No carga la pantalla de inicio

HADESN

Hola, tengo una laptop Acer Aspire 3 modelo A315-51-31SW. La estaba usando normalmente y de repente dejo de funcionar el touchpad y luego se congeló, la reinicie y despues de que cargue la pantalla con el logo de acer, aparece el mouse con el simbolo de carga y se queda ahí sin cargar nada, solo está la pantalla negra y el mouse. Ya la inicie en modo seguro pero sucede lo mismo, y la restaure el sistema con un punto de restauración guardado y nada de nada. Ayuda por favor.

ErikAlvarez00

Hola @HADESN

Puede intentar hacer un restablecimiento de fábrica por medio de D2D Recovery. En primer lugar debe asegurarse que este habilitada la opción en el BIOS (Pulse F2 durante el arranque para acceder al BIOS):


Luego de ello, puede acceder al menú de recuperación por medio de Alt + F10, luego debe acceder a Solución de problemas --> Restablecer equipo, y seleccionar cualquiera de las dos opciones disponibles.

Saludos.

HADESN

Hola @ErikAlvarez00 ya hice los pasos que mencionaste, pero no me soluciona el problema.

ErikAlvarez00

¿Cuál opción utilizó exactamente de las que aparecen?


Si no ha utilizado la de Quitar todo podría utilizarla, aunque en dicho caso, si no tiene algún respaldo podría usar una distro linux y utilizar la función Live CD para copiar los archivos más importantes a otra unidad.

Cualquier duda comente.

HADESN

La de quitar todo

ErikAlvarez00

Parece que algún fichero importante del sistema esta dañado.

Acceda de nuevo al menú avanzado de Window 10, despues acceda a Solucionar problemas --> Opciones avanzadas --> Símbolo del sistema. Cuando este en la consola de comandos de windows (CMD) introduzca este comando:
chkdsk C: /f

Espere a que termine el proceso (podría durar algunos minutos). Si desea salir de la consola utilice el comando exit y luego reinicie el equipo.