Mi hacer acer nitro AN515-53-55G9 Da pantalla azul cuando la desconecto de la corriente y otros.

Hola, muy buenas tardes comunidad, les escribo para pedirles por favor su apoyo en ayudarme a resolver este problema que tengo.
hace unos 15 días compré una acer nitro 5 AN515-53-55G9 de la pagina oficial de acer en ebay, llego hace 2 días, y desde que llegó no ha dejado de dar pantallazos azules cada vez que puede, me di cuenta que así como los da aleatoriamente, los da también cuando desconecto el cargador derrepente, restaure muchas veces el sistema operativo y nada, ya que la acer fue sacada de estados unidos se perdió la garantía.

instalé la herramienta WhoCrashed y esto son los 2 errores que me da. Cada vez que sale pantalla azul puede ser uno, como puede ser otro

crash dump file: C:\Windows\Minidump\061719-14921-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1B0F30)
Bugcheck code: 0x74 (0x2, 0xFFFFAF00E0382970, 0x2, 0xFFFFFFFFC000014C)
Error: BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This bug check indicates that there is an error in the registry.
This bug check indicates there is a problem related to your registry.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

crash dump file: C:\Windows\Minidump\061619-14656-01.dmp
This was probably caused by the following module: hal.dll (0xFFFFF8047C7F9240)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFFA881B34CEF68, 0xD, 0x1, 0xFFFFF8047C7F9240)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\hal.dll
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: Hardware Abstraction Layer DLL

Accepted answers

All comments

Commodore_1995#

¡Hola! ¿Todo bien? ¡Parece ser algún conflicto con algún controlador! Primero desactive el reinicio automático: http://www.fabiodomingos.com/?p=9

A continuación, vaya al sitio web de intel y nvidia y actualice todos los controladores y publique el resultado.

AngelFlores

Gracias por tu respuesta, seguí todos tus pasos, desactive el reinicio automático y actualicé los controladores Nvidia e Intel, pero mientras estaba en uso de la pc volvió a ocurrir el pantallazo azul

On Mon 17/6/2019 4:22:10 p. m. your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\061719-13828-01.dmp
This was probably caused by the following module: hal.dll (0xFFFFF80722BF2240)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFFE9803C0B5F68, 0xD, 0x1, 0xFFFFF80722BF2240)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\hal.dll
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: Hardware Abstraction Layer DLL
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above. This is a software bug.
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

Commodore_1995#

Este problema se produce con algún programa específico? ¿Has intentado actualizar windows?

AngelFlores

Si, ayer actualicé a Windows 10 pro 1903 pero nada a cambiado, con un programa en especifico no, pero ocurre cuando estoy usando varios programas a la vez (Chrome, illustrator, etc) o cuando tengo la corriente mucho tiempo conectada y la desconecto.

Tengo 16 gb de ram y probé con cada memoria idependiente a ver si era alguna ram fallando pero daba igual usando cada ram por separado (solo 8 gb), también quise comprobar si era el ssd , así que lo quité y le había instalado un hdd como prueba pero fue lo mismo, así que se lo volví a colocar, hice un scanner de el procesador con la herramienta de intel pero salio que estaba en perfectas condiciones. a estas alturas solo puedo creer que es software.

ahor amuestra este error cuando quito la corriente y me da pantalla azul

On Tue 18/6/2019 1:04:30 p. m. your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\061819-6593-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1BC8A0)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFFD98002ADF27A, 0xFF, 0x0, 0xFFFFF807563CE169)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above. This is a software bug.
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

On Tue 18/6/2019 10:01:18 a. m. your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\061819-5875-01.dmp
This was probably caused by the following module: storport.sys (0xFFFFF8006479DB50)
Bugcheck code: 0xD1 (0xFFFFDE097EA8F6A8, 0x2, 0x1, 0xFFFFF8006479DB50)
Error: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\drivers\storport.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: Microsoft Storage Port Driver
Bug check description: This indicates that a kernel-mode driver attempted to access pageable memory at a process IRQL that was too high.
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.
The crash took place in a storage driver or controller driver. Since there is no other responsible driver detected, this could be pointing to a malfunctioning drive or corrupted disk. It's suggested that you run CHKDSK.

Commodore_1995#

¿Cuál es la versión del firmware uefi?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/uc/jofn0hsr773s.png

Este error sólo se produce cuando desconecta el adaptador de alimentación de la notebook, correcto?

AngelFlores

egydiocoelho disse:

¿Cuál es la versión del firmware uefi?

Este error sólo se produce cuando desconecta el adaptador de alimentación de la notebook, correcto?

1.26 , ocurre cuando tengo varios programas abiertos, o el 98% de la veces que desconecto el cargador. de 20 veces que lo desconecto, hay una que no pasa nada, pero las demás si da pantalla azul.

