Tras actualizar a windows 10 no puedo navegar por internet
Buenos días, tengo un portátil Aspire V3-572G con windows 8.1, al actualizar a windows 10 todo parece correcto y, en un principio, tengo acceso a Internet i puedo navegar tanto con wifi como con ethernet. Al reiniciar (o cerrar) el portátil i volver a entrar continuo teniendo acceso a Internet pero ya no puedo navegar (ni con iexplorer, ni con chrome ni con firefox), no puedo actualizar el antivirus, no puedo actualizar mediante windows update, en definitiva no puedo hacer nada con internet a pesar de que tengo acceso. Tengo otro pc y he hecho las pruebas de rigor, no es el cable, no es el router (además la primera vez que inicio con windows 10 todo funciona). He vuelto atrás con windows 8.1 (5 veces) e internet funciona perfectamente (reiniciando y apagando el portátil, sin problemas). He instalado en windows 10 los nuevos drivers de la web de Acer, sin resultado. He desinstalado el Qualcomm Atheros bluetooth suite (64) que era lo único que Windows 10 me decía que era incompatible, sin resultado. Si hago un diagnóstico de la conexión (tanto wifi como ethernet) me dice que "faltan uno o varios protocolos en este equipo", teóricamente corrige el error, pero continuo sin poder navegar. He enviado varios correos al servicio de Acer, pero sin respuesta todavía. Por favor, ¿a alguien le pasa lo mismo? ¿Conoce alguien alguna solución?. Ya no sé qué hacer. Muchas gracias y perdonar por el misal.
Respuestas
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Hola cpdcpd,
La verdad si se han escuchado muchos problemas con la actualización pero en especial para los equipos que no tiene el soporte o controladores para el W10 y no exactamente con este problema que explicas aquí el cual no me hace mucho sentido por qué y cómo esto está pasando, pero intentare ayudarte....
Entiendo que dijiste que actualizaste e instalasteis todos estos controladores: Cierto?
Audio Realtek Audio driver 6.0.1.7553 442.4 MB 2015/08/18 Descargar Bluetooth Atheros Bluetooth driver 10.0.0.321 49.5 MB 2015/08/18 Descargar Bluetooth Broadcom Bluetooth driver (HAI) 12.0.1.653 9.2 MB 2015/08/18 Descargar Bluetooth Broadcom Bluetooth driver 12.0.1.670 18.1 MB 2015/07/28 Descargar Bluetooth Intel Bluetooth driver 17.1.1525.1443 6.0 MB 2015/08/18 Descargar CardReader Realtek Card Reader driver 10.0.10125.21277 12.6 MB 2015/08/18 Descargar Chipset Intel Chipset driver (Broadwell) 10.1.1.7 4.7 MB 2015/08/18 Descargar IO Drivers Intel Serial IO driver 1.1.253.0 2.9 MB 2015/08/18 Descargar Lan Realtek LAN driver 10.2.703.2015 9.3 MB 2015/08/25 Descargar TouchPad ELANTECH Touchpad driver 13.6.2.2 7.0 MB 2015/08/18 Descargar TouchPad Synaptics Touchpad driver 19.0.7.31 616.4 KB 2015/08/18 Descargar Turbo Boost Intel Turbo Boost driver (Broadwell) 11.0.0.1146 42.0 MB 2015/08/18 Descargar VGA Intel VGA driver (Broadwell) 10.18.15.4248 165.5 MB 2015/08/18 Descargar VGA NVIDIA VGA driver 10.18.13.5350 428.5 MB 2015/08/18 Descargar VGA NVIDIA VGA driver (Broadwell) 10.18.13.5350 428.5 MB 2015/08/18 Descargar Wireless LAN Atheros Wireless LAN driver 10.0.0.321 59.3 MB 2015/08/25 Descargar Wireless LAN Broadcom Wireless LAN driver 12.0.1.653 9.2 MB 2015/08/25 Descargar Wireless LAN Intel Wireless LAN driver 18.11.0.8 190.6 MB 2015/08/25 Descargar *Lo primero es, que hay que asegurar que hayas instalado los correctos ya que como te puedes fijar en los controladores de (Bluetooth, Wi-Fi, Video y Touchpad), existen varios del mismo pero diferente fabricante y versión. (Cuales versiones actualizaste y de que fabricante: es muy importante - debes verificar en el administrador de dispositivos primero y asegurarte que actualizaste el que corresponde correctamente)
*Segundo, antes de actualizar al W10, actualizaste la BIOS primero. Lo menciono porque es una de las muchas recomendaciones que dan en los foros: (Actualizar su sistema BIOS de forma incorrecta puede dañar su producto Acer. Continue con precaution)
BIOS Acer Update ME code 1.31 13.1 MB 2015/09/09 Descargar *Tercero, mencionas que si tienes acceso al internet pero que no te deja navegar y menciona al del anti-virus que no lo deja actualizar... ACLARACION: Ósea si estas conectado a la red de Wi-Fi, cuando abres el navegador (Chrome,Firefox Iexplorador etc.) que error te sale? Puedes colocar una captura de pantalla de que exactamente se ve cuando lo abres?
