Mi hacer acer nitro AN515-53-55G9 Da pantalla azul cuando la desconecto de la corriente y otros.

AngelFlores

ya probé, y si pasa lo mismo en modo seguro, pero mostró otro código 

On Wed 19/6/2019 11:11:02 a. m. your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\061919-3718-01.dmp
This was probably caused by the following module: win32kbase.sys (0xFFFFFADD9D062860)
Bugcheck code: 0x50 (0xFFFF8A0474292650, 0x2, 0xFFFFFADD9D062860, 0x2)
Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
file path: C:\Windows\system32\win32kbase.sys
product: Sistema operativo Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Controlador de kernel Win32 básico
Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



On Wed 19/6/2019 11:11:02 a. m. your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: win32kbase.sys (0xFFFFFADD9D062860)
Bugcheck code: 0x50 (0xFFFF8A0474292650, 0x2, 0xFFFFFADD9D062860, 0x2)
Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
file path: C:\Windows\system32\win32kbase.sys
product: Sistema operativo Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Controlador de kernel Win32 básico
Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time. 

Commodore_1995#

Ok! Intente desinstalar estos controladores y, a continuación, reinicie el portátil:

AngelFlores

egydiocoelho dijo:

Ok! Intente desinstalar estos controladores y, a continuación, reinicie el portátil:

Si, usted ayer me dijo que lo intentara y lo intente, pero nada ha cambiado... cuando quieto el cargador 20 veces, eso pasa 17 u 18 veces, es decir que si fuera un fallo físico tendría que pasar el 100% de las veces porque si 

Commodore_1995#

Cuando enciende el portátil sólo en la batería y después conecta el adaptador de alimentación, el mismo problema se produce? O el problema sólo se produce cuando desconecta el adaptador de energía?

AngelFlores

egydiocoelho dijo:

Cuando enciende el portátil sólo en la batería y después conecta el adaptador de alimentación, el mismo problema se produce? O el problema sólo se produce cuando desconecta el adaptador de energía?

Solo cuando lo desconecto, si la enciendo con la batería y conecto el cargador después, no pasa nada 

Commodore_1995#

¿Puede enviar una foto del gestor de dispositivos desde la parte que muestra el adaptador de alimentación y la batería?

AngelFlores

egydiocoelho dijo:

¿Puede enviar una foto del gestor de dispositivos desde la parte que muestra el adaptador de alimentación y la batería?

claro, aquí están

Commodore_1995#

Este controlador de microsoft surface acpi no es el controlador correcto! Haga clic en desinstalar y seleccione la opción "eliminar controlador" y reinicie el portátil! Se instalará el controlador predeterminado de windows y luego haga la prueba!

AngelFlores

egydiocoelho dijo:

Este controlador de microsoft surface acpi no es el controlador correcto! Haga clic en desinstalar y seleccione la opción "eliminar controlador" y reinicie el portátil! Se instalará el controlador predeterminado de windows y luego haga la prueba!

ya lo desinstalé, reinicie el equipo y ahora tiene un controlador diferente , pero probé y el problema aun persiste 

Commodore_1995#

Ahora le sugiero que compruebe si este botón se está presionando correctamente:

Pruebe a colocar algunas capas de cinta aislante para presionarlo mejor!

AngelFlores

si está bien presionado, en mi modelo no es un botón como tal sino que es como un pequeño panel blanco

Commodore_1995#

Ok! Es porque su placa madre es de una revisión diferente! ¿Me gustaría saber si usted está conectando el portátil, directamente en la toma eléctrica que está debidamente conectado a tierra? Es decir, sin el uso de nobreak o estabilizador?

AngelFlores

egydiocoelho dijo:

Ok! Es porque su placa madre es de una revisión diferente! ¿Me gustaría saber si usted está conectando el portátil, directamente en la toma eléctrica que está debidamente conectado a tierra? Es decir, sin el uso de nobreak o estabilizador?

si tiene el estabilizador (El tercer conector)

Commodore_1995#

¡Creo que no me expresé correctamente! Lo que quiero saber es si usted está conectando el adaptador de energía directamente en la toma eléctrica. Ejemplo:

AngelFlores

a ok, si claro, directo a la toma, no estoy usando extensiones, pero es que la cosa es que el error también me aparece aleatoriamente si estoy usando la pc sin que este conectada al cargador

Commodore_1995#

Su portátil viene con un ssd intel 760 p? Si es así, hay un firmware disponible para él aquí: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Intel_04C_A_A.zip?acerid=636821930113739327&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-53&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3#_ga=2.147993527.1239920009.1560705065-1187228471.1523479791

AngelFlores

egydiocoelho dijo:

Su portátil viene con un ssd intel 760 p? Si es así, hay un firmware disponible para él aquí: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Intel_04C_A_A.zip?acerid=636821930113739327&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-53&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3#_ga=2.147993527.1239920009.1560705065-1187228471.1523479791

no, viene con este

Commodore_1995#

Creo que este problema está relacionado con algún controlador o firmware! Le sugiero que compruebe si hay algún firmware disponible para su ssd haciendo clic aquí:
https://downloadcenter.intel.com/download/28749/Intel-SSD-Firmware-Update-Tool?product=94922
Pruebe a actualizar el irst también:
https://downloadcenter.intel.com/download/28650/Intel-Rapid-Storage-Technology-Intel-RST-User-Interface-and-Driver?product=94922
La actualización del firmware es un poco arriesgado, pero creo que vale la pena comprobar si hay o no una actualización disponible!

AngelFlores

yo también probé con un HDD y me daba el mismo eror

Commodore_1995#

Por cierto, usted tiene algún antivirus o programa que pueda estar interfiriendo en el esquema de energía de windows? Además, ya ha actualizado el firmware de ssd?