Pantalla Azul Acer nitro 5 AN515-51

Juan_peralta22

Hola compre un portátil Acer nitro 5 hace ya varios meses y he venido presentando algunos problemas de pantalla azul, mi referencia es AN515-51 core i5 7th 7300 hq, tiene 12 Gb de ram, Nvidia gtx 1050ti y viene con un disco duro normal de 1tb. El equipo ya ha pasado por soporte técnico de Acer varias veces pero me lo entregan diciéndome que no tienen ninguna falla. Yo soy arquitecto y lo uso con programas como lumion o autocad pero la mayoría de las veces me sale pantalla azul. A veces el error dice video sheduler internal error y otras veces video tdr failure. He buscado en internet y dicen que son problemas asociados con la Grafica pero por más que actualizo controladores él problema persiste. Alguien me dijo que le cambiara el disco duro por un SSD y le pusiera Intel optane de 16 gb. Ustedes que me recomiendan para evitar pantallas azules. Gracias!

MaClane

Buenas noches Juan_peralta22 !

Primero, la instalación de SSD o Optane no previniendo pantallas de BSDO de Windows.
Tenemos que identificar el error y corregir.

¿Ha actualizado los controladores de Nvidia y los de la tarjeta integrada de Intel?
¿Está configurado el dispositivo para un alto rendimiento en las opciones de energía?
Sólo se produce en la batería o conectada a la toma de energía también?

Ayudaría bastante si publica una foto o print de la pantalla azul para el análisis.

Juan_peralta22

Hola, tengo todo actualizado y en internet dice que ponga la tarjeta de video en equilibrado. Yo lo hice pero no da resultado. 
Aqui te adjunto algunas fotos
Algunas veces en la pantalla salen unos cuadros de colore si  después sale la pantalla azul. 

MaClane

¿Está configurado el dispositivo para un alto rendimiento en las opciones de energía?
Sólo se produce en la batería o conectada a la toma de energía también?

Accede a las opciones de energía de Windows, en la pestaña avanzada y desmarca "hibernar" y "encender arranque rápido".
Después de reiniciar y hacer la prueba.

Juan_peralta22

Hola, el dispositivo está configurado en alto rendimiento. El problema se produce con batería y con carga a corriente. 
Hibernar está desactivado y el arranque rápido esta activo. Solo sucede algunas veces que uso lumion  y otras veces cuando uso autocad y tengo abierto Google chrome. No señor a que se deba el error en realidad. No se si cambiando el disco duro por un SSD eso deje de pasar. La verdad no encuentro el origen del problema. 

Ric89

Juan_peralta22 dijo:

Hola, el dispositivo está configurado en alto rendimiento. El problema se produce con batería y con carga a corriente. 
Hibernar está desactivado y el arranque rápido esta activo. Solo sucede algunas veces que uso lumion  y otras veces cuando uso autocad y tengo abierto Google chrome. No señor a que se deba el error en realidad. No se si cambiando el disco duro por un SSD eso deje de pasar. La verdad no encuentro el origen del problema. 

Este error tiene más pinta de Windows, veo que te pone VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR, como te han indicado arriba, es posible una mala actualización o funcionamiento de los drivers, pero tampoco hay que descartar que pueda ser problema de disco duro, tal vez tenga un sector dañado y sea lo que está ocasionando el dichoso error.

Opción 1 (actualizar controladores) https://www.solvetic.com/tutoriales/article/5124-solucionar-error-video-scheduler-internal-error-en-windows-10/

Opción 2 (comprobar errores desde Windows) https://www.adslzone.net/windows-10/solucionar-pantalla-azul-windows-10/

Opcion 3 (clonar disco duro) https://www.astronautadigital.com/solucionar-problemas-de-pantalla-azul-clonando-el-disco-duro/

Te he puesto lo que yo haría por un orden sentato, primero las dos opciones más fáciles y luego la tercera algo más complicada pero que soluciona de forma segura cualquier error que pueda tener el disco duro sin perder el S.O original de Acer.

Espero que te sea de ayuda, cualquier duda aquí estamos.

MaClane

Juan_peralta22 disse:

Hola, el dispositivo está configurado en alto rendimiento. El problema se produce con batería y con carga a corriente. 
Hibernar está desactivado y el arranque rápido esta activo. Solo sucede algunas veces que uso lumion  y otras veces cuando uso autocad y tengo abierto Google chrome. No señor a que se deba el error en realidad. No se si cambiando el disco duro por un SSD eso deje de pasar. La verdad no encuentro el origen del problema. 