El Anti-Virus que tienes cuál es? Es el que vino de fábrica? Lo puedes desinstalar completamente primero?
Cuando intentas hacer Windows Update te debe salir un error con tacha roja y un código, cuál es?
Recuerdo que en el Windows 8.1 salió con un problema de incompatibilidad con ciertos Routers y coloque un post sobre esto ya que está siendo viral aquí en las redes y solo había una solución en aquel tiempo, pero con el W10 no he escuchado que este problema este sucediendo igual por lo cual me ha creado curiosidad tu post.
Espero tus comentarios.
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Hola Coqui13
Muchas gracias por responder. La verdad es que he probado todo, todo, todo. Los drivers que he usado son los que corresponden a los controladores que tengo: Qualcomm Atheros en el caso de wifi y Realtek en el caso de ethernet.
He actualizado la bios y tengo ahora la 1.31. Sigo con el mismo problema. Tengo acceso a internet, eso me dice tanto el icono de ethernet com el de wifi. El otro ordenador que tengo conectado al router funciona perfectamente (y este portátil también con windows 8.1), es más, con Wnetwatcher puedo ver des del pc de escritorio que el portátil está conectado. El problema es que no puedo entrar en internet, de hecho recibo y envio paquetes (tambien lo he comprobado) pero no puedo navegar, después de un rato el resultado siempre es el mismo: no se puede acceder a la página (ni google, ni ninguna otra). Si intento corregir el problema con el diagnóstico de redes el resultado es que faltan uno o más protocolos, lo corrige, pero sigue igual, sin acceder a nada. He comentado lo del antivirus o del windows update porque son programas que también necesitan internet y ninguno de los dos funciona. El antivirus es el eset (al volver a windows 8.1 todo va como la seda). Es como si pudiera acceder pero no recibo. He desactivado el firewall de windows y el antivirus (no tiene firewall, es sólo antivirus), por si acaso, pero sigo igual: perfecto en windows 8.1 sin poder navegar en windows 10. Espero haberme explicado. Sobre todo muchas gracias por las molestias y tu por tu respuesta, si se te ocurre alguna cosa más te lo agradecere infinitamente.
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Amigo coloca una captura de pantalla de lo que te sale cuando abres el navegador o intentas navegar??
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Ante todo muchas gracias por preocuparte. Te diré que en este momento no tengo windows 10 en el portátil porquè como ya sabes no puedo navegar ni hacer nada con internet, es por ello que he vuelto a windows 8.1 para poder trabajar. En todo caso es fácil explicarte lo que preguntas: al poner el puntero sobre el icono de red el mensaje es: acceso a internet. Al intentar entrar con cualquier navegador en cualquier página, tras un par de minutos (o menos) el mensaje es:Tiempo de espera agotado (aunque varía con según que navegador). He consultado el soporte de ACER y su respuesta última (tras probar lo obvio) es que restaure el equipo como vino de fábrica. No es una mala opción, pero hay programas que ya instalé y realmente será una gran pérdida de tiempo, además si lo hago tampoco tengo la seguridad que funcione. En fin que estoy bastante confuso y no sé qué hacer con windows 10. Muchas gracias de nuevo por tu tiempo.
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