Tengo una Aspire Switch 10 E, actualizacion windows 10

lupitasg

Cuando le pongo en resolver problemas me dice que contacte con la empresa para que 

Alejandro_AC

Hola @lupitasg que te ocurre exactamente?
Si es un problema relacionado con Windows Update, comenta que tipo de error te da, gracias.

lupitasg

me sale esta pantalla

lupitasg

también tengo problemas con el audio, no se oye nada, tampoco con audífonos, si pongo el bluetooth, si transmite.
 le he puesto en resolver problemas, en la prueba no se oye nada me manda a reiniciar el equipo lo hago pero no funciona, que puedo hacer. por los comentarios que he leído también es problema de la actualización de Windows 10, espero me puedan orientar

Alejandro_AC

Pero ese equipo viene de fabrica con Windows 8, no?

lupitasg

Tenía la opción para actualizar a Windows 10.

Alejandro_AC

OK y como realizas la actualización? lo suyo es acudir a la siguiente direccion y seguir los pasos:
https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

lupitasg

seguí las instrucciones y salió esto:

Alejandro_AC

En ese caso, si consultar el numero de error en Microsoft, comentan lo siguiente:
Nota: la partición de tipo Sistema es un área reservada para el cifrado BitLocker y la restauración de Windows.
Error 0x80070057 al formatear el disco duro al instalar Windows 7
aunque la nota técnica esta referida a Windows 7, vale igual en tu caso, por lo que tendrías que realizar una instalación desde cero eliminado las particiones durante el proceso de instalación.

El problema es que vas a necesitar una licencia de Windows 10, aunque el equipo es actualizable, si lees la nota del equipo, estaba supeditado a la oferta de Microsoft y esta oferta dejo hace tiempo de estar disponible, aunque instales desde cero, te hace falta comprar una licencia para Windows 10.

lupitasg

desde la configuración le puse actualizar desde cero por lo que en actualización me dice que esta bien, que no hay actualizaciones disponibles, pero sigo sin audio. Me pueden ayudar en eso?

Alejandro_AC

Pero sigues entonces con Windows 8, no?

lupitasg

dice Windows 10 Home Single versión 1803

Alejandro_AC

Es decir, ya instalaste Windows 10, el problema esta en que no puedes actualizar desde la versión 1803 a la actual que es la 1909, tienes que instalar desde cero desde USB, te dejo un articulo mio:
Windows 10: Como volver a instalar en limpio desde la creacion de medios

lupitasg

gracias y con esa instalación ya funcionará el audio?

Alejandro_AC

Te aparece algun error en el administrador de dispositivos? si aparece, dime cual es el ID de error que pone.

lupitasg

dice que el dispositivo funciona correctamente, pero no se oye nada, cuando pongo en solucionar problemas me dice que reinicie porque se han hecho cambios pero nada funciona.
en la Tablet y audífonos no funciona solo cuando trasmite por bluetooth

Alejandro_AC

Cuando reproduces un audio, alguna canción que tengas en mp3, se abre el reproductor y reproduce el audio aunque no suene?

lupitasg

si se abre como si estuviera reproduciendo pero no se oye, incluso si me voy a configuración en sonido, se mueve la línea de volumen como si estuviera sonando pero no se oye nada. tampoco Cortana me escucha, ni se oye

Alejandro_AC

OK, tampoco se escucha en con auriculares? si es correcto, has repasado no este en mute o con el volumen al minimo?
Porque no tienes problemas de software, los controladores son los correctos de lo contrario no se abriría el reproductor.
Haz clic derecho en el icono de sonido del systray (esquina izquierda abajo) y abre el mezclador.

lupitasg

el volumen esta al 45

Alejandro_AC

Ya, pero puede que solo sea el volumen general, tienes que mirar el mezclador y comprobar que el resto no esta en mute o con el potenciómetro al minimo.