Acer nitro an515-51. Inicio del sistema demasiado lento

REPORTE: INICIO LENTO CON MI PC.

Buenos días!

Hace dos meses que compre mi laptop y presenta el siguiente problema: al iniciar el sistema se tarda aproximadamente 5 a 7 minutos. La secuencia del inicio del sistema es la siguiente:

1. Logo de Hacer => 2 minutos

2. Pantalla fondo negro => 1 a 2 minutos

3. Pantalla de ingreso al sistema => 1 minutos

4. Inicio del escritorio (Para uso normal) => 1 a 2 minutos

Soluciones aplicadas:

- Restablecer el sistema de fábrica.

- Desfragmentar disco duro. (0% desfragmentado)

- Aplicar TODAS las actualizaciones de Windows 10, por medio de Windows Updater nada de actualizaciones externas.

- Escaneo total de virus, malware, etc. (Por medio de Norton antivirus, instalado predeterminadamente) ESTÁ LIMPIO MI SISTEMA.

- Escaneo del disco duro por medio de Acer Care Center. El estado del disco duro ES CORRECTO (según eso)

- Escaneo de la batería por medio de Acer Care Center. El estado el CORRECTO

- Escaneo del disco duro por HDD Regenetor. Mostraba un sector con Delay.

LOS DATOS GENERALES DE MI PC:

Marca: ACER

Nombre del producto: NITRO AN515-51

PROCESADOR: Intel(R) Core(TM) i7-7700HQ CPU @ 2.80GHz, 2808 Mhz, 4 procesadores principales, 8 procesadores lógicos

Sistema operativo: Windows 10 Home Single Language 64 bits (10.0 compilacion 17763)

BIOS: v1.14

Memoria RAM: 12gb DDR4

Tarjeta de video integrada: INTEL® HD Graphics 630. Memoria: 6213 MB

Tarjeta de video dedicada: NVIDIA GeForce GTX 1050. Memoria: 4019 MB.

DISCO DURO:

Disco Duro: TOSHIBA MQ04ABF100

Almacenamiento: 1.0 TB

Velocidad de rotación: 5,400 RPM

Para más detalle de disco duro integrado adjunto el link de la información:

https://eshop.macsales.com/item/Toshiba/MQ04ABF100/

ESTOY DESEPERADO BUSCANDO UNA SOLUCIÓN, ¿Qué más puedo hacer para verificar que todo este bien o si debo de solicitar el reemplazo del disco duro por medio del centro de servicio de ACER por medio de MI GARANTÍA?

Diagnostico de la PC:

El error que más me preocupa consultado en “Visor de eventos” es el siguiente:

Esta aplicación tardó más de lo normal en iniciarse, por lo que se degradó el rendimiento en el proceso de inicio del sistema:

Nombre de archivo : Devic

Nombre descriptivo :

Versión :

Tiempo total : 23206 ms

Tiempo de degradación : 14706 ms

Hora del incidente (UTC) : ‎2019‎-‎01‎-‎27T15:17:37.772234400Z

Accepted answers

Alejandro_AC

No se, para averiguar que puede estar retrasando el arranque, debes realizar un arranque limpio:

-Tecla Windows + R

-Escribe en el cuadro de ejecucion: msconfig

-Pestaña: Servicios

-Marca la casilla: Ocultar todos los servicio de Microsoft

-Desmarca todos los servicios que hayan quedado

-Abre la pestaña: Inicio de Windows

-Clic en: Abrir el administrador de tareas - pestaña de Inicio

-Selecciona cada uno de los elementos y deshabilitalos uno a uno haciendo clic en el cuadro inferior derecho

-Cierra el administrador de tareas

-Vuelve a la pantalla de "Configuracion del sistema": Aplica y Acepta.

-Reincia y comprueba el arranque.

Si arranca rapido, debes averiguar que servicio no Windows de los deshabilitados es el causante de la demora en el arranque, esta tarea es pesada pero merece la pena ya que consiste en habilitar el primero, aceptar y reiniciar para ver si arranca rapido, si lo hace, no es el servicio culpable y tendrias que probar con el siguiente, asi, uno a uno hasta dar con el causante del retraso.

All comments

Alejandro_AC

Hola @IXG2391 accede a BIOS y acude a las opciones de boot, asegurate de tener el disco interno como primer elemento, sal de BIOS guardando los cambios.

IXG2391

@Alez_Curquejo muchas gracias por tu pronta respuesta.

He verificado en la BIOS y en la opciones boot, el unico disco duro que tengo es el disco duro interno.

