Pantalla azul, error whatchdog violation

BYH

Tengo una laptop Acer Aspire E15 el año aterior empezó a aparecer la pantalla azul y a reiniciarse en % (porcentaje) finalmente volvía a trabajar, despues de algunos días empezó a aparecer la leyenda en la pantalla azul "whatchdog violation" y se apagaba la computadora, consulté algunos tutoriales que funcionaron en un inicio, tiempo después dejó de funcionar, sólo encienden los focos led azul y rojo al presionar el botón de encendido.
Alguien me puede sugerir alguna opción?
Gracias

Commodore_1995#

Esto puede ser un problema relacionado con los controladores o el uefi! Le sugiero que actualice el firmware uefi (nuevos bios) y también los controladores de la notebook utilizando el driverbboster o bajando directamente en los sitios de intel, amd o nvidia.

Alejandro_AC

Hola @BYH intenta el siguiente procedimiento, apaga el equipo dejando pulsado el botón de apagado/encendido, enciendelo y cuando aparezca el logo Hacer pulsa Fn+F10 y accede a las opciones avanzadas de reparación - solucionar problemas - opciones avanzadas - recovery

Commodore_1995#

Ok! Intente reiniciar el portátil haciendo este procedimiento:

a) apague el portátil de la toma de corriente y después desconecte la batería de litio;

b) presione el botón de encendido durante treinta segundos y pruebe el portátil sin la batería.

Commodore_1995#

Conecte la batería y asegúrese de que el portátil funciona normalmente.

cafeteria

Hola, actualiza Bios para corregir posibles bug, descarga la ultima versión de Bios de la pagina oficial de fabricante luego descomprimes el archivo descargado y ejecutas como administrador el archivo.exe.
Nota: desconecta cualquier dispositivo usb del equipo antes de ejecutar el archivo exe y que contiene el proceso de actualizar la BIOS.

IVAN_PC

Hola.

Verifique ,si puede entrar en bios??...Que la posible causa puede venir del disco duro.
https://mxrola.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/6691/~/%C2%BFc%C3%B3mo-entrar-a-la-utilidad-para-configurar-el-bios-en-mi-port%C3%A1til%3F

Un saludo.

BYH

Gracias
No enciende, sólo los focos led, la pantalla está en color negro

BYH

El tutorial ya no está disponible, muy amable por la indicación

Commodore_1995#

Esto puede ser un problema relacionado con los controladores o el uefi! Le sugiero que actualice el firmware uefi (nuevos bios) y también los controladores de la notebook utilizando el driverbboster o bajando directamente en los sitios de intel, amd o nvidia.

IVAN_PC

BYH dijo:

El tutorial ya no está disponible, muy amable por la indicación

Pruebe,
Para entrar a la utilidad para configurar el BIOS, oprima la tecla F2 mientras la portátil está iniciando.

Un saludo.

BYH

Gracias, muy amable

BYH

egydiocoelho dijo:

Esto puede ser un problema relacionado con los controladores o el uefi! Le sugiero que actualice el firmware uefi (nuevos bios) y también los controladores de la notebook utilizando el driverbboster o bajando directamente en los sitios de intel, amd o nvidia.

Gracias, así lo haré

BYH

Hola,presioné F2 y encendió la computadora,abrió la pantalla con información técnica del equipo, pero después se apagó y ya no pude volver a encenderla.

Commodore_1995#

?qual é el modelo exacto del notebook? Exemplo an515-51-75kz

BYH

Hola 
 Laptop Acer Aspire E15 

Commodore_1995#

El modelo exacto. exemplo e5-575g

BYH

Aspire E 15 E5-551-T1DX
ya pude entrar a Bios con F2, se mantuvo encendida, Cuál es el siguiente paso?
les agradezco mucho su apoyo

IVAN_PC

Si deja,entrar en bios,puedes intentar reinstalar el sistema con los medios creados por microsoft ,es decir instalar windows 10 nuevamente,de ser el caso que le dejase instalarlo,seria algún fallo derivado del disco duro,si no deja ,directamente debe reemplazarlo.

Por otro lado,si deja la imagen de la bios un rato,el equipo permanece encendidó o se apaga?

Un saludo.

Commodore_1995#

Yo intentaría antes de reinstalar Windows, actualizar la UEFI y los controladores de la notebook!

Alejandro_AC

Hola @BYH intenta el siguiente procedimiento, apaga el equipo dejando pulsado el botón de apagado/encendido, enciendelo y cuando aparezca el logo Hacer pulsa Fn+F10 y accede a las opciones avanzadas de reparación - solucionar problemas - opciones avanzadas - recovery

BYH

IVAN_PC dijo:

Si deja,entrar en bios,puedes intentar reinstalar el sistema con los medios creados por microsoft ,es decir instalar windows 10 nuevamente,de ser el caso que le dejase instalarlo,seria algún fallo derivado del disco duro,si no deja ,directamente debe reemplazarlo.

Por otro lado,si deja la imagen de la bios un rato,el equipo permanece encendidó o se apaga?

Un saludo.

Se queda encendido, se reinstaló Windows, permanece encendida, periódicamente DEJA DE FUNCIONAR EL TECLADO Vivo en México, el año pasado llevé mi computadora a Pachuca, al Centro de servicio autorizado por Acer, me dijeron que la computadora no encendía porque se dañó la tarjeta madre, que se debía cambiar, pero gracias a la experiencia de usted IVAN_PC y de egydiocoelho ya encendió mi computadora. Les agradezco mucho. de cualquier modo, consideran que sea necesario reemplazar la tarjeta madre? Gracias

Commodore_1995#

Puede ser un problema en el hardware, en el firmware uefi, en los controladores o en las ventanas 10! Yo sugiero que intente actualizar Windows, los controladores y también el firmware uefi, incluso si el procedimiento es arriesgado! ¿Ha comprobado si hay algún controlador con problemas en el gestor de dispositivos?

BYH

hola egydiocoelho ya actualicé Windows, cómo actulizo  firmware uefi?
Gracias por ayudarme

Commodore_1995#

Si has actualizado windows, comprueba primero si el problema persiste! Si persiste, pruebe a actualizar los controladores de la notebook! La actualización del uefi, sólo debe ser hecha en último caso!

BYH

Hola, ya realicé los pasos que me sugirieron, les agradezco mucho, ya funciona mi computadora, lleva un par de horas sin fallas, 
una pregunta, dónde puedo avisar que la sugerencia fue útil?
Muchas gracias por su ayuda