Commodore_1995#

En primer lugar me gustaría que deshabilitar todos los servicios y programas que no son esenciales para Windows y luego reiniciar Windows:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/e2/bs3i9fl7dqev.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/mz/fp5w8rcssb9b.png

¡Haga la prueba!

Si el problema no se resuelve, intente desinstalar estos dos controladores y reinicie Windows:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/38/bew7px7fzrxg.png

¡Haga la prueba!

AngelFlores

egydiocoelho disse:

En primer lugar me gustaría que deshabilitar todos los servicios y programas que no son esenciales para Windows y luego reiniciar Windows:

¡Haga la prueba!
Si el problema no se resuelve, intente desinstalar estos dos controladores y reinicie Windows:

¡Haga la prueba!

Ok, hice todo lo que me pediste paso por paso, primero deshabilite todos los programas de arranque y tambien los servicios (Excluyendo a los de microsoft) e igual me apareció el error

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/wg/vscmelfmybzw.jpg

luego los reanude he desinstale los drivers de la batería, reinicie, y luego tras probar me seguida dando el error

On Tue 18/6/2019 2:33:35 p. m. your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\061819-7515-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1BC8A0)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFFAD80A4722853, 0xFF, 0x35, 0xFFFFF8073554F391)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above. This is a software bug.
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

On Tue 18/6/2019 2:33:35 p. m. your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: ntkrnlmp.exe (nt!setjmpex+0x8129)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFFAD80A4722853, 0xFF, 0x35, 0xFFFFF8073554F391)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above. This is a software bug.
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

AQUÍ TE DEJO UN VÍDEO QUE GRABÉ DE MI PROBLEMA

https://www.youtube.com/watch?v=uyImbaA5CBc&feature=youtu.be

Commodore_1995#

Está na hora de atualizar os drivers! Baixe este programa e atualize somente os drivers: https://drp.su/pt-br
Eu sugiro que você desmarque esses programas:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/9i/anklxlqod2ug.png

AngelFlores

Hola, ya actualicé todos los drivers con la aplicación que me dio, pero lamentablemente el problema aun persiste

AngelFlores

egydiocoelho disse:

Está na hora de atualizar os drivers! Baixe este programa e atualize somente os drivers: https://drp.su/pt-br
Eu sugiro que você desmarque esses programas:

Estos fueron los 2 errores que me aparecieron al momento de quitar el cargador

On Tue 18/6/2019 8:38:11 p. m. your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\061819-7750-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1BC8A0)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFF8B816B1DB230, 0xC, 0x1, 0xFFFFF80243028407)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above. This is a software bug.
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

On Tue 18/6/2019 8:38:11 p. m. your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: ci.dll (CI!CiFreePolicyInfo+0x8651)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFF8B816B1DB230, 0xC, 0x1, 0xFFFFF80243028407)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\ci.dll
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: Code Integrity Module
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above. This is a software bug.
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.

Commodore_1995#

¿Hay algún controlador con problemas en el gestor de dispositivos?

AngelFlores

egydiocoelho disse:

¿Hay algún controlador con problemas en el gestor de dispositivos?

egydiocoelho disse:

¿Hay algún controlador con problemas en el gestor de dispositivos?

No, todos parecen estar correctos, no hay ninguno con irreconocible o con símbolo de advertencia

AngelFlores

Cree ue podria ser algo de la BIOS?

Commodore_1995#

No creo que sea un problema en la UEFI! Le sugiero que escriba "memoria" en la cortina, para que se haga una prueba en la memoria ram!

AngelFlores

egydiocoelho disse:

No creo que sea un problema en la UEFI! Le sugiero que escriba "memoria" en la cortina, para que se haga una prueba en la memoria ram!

Hola, ya realice el diagnostico y las 2 ram y no me mostró ningún error

AngelFlores

Estoy pensando en llevarla a un servicio técnico para descartar toda posibilidad de hardware, quiero saber si es que hay un problema interno con la corriente, tal vez una mala soldadura o si es la tarjeta de red la que está causando todo esto

Commodore_1995#

¿Ha intentado restablecer la batería interna?

https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

AngelFlores

Si, e leído varios problemas iguales en la comunidad y he realizado la mayoría de los procedimientos, también el de reiniciar la batería pero el resultado sigue siendo el mismo

Commodore_1995#

Me gustaría saber si el mismo problema se produce cuando se entra en el modo de seguridad de Windows:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/yp/ikkxbqn4ibrc.png

Enlaces rápidos

Miembros destacados de la semana

Puraw 335

StevenGen 160

RenanVilela 105

Alejandro_AC 100

Kno63 85

Windows 11

Game Pass

Acer Corner

Rainbow Six Majors