Actualice todos sus controladores, manipulamente o utilice algún software de automatización de controladores, como DriverBooster y DriverPack.
Después de eso, desactive la opción "encender arranque rápido" y realice una prueba.

Juan_peralta22

Ok. Probaré las opciones y les comento como me fue. Gracias

Juan_peralta22

Debo desactivar el modo de alto rendimiento?

MaClane

Juan_peralta22 disse:

Debo desactivar el modo de alto rendimiento?

No.
Debe desactivar la opción "encender inicio rápido".

Juan_peralta22

Lo qué pasa es que no me aparece
solo encuentro esto. 

MaClane

¿Cuál es la versión de tu Windows?
¿Su usuario es administrador?

Juan_peralta22

Mi Windows dice windows 10 Home single lenguage, como se si mi usuario es administrador?

MaClane

Acceda al Panel de Control y vaya a Cuentas y Usosarios y verifique el suyo.

Juan_peralta22

Dice cuenta local administrador 

Juan_peralta22

Me salio eso. Que hago?

jecox

Hola, compre una nitro 5 AN515-42 ryzen 7 vega 10 560X hace pocos dias y actualize el driver de video win10-64bit-radeon-software-adrenalin-2019-edition-19.8.2-aug26, y el mismo día que la compre despues de actualizar, mostró un pantalla azul, los siguientes dias se apago con pantalla azul varias veces mostrando diferentes errores de codigo "SYSTEM SERVICE EEXCEPTION, IRQ NOT LESS OR EQUAL, KMODE EXCEPTION NOT HANDLED" uno cada vez, esos fueron los ultimos antes de restablecer el sistema a fabrica, la mayoria de las veces o todas se crasheo cuando utilizaba youtube (puede que sea video o sonido, si son drivers claro). Estoy probando sin actualizar nada a ver, no se si serán los drivers, la memoria ram o el disco duro y no puedo probar eso por la garantía. De verdad que por ahora estoy muy decepcionado con la marca ACER, mi primera laptop acer y demasiados cuelgues en apenas una semana (mínimo 2 diarios), hace 10 meses compre una laptop de oficina de otra marca y jamas se ha mostrado ningún pantallazo azul o cuelgue de ningun tipo.

jecox

Busque drivers actualizados de Acer para nitro 5 AN515-42, y todos los drivers son del 2018 o menos y tienen ciertas carencias o fallos respecto a lo de escoger el tipo de tarjeta de video a utilizar, bien sea dedicada o integrada probado por Acer.

jecox

jecox dijo:

Hola, compre una nitro 5 AN515-42 ryzen 7 vega 10 560X hace pocos dias y actualize el driver de video win10-64bit-radeon-software-adrenalin-2019-edition-19.8.2-aug26, y el mismo día que la compre despues de actualizar, mostró un pantalla azul, los siguientes dias se apago con pantalla azul varias veces mostrando diferentes errores de codigo "SYSTEM SERVICE EEXCEPTION, IRQ NOT LESS OR EQUAL, KMODE EXCEPTION NOT HANDLED" uno cada vez, esos fueron los ultimos antes de restablecer el sistema a fabrica, la mayoria de las veces o todas se crasheo cuando utilizaba youtube (puede que sea video o sonido, si son drivers claro). Estoy probando sin actualizar nada a ver, no se si serán los drivers, la memoria ram o el disco duro y no puedo probar eso por la garantía. De verdad que por ahora estoy muy decepcionado con la marca ACER, mi primera laptop acer y demasiados cuelgues en apenas una semana (mínimo 2 diarios), hace 10 meses compre una laptop de oficina de otra marca y jamas se ha mostrado ningún pantallazo azul o cuelgue de ningun tipo.

Bueno, actualice los drivers de video con la versión (diciembre 2018) que Acer tiene en su pagina de soporte y no se colgó más la laptop, respecto a los gráficos para que el sistema tome en los programas donde no yo quiero que funcione con gráficos AMD Rx 560X (excepto los que tinen el candadito), me meti en cambiar la configuración avanzada de energía y cambie en Gráficos dinámicos intercambiables y en Configuración de alimentación de los gráficos AMD, en ambos en la opción de corriente alterna: Maximizar rendimiento y listo. Pido por favor a Acer que actualice su revisión para drivers mas actuales, por ejemplo de Septiembre 2019 o que indiquen que versión de drivers que actualice AMD, sean estables para las Nitro 5.