AN515-52: Problema inicio Windows Acer Nitro 5 (Pantalla negra o verde)

ErnestoMErnestoM Member Publicaciones: 9

Tinkerer

editado junio 16 en Gaming - Predator y Nitro
Desde hace un par de meses tengo una Acer Nitro 5 (AN515-52). Desde los primeros días, tengo el problema que al arrancar Windows, a veces se queda en el logo de Acer y luego aparece una pantalla verde o líneas verticales, o la pantalla se queda en negro y no hace nada más (https://drive.google.com/file/d/10yp0liLOZYBJXE4gdMk21GW518rwoyfq/view?usp=sharing). La única forma de arreglar es forzar el apagado, se espera unos minutos, se vuelve a prender y el Windows carga bien. Sin embargo, a veces el problema no se presenta y cuando se arranca el equipo, Windows carga sin problemas al primer intento. Pueden transcurrir algunos días sin que el problema se presente, pero el momento menos esperado vuelve a ocurrir.

Ya formateé el disco una vez, tengo los drivers y firmware actualizados, corrí antivirus, hice el reinicio de batería, corrí diagnósticos del sistema y todos indican que todo está bien en el sistema, pero no he podido solucionar el problema.

Agradecería mucho me puedan ayudar a solucionar el problema.

[Título editado para añadir el nombre del producto]

Mejor respuesta

  • ErnestoMErnestoM Member Publicaciones: 9

    Tinkerer

    Respuesta ✓
    No resintalé Windows, pero saqué la memoria RAM del slot, la limpié y la puse en el otro slot. Con eso el problema se solucionó, hace casi 10 días que la laptop ha estado arrancando sin ningún tipo de problema.

Preguntas Frecuentes y Respuestas

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 76,230 Trailblazer
    ¿Ocurre el mismo problema al conectar un monitor externo?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
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  • ErnestoMErnestoM Member Publicaciones: 9

    Tinkerer

    ¿Ocurre el mismo problema al conectar un monitor externo?
    Voy a tratar de conseguir uno para probar, pero lo raro del asunto es que a veces funciona bien al primer intento, pero cuando ocurre el problema, se fuerza el apagado y al segundo intento arranca sin problemas.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 76,230 Trailblazer
    ¿Sigue ocurriendo el problema?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • ErnestoMErnestoM Member Publicaciones: 9

    Tinkerer

    ¿Sigue ocurriendo el problema?
    Sí, el fin de semana me volvió a ocurrir 2 veces, pero esta mañana la laptop arrancó sin problemas. No he podido conseguir un monitor externo para probar la anterior sugerencia. El problema sigue siendo muy aleatorio.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 76,230 Trailblazer
    ¿El historial de confiabilidad y el visor de eventos registran algún error?
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  • ErnestoMErnestoM Member Publicaciones: 9

    Tinkerer

    ¿El historial de confiabilidad y el visor de eventos registran algún error?
    Después de 4 días de que el equipo funcionó sin problemas, hoy nuevamente se presentó el error (2 veces). La última vez la pantalla se puso así: https://drive.google.com/file/d/1uZu1Xar8Q9oAn5pkbjcUlscJLxeLZozC/view?usp=sharing

    El visor de evento muestra entradas pero no sé interpretarlas (https://drive.google.com/file/d/1-UuTk8A91ljMfUzq8iGtVu0CoBIm08s7/view?usp=sharing)

    La verdad, esto es muy frustrante. Por favor, solicito su ayuda.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 76,230 Trailblazer
    ¡OK! Primero intente deshabilitar el inicio rápido en las opciones de energía y FASTBOOT en el BIOS, consulte:
    Activar o desactivar el inicio rpido de Windows 10
    Switch from RAID to AHCI on Acer Nitro 5 AN515-54  Acer Community

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  • ErnestoMErnestoM Member Publicaciones: 9

    Tinkerer

    ¡OK! Primero intente deshabilitar el inicio rápido en las opciones de energía y FASTBOOT en el BIOS, consulte:

    Hice lo indicado y el problema persiste.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 76,230 Trailblazer
    ¡OK! Intente reinstalar Windows presionando alt + f10 antes del logotipo de acer.
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  • ErnestoMErnestoM Member Publicaciones: 9

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    No resintalé Windows, pero saqué la memoria RAM del slot, la limpié y la puse en el otro slot. Con eso el problema se solucionó, hace casi 10 días que la laptop ha estado arrancando sin ningún tipo de problema.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 76,230 Trailblazer
    ¿Tienes cómo probar otro ram en la otra ranura?
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  • JoseelonsoJoseelonso Member Publicaciones: 1 New User
    ¡OK! Intente reinstalar Windows presionando alt + f10 antes del logotipo de acer.
    Hola Amigo al reinstalar el Windows se borraria todos los archivos?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Publicaciones: 76,230 Trailblazer
    sí, es interesante hacer una copia de seguridad de los archivos.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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