Aspire E5 E551G no detecta la tarjeta WIFI, ni Bluetooth

Willy23

Buenas Tardes.

Hace algo menos de 2 semanas, he adquirido un portatil Acer.

Todo correcto hasta unos dias atrás.

Vereis, desde el primer día siempre estuve conectado a internet por ETHERNET.

El problema vino cuando me fuí a otra parte de la casa y quise conectar el WIFI...

Sorpresa! No tengo tarjeta de red inalambrica!

Pulso FN+F3 y solo se activa el modo avión ¬¬

Voy al Administrador de dispositivos > Adaptadores de red y sorpresa! Solo aparece el adaptador Realtek Lan.

Por lo tanto no tengo manera de conectarme ni por WIFI y tampoco puedo activar dispositivos por Bluetooth porque en la configuración del PC, no existe tampoco la pestaña Bluetooth.

Tengo mis sospechas de que el portatil no venga con los drivers de la tarjeta WIFI y Bluetooth instalados, puede ser?

En ese caso, en la páginaweb de soporte de hardware de Acer, me dan 2 opciones de proveedor "Atheros y Broadcom" obviamente no sabría cual instalar puesto no sé cual és.

He hecho más pruebas como descargarme el AIRA64 (el nuevo EVEREST), para ver el resumen de mi equipo y he verificado que solo me aparece la tarjeta LAN, no aparece ni wifi, ni Bluetooh.

Alguien me puede ayudar¿?

Muchisimas Gracias compañeros.

Accepted answers

All comments

Alejandro_AC

Hola, si en el administrador de dispositivos no aparece como dispositivo desconocido, no es un problema de driver, ya que el equipo no lo reconoce, algunos equipo permiten activar/desactivar el dispositivo inalambrico desde BIOS, comprueba si lo tiene tu BIOS y de ser asi, activalo. Si nolo ves o no estas seguro, carga los valores de BIOS de fabrica, es una opcion que tienes similar a "Load Default Values".

Me extrañaria mucho que el equipo no lo incorpore, por lo que podria ser una averia, no se si llegastes en algun momento a usarlo o comprobar que estaba activado.

Comprueba si tienes Windows 8 la activacion desde:

Configuracion - cambiar configuracion del PC - Red - conexiones - modo avion

Willy23

He probado a ir a la bios del portatil pero no veo nada que se parezca a activar WIFI.

He restaurado los valores de fábrica y nada...

No, nunca he llegado a estar conectado a WIFI.

Dentro del modo AVION, debajo pone conexiones inalambricas y en letras rojas pone:

No hemos detectado conexiones inalambricas en este equipo.

No sé que más hacer la verdad...

Alejandro_AC

Consulta directamente con Acer para saber si el equipo la incorpora o es una averia, tienes garantia todavia?

Consulta con Acer

Willy23

El Pórtatil por supuesto que tiene wifi y bluetooth 4.0 integrados, viene en sus características técnicas.

El portatil lo compré hacer 2 semanas.

Ya les he mandado un email de asistencia técnica y me respondieron que pulse FN+F3 ¬¬

obviamente no hicieron caso a toda mi explicacion jeje

Por eso la unica sospecha que yo tenia era si los drivers no estaban instalados, en la BIOS poco puedo decirte porque tiene poquisimas opciones las unicas que podian llamarme la atencion eran network boot o wake on lan, pero he buscado la definicion en google y he visto que eso no és.

Asique pocas opciones me quedan ya de solución porque no tengo ni idea.

Es muy raro... Smiley Frustrated

Gracias de todas formas Smiley Wink

Alejandro_AC

Si el equipo detecta un dispositivo sin controlador, lo muestra en el administrador de dispositivos como dispositivo desconocido y aparece con un simbolo amarillo de error, de todas formas prueba a descargar el controlador desde Acer y ejecutalos, como aparecen dos controladores wifi y no sabes el modelo, baja ambos y ejecutalos a ver que pasa:

http://www.acer.es/ac/es/ES/content/drivers

Willy23

Pues acabo de bajarme los 2 controladores y se me encendió la bombilla.

Fuí a comprobar al panel de control > Desinstalar un programa , para comprobar si los drivers de la tarjeta wireless y el bluetooth estaban y... bingo! sí que están instalados, pertenecen a Broadcom.

Inicié el setup de la controladora Broadcom y... nada me dice que no detecta nada en el equipo, que me asegure de que si lo hay,que este correctamente conectado...

Asique mis malos presentimientos se hacen fuertes... creo que esto ya requiere asistencia técnica.

Alejandro_AC

OK, de todas formas habria que saber si los mantiene, desinstala el controlador e instala de nuevo a ver que pasa.

Willy23

Nada, he desinstalado y al intentar instalarlo de nuevo, no me deja.

Me dice que no existe bluetooth instalado en mi portatil y la instalación de la tarjeta wireless ya no arranca...

Alejandro_AC

Lo que indica que el problema surgio estando los controladores instalados y el dispositivo funcionando, en algunos equipos el acceso al dispositivo wifi es facil, solo quitar una pequeña tapa, si es tu caso, mirate que este bien conectada.

Willy23

Hombre el ordenador tiene 2 semanas y teniendo 1 año de garantía prefiero que se encargue Acer.

Alejandro_AC

OK

Willy23

Mañana contactaré con el servicio técnico para que me den soporte.

de todas maneras gracias por la ayuda Smiley Happy

Alejandro_AC

De nada, ya nos comentaras como va todo.

chech

Hola amigo

Tengo un inconveniente con mi portatil, le puse windows 7 y es acer de referencia ES-473-38TQ, no encuentro que driver ponerle a la wifi, los que le pongo no se activan con las teclas FN+F3 no se activa el wifi, le he cambiado drivers y no me funciona; no se que mas hacer, me puede ayudar? Gracias

Enlaces rápidos

Miembros destacados de la semana

Puraw 285

Murav 123

Diya1811 110

JackE 85

billsey 80

Windows 11

Game Pass

Acer Corner

Rainbow Six Majors