mi computadora se congela, ayuda porfa

miguel733737

hola buenas,mi computadora nueva acer nitro 5 se congela en la pantalla del fabricane,osea en la pantalla de acer esto pasa solamente una vez, la primera vez que lo enciendo en el dia y me veo en la obligacion de apagarla forzosamente , me gustaria saber que solucion me pueden dar 
solo eso que decir,Muchas gracias