lo deshabilito me quedo sin sonido completamente, a raíz de ese problema sucede que no puedo permitir que Windows Update actualice los controladores de audio Realtek ni los componentes DTS ya que al hacerlo me quedo sin sonido completamente y el servicio de de Windows Audio Device Graph Isolation de Windows crashea por culpa de la librería dtstech64.dll, actualmente tengo sonido si, pero no puedo usar DTS X ultra, no puedo dejar que Windows Update actualice controladores por que me deja sin audio y he hecho de todo hasta reinstalar el sistema operativo con medios de recuperación y no se si el problema provino de la actualización de BIOS o de alguna actualización de Windows.

Si el problema es la BIOS, ¿habrá algún día alguna actualización que corrija el problema? o ¿ya es problema de software?

Muchas Gracias.
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Preguntas Frecuentes y Respuestas

  • EvidentReckerEvidentRecker Member Publicaciones: 89 Fixer
    ¿Hola? en serio necesito un poco de ayuda con esto!!
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  • XPEKER19XPEKER19 Member Publicaciones: 1 New User
    Quien ha podido solucionarlo por favor no he podido nunca usar el X ultra :c

  • EvidentReckerEvidentRecker Member Publicaciones: 89 Fixer
    XPEKER19 dijo:
    Quien ha podido solucionarlo por favor no he podido nunca usar el X ultra :c


    Hola, @XPEKER19,

    A la final descubrí que eran ciertas aplicaciones que usaba y generaban conflicto con el controlador de Intel y dañaba el audio tanto usando el DTS X Ultra, como sin el, este error lo produjo fue esa actualización de BIOS mediante Windows Update, lo que hice ya para poder recuperar la funcionalidad del audio y a día de hoy con las mismas aplicaciones sigue funcionando fue lo siguiente:

    Instalar los controladores proporcionados en la pagina de Acer.
    Actualizar los componentes DTS desde el administrador de dispositivos.
    Instalar y revisar que aplicaciones entraban en conflicto con el audio y no instalarlas hasta que hubiera actualización de las mismas que solucionara el problema.

    Si en tu caso es que no te sale la opción de activar el DTS X Ultra desde la configuración, lo que debes es instalar lo siguiente a parte del controlador de audio de Realtek proporcionado por Acer:

    XPERI DTS Utility (DTS sound)
    XPERI DTS Utility (DTS Console)
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