Lamentablemente aún no he podido solventar el problema que tarda iniciando el sistema.

Alejandro_AC

Prueba con la aplicacion CrystaInfo:
https://crystalmark.info/en/software/crystaldiskinfo/
Con la standard es suficiente.

IXG2391

Alez_Curquejo dijo:

Prueba con la aplicacion CrystaInfo:
https://crystalmark.info/en/software/crystaldiskinfo/
Con la standard es suficiente.

Instale la aplicación CrystalInfo desde el Link especificado.

El resultado obtenido es el siguiente:

- Captura de pantalla

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/7o/79h2ir4gsg53.png

- Bitácora devuelta por la aplicación:

----------------------------------------------------------------------------
CrystalDiskInfo 8.0.0 (C) 2008-2018 hiyohiyo
Crystal Dew World : https://crystalmark.info/
----------------------------------------------------------------------------

OS : Windows 10 [10.0 Build 17763] (x64)
Date : 2019/01/29 6:26:04

-- Controller Map ----------------------------------------------------------
+ Intel(R) 100 Series/C230 Chipset Family SATA AHCI Controller [ATA]
- TOSHIBA MQ04ABF100
- Controladora de espacios de almacenamiento de Microsoft [SCSI]

-- Disk List ---------------------------------------------------------------
(1) TOSHIBA MQ04ABF100 : 1000.2 GB [0/0/2, pd1]

----------------------------------------------------------------------------
(1) TOSHIBA MQ04ABF100
----------------------------------------------------------------------------
           Model : TOSHIBA MQ04ABF100
        Firmware : JU001J
   Serial Number : 38OOSHHGS
       Disk Size : 1000.2 GB (8.4/137.4/1000.2/----)
     Buffer Size : Desconocido
     Queue Depth : 32
    # of Sectors : 1953525168
   Rotation Rate : 5400 RPM
       Interface : Serial ATA
   Major Version : ACS-3
   Minor Version : ACS-3 Revision 4
   Transfer Mode : SATA/600 | SATA/600
Power On Hours : 154 horas
Power On Count : 112 veces
     Temperature : 32 C (89 F)
   Health Status : Bueno
        Features : S.M.A.R.T., APM, 48bit LBA, NCQ
       APM Level : 0001h [ON]
       AAM Level : ----
    Drive Letter : C:

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
01 100 100 _50 000000000000 Tasa de errores de lectura
02 100 100 _50 000000000000 Rendimiento
03 100 100 __1 0000000004EC Tiempo de arranque
04 100 100 __0 0000000000A7 Nº de ciclos de arranque/parada
05 100 100 _50 000000000000 Nº de sectores reasignados
07 100 100 _50 000000000000 Tasa de errores de búsqueda
08 100 100 _50 000000000000 Rendimiento del tiempo de búsqueda
09 100 100 __0 00000000009A Horas encendido
0A 103 100 _30 000000000000 Nº de reintentos de giro
0C 100 100 __0 000000000070 Nº de ciclos de encendido del dispositivo
BF 100 100 __0 000000000010 Tasa de errores G-Sense
C0 100 100 __0 00000000000C Nº apagados del dispositivo
C1 100 100 __0 000000000185 Nº de ciclos carga/descarga
C2 100 100 __0 003900130020 Temperatura
C4 100 100 __0 000000000000 Nº de eventos de recolocación
C5 100 100 __0 000000000000 Nº de sectores pendientes
C6 100 100 __0 000000000000 Nº de sectores no corregibles
C7 200 200 __0 000000000001 Número de errores CRC UltraDMA
DC 100 100 __0 000000000000 Desplazamiento del disco
DE 100 100 __0 000000000093 Horas cargado
DF 100 100 __0 000000000000 Número de cargas/descargas
E0 100 100 __0 000000000000 Fricción de carga
E2 100 100 __0 0000000000BE Tiempo de carga 'In'
F0 100 100 __1 000000000000 Horas de vuelo del cabezal

-- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
000: 0040 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000
010: 2020 2020 2020 2020 2020 2033 384F 4F53 4848 4753
020: 0000 0000 0000 4A55 3030 314A 2020 544F 5348 4942
030: 4120 4D51 3034 4142 4631 3030 2020 2020 2020 2020
040: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 8010 0000 2F00
050: 4000 0200 0000 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 5D10
060: FFFF 0FFF 0007 0007 0003 0078 0078 0078 0078 010A
070: 0000 0000 0000 0000 0000 001F EF0E 0006 004C 00CC
080: 07F8 006D 746B 7D69 6163 7469 BC49 6163 203F 805A
090: 805A 0001 FFFE 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
100: 6DB0 7470 0000 0000 0000 0000 6003 0000 5000 0398
110: 6618 32A0 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 425E
120: 401C 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0029 0000
130: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0009 0000 0000
140: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
150: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
160: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0003 0000
170: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
180: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
190: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
200: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 003D 0000 0000 4000
210: 0000 0000 0000 0001 0000 0000 0000 1518 0000 0000
220: 0000 0000 11FF 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
230: 6DB0 7470 0000 0000 0001 0080 0000 0000 0000 0000
240: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
250: 0000 0000 0000 0000 0000 A5A5

-- SMART_READ_DATA ---------------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 10 00 01 0B 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 02 05
010: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 03 27 00 64 64 EC
020: 04 00 00 00 00 00 04 32 00 64 64 A7 00 00 00 00
030: 00 00 05 33 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 07 0B
040: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 08 05 00 64 64 00
050: 00 00 00 00 00 00 09 32 00 64 64 9A 00 00 00 00
060: 00 00 0A 33 00 67 64 00 00 00 00 00 00 00 0C 32
070: 00 64 64 70 00 00 00 00 00 00 BF 32 00 64 64 10
080: 00 00 00 00 00 00 C0 32 00 64 64 0C 00 00 00 00
090: 00 00 C1 32 00 64 64 85 01 00 00 00 00 00 C2 22
0A0: 00 64 64 20 00 13 00 39 00 00 C4 32 00 64 64 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 C5 32 00 64 64 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 C6 30 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 C7 32
0D0: 00 C8 C8 01 00 00 00 00 00 00 DC 02 00 64 64 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 DE 32 00 64 64 93 00 00 00 00
0F0: 00 00 DF 32 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 E0 22
100: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 E2 26 00 64 64 BE
110: 00 00 00 00 00 00 F0 01 00 64 64 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 19 78 00 00 5B
170: 03 00 01 00 02 A6 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BC

-- SMART_READ_THRESHOLD ----------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 10 00 01 32 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 02 32
010: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 01 00 00 00 00
020: 00 00 00 00 00 00 04 00 00 00 00 00 00 00 00 00
030: 00 00 05 32 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 07 32
040: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 08 32 00 00 00 00
050: 00 00 00 00 00 00 09 00 00 00 00 00 00 00 00 00
060: 00 00 0A 1E 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0C 00
070: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BF 00 00 00 00 00
080: 00 00 00 00 00 00 C0 00 00 00 00 00 00 00 00 00
090: 00 00 C1 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C2 00
0A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C4 00 00 00 00 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 C5 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 C6 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C7 00
0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 DC 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 DE 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 DF 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 E0 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 E2 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 F0 01 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
170: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 36

Al parecer el disco duro esta en buenas condiciones. Pero aún persiste la lentitud al iniciar el sistema

Amigo, ¿Hay algo más que puedo hacer, para verificar el buen funcionamiento de mi portátil u otro diagnostico que necesite realizar?

Alejandro_AC

Si, el disco esta correcto.
En modo seguro, arranca rápido?

IXG2391

Muchas gracias por estar pendiente de mi caso.

Lo siento mucho por tardar en contestar pero por mi trabajo no estoy totalmente disponible.

Realice las pruebas en modo seguro y efectivamente es más rápido en un 50% en el tiempo de espera.

A continuación te detallo los tiempos que se demoró en cargas en diferentes modos seguros:
Modo seguro: 1 min 38 segs
Modo seguro con funciones de red: 1 min 30 segs
Modo seguro con simbolo de sistema: 1 min 10 segs

¿Será que algunas aplicaciones instaladas predeterminadas por Acer están demorando en cargar?

Alejandro_AC

No se, para averiguar que puede estar retrasando el arranque, debes realizar un arranque limpio:

-Tecla Windows + R

-Escribe en el cuadro de ejecucion: msconfig

-Pestaña: Servicios

-Marca la casilla: Ocultar todos los servicio de Microsoft

-Desmarca todos los servicios que hayan quedado

-Abre la pestaña: Inicio de Windows

-Clic en: Abrir el administrador de tareas - pestaña de Inicio

-Selecciona cada uno de los elementos y deshabilitalos uno a uno haciendo clic en el cuadro inferior derecho

-Cierra el administrador de tareas

-Vuelve a la pantalla de "Configuracion del sistema": Aplica y Acepta.

-Reincia y comprueba el arranque.

