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Acer nitro 5: Pantalla negra

12Luis2512Luis25 Member Publicaciones: 3 New User
editado octubre 2 en Gaming - Predator y Nitro
Buenas, mi laptop Acer nitro 5 se queda con pantalla negra luego de iniciar y entrar al usuario,la pantalla negra aparece al entrar al escritorio, eh intentado ejecutando las teclas winfWin+P. También intenté usar el ctrl+alt+supr para seleccionar el administrador de tareas pero no resulta. Si saben alguna solución se los agradecería 

Preguntas Frecuentes y Respuestas

  • MaClaneMaClane ACE Publicaciones: 35,647 Trailblazer
    editado marzo 2019
    Buen día 12Luis25 !

    En primer lugar, ¿qué modelo EXACTO de tu notebook?
    Sólo se produce en Windows?
    La pantalla de Bios se muestra normalmente?
    ¿Ya ha comprobado si ocurre en el modo de seguridad también?


    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • 12Luis2512Luis25 Member Publicaciones: 3 New User
    MaClane dijo:
    Buen día 12Luis25 !

    En primer lugar, ¿qué modelo EXECO de tu notebook?
    Sólo se produce en Windows?
    La pantalla de Bios se muestra normalmente?
    ¿Ya ha comprobado si ocurre en el modo de seguridad también?


    Buenas, lamentablemente no conozco tanto de computación cómo para responder esas preguntas,lo que puedo asegurar es que la laptop funciona bien hasta el momento en que selecciono el usuario, luego al entrar al escritorio ocurre lo de la pantalla en negro, y lo único que se puede ver es el cursor del mouse.
  • MaClaneMaClane ACE Publicaciones: 35,647 Trailblazer
    Voy a orientarle en cómo proceder para informar lo que se solicitó.

    1- Para encontrar el modelo exacto de su computadora portátil, vea en la etiqueta frontal, como el ejemplo de abajo:

    httpselgscreenzendeskcomhcpt-brarticle_attachments200558300foto_1JPG

    2- Para acceder a bios, presione continuamente la tecla F2 cuando encienda el aparato.
    Compruebe si la luz se vuelve negra.

    3- Para entrar en el modo de seguridad, lee aquí cómo (basta con el traductor de Google): https://support.microsoft.com/es-es/help/12376/windows-10-start-your-pc-in -safe-mode

    También intente conectar un monitor externo y ver si se produce el problema.




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  • 12Luis2512Luis25 Member Publicaciones: 3 New User
    1- Eso es la información que aparece en la parte frontal

    2- logré entrar a la pantalla de BIOS, en qué parte se encuentra la luz que me pedías? 

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