GARANTÍA ACER

DorisA21

Buen día.

Por medio de la presente presento mi caso. #Servicio: "1581929X"

Compré mi laptop Acer el año pasado en Cancún Quintana Roo México, a mediados de Mayo del 2015; presentó un problema con la tarjeta madre y de video, la llevé al centro de garantía ACER de mi ciudad, la primera reparación se la llevaron a México D.F. y tardo al rededor de 1 mes en regresarme el equipo. Teniendo el equipo al mes se vuelve a dañar el equipo de la misma pieza (tarjeta madre), la vuelví a llevar al centro de atención de mi ciudad y la mandan de nuevo a México D.F., esta vez tardo en regresar ¡3 meses! es por ello que acudí a la PROFECO donde me queje por el

Spoiler

mal servicio de ACER

con respecto a las garantías, sigue la queja en pie. La última audiencia fue el 01 de Enero del 2016 y me dieron un número de ESTAFETA para envíar directmente mi equipo a los talleres de ACER, la envíe el 04 de Marzo del 2016, llegando a México D.F. ACER el día 07 de Marzo del 2016, confirmado con la página de ESTAFETA. Llamé al 015559999416 para confirmar mi envío y que me dieran las fechas en las que me tendrían una respuesta. Me dijeron que a más tardar el viernes 11 de marzo del 2016 me tendrían respuesta, llamé el día acordado a ACER LATINOAMÉRICA al 0018663502237 y me comentaron que mi equipo sigue en "Reparación" y que llamará el día de hoy 15 de marzo del 2016, acabó de colgar con ACER LATINOAMÉRICA y me comentan que se encuentra en "escalación" y que tengo que llamar de 24 a 48 horas. Tomando en cuenta que en la audicencia de la PROFECO el día 01 de Marzo del 2016, me aseguraron que me tendrían una solución a mi caso a más tardar 7 días, o sea el 7 u 8 de marzo del 2016, estamos a 15 de marzo del 2016 y no me tienen solución ni respuesta. Es por ello que hago público mi caso y espero que algún superior o quien corresponda me pueda dar solución a la brevedad posible. Ya que al comprar una marca de prestigio como ACER esperaba la garantía del equipo, soy Arquitecta de profesión y me han afectado considerablemente en el desempeño de mis labores diarias, el equipo tiene un año de garantía y de ese año he usado el equipo a lo mucho 3 meses, los demás 9 meses a estado en "reparación" con ACER y no se me hace justo invertir en un equipo que me salga dañado de fabrica y no quieran hacerse responsable de la devolución de mi equipo nuevo o en su caso el costo del mismo en efectivo. 

 

Espero de antemano que alguien me pueda dar solución inmediata de mi problema.

 

Gracias!

Coqui13

Hola DorisA21,

 

Que mal la verdad, pero no creo que aqui le puedan ayudar amiga ya que esto es solo la comunidad donde usuarios como usted y yo nos ayudamos mutuamente con intentar soluciones a fallas, en ningun momento Acer directamente interviene. Aunque hay moderadores pero no creo que sean personas a la cual le puedan ayudar a su caso especiamente cuando mencionas Profeco, creo que esa es t opcion, si ya esta con Profeco a ellos es que les tienes que comentar y continuar con lo que tengas que hacer ya que si como indcas Acer no te responde pues nose que otra opcion tengas mas que llamarlos a ellos directamente y pide un supervisor.

 

Bueno de mi parte saludos y si tuvieras alguna duda diferente con un equipo aqui estare patra intentar ayudarte, suerte.

 

Puedes comunicvarte con Acer aqui.

DorisA21

Si, eso leí ya después de haber comentado.

 

 

Muchas Gracias por el comentario.