Si arranca rapido, debes averiguar que servicio no Windows de los deshabilitados es el causante de la demora en el arranque, esta tarea es pesada pero merece la pena ya que consiste en habilitar el primero, aceptar y reiniciar para ver si arranca rapido, si lo hace, no es el servicio culpable y tendrias que probar con el siguiente, asi, uno a uno hasta dar con el causante del retraso.

IXG2391

Muchas gracias por tu pronta respuesta.

Si la verdad que es una tarea es pesada pero con gusto la haré detalladamente.

Por el momento, no puedo probarla porque me encuentro lejos de casa.

Dentro de unas 12 horas podría darte una respuesta y te detallaré el resultado obtenido.

Alejandro_AC

OK, saludos.

IXG2391

Hola @Alez_Curquejo, he realizado las pruebas que me especificaste, fueron duras las pruebas pero al fin te puedo mostrar el resultado de las pruebas.

Deshabilite las funciones "Firewall Inteligente" y "Auto-Protect" de Norton Antivirus (Para descartar cualquier retraso) y luego deshabilite todos los servicios desde "Configuración de Sistema" y fui habilitando uno por uno

Asi como esta en la siguiente tabla resumen de "Servicios" que elabore:

Table de "Inicio":

Te detallo el antes y el después de los servicios (Dos quedaron activados y el tiempo de ultima hora de BIOS estaba en 3.3 segundos y luego en 2.0 segundos - Están en un recuadro las diferencias)

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/i9/dt7wbl0dcun8.png

Resumen, si observas en los tiempos de inicio de sesión y boot del sistema andan entre 1 minuto y 30 segundos a 2 minutos. Y he tratado de regresar los servicios a su estado original. No se si al deshabilitar algún servicio, otros servicios "dependientes" o "hijos" también se deshabilitaron y por eso el tiempo de respuesta ha disminuido considerablemente (un 50% más rápido).

Seguiré probando la laptop a ver si se sigue con el tiempo se regresa el tiempo de 4 minutos y si no me da algún error por algún servicio "hijo" o "dependiente" haya sido deshabilitado por los mostrados en la pestaña de "Servicios" de "Configuración del Sistema"

Muchas gracias por estar pendiente y los consejos que me has brindado, no se si por el momento le continuaremos dándole seguimiento a mi caso o si debo de hacer otras pruebas o procedimientos para verificar si concluimos con este caso.

Atte. IXG2391

Alejandro_AC

Tienes habilitado el inicio rápido ?

panel de control - opciones de enegia - elegir comportamiento de los botones de inicio/apagado - cambiar la configuracion actualmente no disponible - activar inicio rapido (Deshabilita esta opción)

IXG2391

@Alez_Curquejo si tengo deshabilitado el "Inicio rápido". Y el tiempo de inicio se mantiene por los dos minutos (luego de haber inhabilitado/habilitado los servicios)

Algo que me parece curioso es:
Al tener habilitado el "inicio rápido". En algunas ocasiones, al momento de Apagar la página "hace como que se apaga la portatil" y luego al encenderla, tras haber ingresado al sistema y al ver el administrador de tareas y en la categoría de CPU no aparece los 2 o 3 minutos si no aparecen horas o dias activo el proceso.

¿Esta función de "inicio rápido" hiberna o suspende la pc? ¿Será que por eso es que en algunas ocasiones se queda activo el CPU?

Alejandro_AC

El inicio rápido es un estado de energia que esta entre suspensión e hibernación y que hace, en teoría, que el equipo encienda mas rápido, también realiza un consumo minimo de bateria.

IXG2391

Gracias por la explicación del inicio rápido.

Entonces lo dejaré deshabilitado, voy a seguir monitoreando el tiempo de inicio y seguire haciendo pruebas en tareas cotidianas y también con algunos juegos para verificar que todo este funcionando con normalidad.

Alejandro_AC

Entiendo que estaba deshabilitado desde el principio del problema, no?

IXG2391

Asi es!

Lo tengo deshabilitado por el comportamiento que te explique hace un par de post.

Alejandro_AC

OK
Como va todo, sigue igual?

IXG2391

Buen día amigo!

Por el momento se ha mantenido entre 2 minutos a 2 minutos y 30 segundos el inicio del sistema.

Un 50% más rápido que antes de tus sugerencias.

Yo digo que ya está solucionado lo único malo es que no pude identificar el servicio que me ralentizaba el inicio de sistema.

Alejandro_AC

Has probado a desinstalar (no deshabilitar) Norton?

IXG2391

No lo he desinstalado, haré la desintalación y luego te comento como se comporta.

Muchas gracias

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