no me funciona el sonido de mi PORTATIL ACER E5 571

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jcportero
jcportero Member Publicaciones: 7 New User

Buenos dias

 

El sonido de mi  PORTATIL ACER E5 571 no funciona, salvo con altavoces externos.

 

¿Me pueden ayudar?

 

Gracias

 

Juan Carlos

Respuestas

  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Publicaciones: 12,198 Trailblazer
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    Hola, entiendo que si conectas un altavoz externo a la salida de auriculares/linea del equipo, tienes sonido, esto descarta un problema con el dispositivo de sonido.

    Si no funcionan los altavoces incorporados, lo primero es verificar no tengas desactivado el sonido en estos altavoces, algunos equipos en funcion del controlador instalado, pueden permitir realizar un mute a estos.

    Si no es el problema, puede ocurrir que sea un problema mecanico del propio conector del equipo, cuando introduces un jack para salida por auricular o altavoz externo, se realiza una conmutacion interna para que corte el sonido de los altavoces internos, si este conmutador mecanico se ha forzado con la introduccion de un conector inapropiado, puede que se haya quedado cogido y al sacar el jack no desconmute con lo que el altavoz interno no recibe señal.

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  • jcportero
    jcportero Member Publicaciones: 7 New User
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    Si desconecto el altavoz externo, los volumnes de sonido siguen activos (estoy probando desde Spotify), pero no se oye.

     

    He revisado todo en cuanto a sonido y parece estar todo activo. Cuando abrí el equipo ya me extrañó que no sonara nada.

     

    Hasta aqui puedo contar.

     

    Gracias

  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Publicaciones: 12,198 Trailblazer
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    Debe ser un problema mecanico como te he comentado.

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  • jcportero
    jcportero Member Publicaciones: 7 New User
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    Por problema mecánico se entiende que es algo que está suelto, ¿o es de software?

  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Publicaciones: 12,198 Trailblazer
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    Me refiero al conector del equipo como te he comentado en mi primera respuesta, te la pego de nuevo:

     

    Si no es el problema, puede ocurrir que sea un problema mecanico del propio conector del equipo, cuando introduces un jack para salida por auricular o altavoz externo, se realiza una conmutacion interna para que corte el sonido de los altavoces internos, si este conmutador mecanico se ha forzado con la introduccion de un conector inapropiado, puede que se haya quedado cogido y al sacar el jack no desconmute con lo que el altavoz interno no recibe señal.

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  • jcportero
    jcportero Member Publicaciones: 7 New User
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    Pero no es el caso:

     

    1.- Encendi el equipo y ya en ese momento no sonaba nada

     

    2.- El conector de los altavoces externos entra perfectamente y funcionan.

  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Publicaciones: 12,198 Trailblazer
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    Que sistema operativo tienes?

    Si es Windows 7 o Windows 8, acude al panel de Control - Solucionador de problemas y ejecuta las opciones relativas al sonido.

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  • jcportero
    jcportero Member Publicaciones: 7 New User
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    Windows 8.1

  • jomapala
    jomapala Member Publicaciones: 27 Enthusiast WiFi Icon
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    Buenos días,

     

    Por que no mira primero la configuración de sonido y en caso de que esté bien configurado, revise los codec. Si hace falta, vuelva a reinstalar los codec.

     

    Un saludo.

     

  • IVAN_PC
    IVAN_PC ACE Publicaciones: 7,505 Pathfinder
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    HOLA.jcportero

     

    Intenta con este software que descarga driver gratis y seguro que el de realtek lo encuentra como obsoleto:

    http://www.drivereasy.com/

    Cuando te encuentre todos los que necesites el equipo,digamos así le das a descargar de uno en uno y en descarga manual,no todos a las vez ni descarga automática por te te pedirá la activación.

     

    Un Saludo y  suerte.

     


    ☑️ 𝑺𝒊 𝒆𝒔𝒕𝒂 𝒆𝒔 "𝒍𝒂 𝒓𝒆𝒔𝒑𝒖𝒆𝒔𝒕𝒂", 𝒉𝒂𝒛 𝒄𝒍𝒊𝒄 𝒆𝒏 "𝑨𝒄𝒆𝒑𝒕𝒂𝒓 𝒍𝒂 𝒔𝒐𝒍𝒖𝒄𝒊ó𝒏" 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒂𝒚𝒖𝒅𝒂𝒓 𝒂 𝒐𝒕𝒓𝒐𝒔 𝒂 𝒆𝒏𝒄𝒐𝒏𝒕𝒓𝒂𝒓𝒍𝒂.
    ☑️ 𝑬𝒍 𝒇𝒐𝒓𝒐 𝑨𝑪𝑬𝑹 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒖𝒏𝒊𝒕𝒚 𝒕𝒊𝒆𝒏𝒆 𝒖𝒏 𝒂𝒎𝒃𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆 𝒂𝒈𝒓𝒂𝒅𝒂𝒃𝒍𝒆 𝒅𝒐𝒏𝒅𝒆 𝒕𝒐𝒅𝒐 𝒆𝒍 𝒎𝒖𝒏𝒅𝒐 𝒆𝒔 𝒃𝒊𝒆𝒏𝒗𝒆𝒏𝒊𝒅𝒐.
  • jomapala
    jomapala Member Publicaciones: 27 Enthusiast WiFi Icon
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    Buenas tardes,

     

    Me imagino que el ordenador te funcionaba correctamente y te empezó a fallar despues de haber puesto unos altavoces externos y al quitar estos, ya no funcionaban los altavoces del ordenador. Esto mismo les ocurrió a mis hijas con el Aspire 5536 y el problema fue que cambiaron la configuración de sonido para ver una película y escucharla con unos altavoces externos, por lo que después de quitar los altavoces externos, el sonido se podía oir mediante cascos pero no por los altavoces del ordenador, por lo que cambié el medio de reproducción de sonido y continuó funcionando con normalidad y en una segunda ocasión les ocurrió lo mismo, pero con la diferencia que me había desaparecido el medio de reproducción y tuve que volver a cargar los codec.

    Es por este motivo por lo que en el post anterior que indicaba que mirases la configuración y si ésta está bien, entonces que volvieras a descargar los codec.

     

    Un saludo.

  • jcportero
    jcportero Member Publicaciones: 7 New User
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    Desde que saqué el portail de la caja no hubo sonido.

  • Coqui13
    Coqui13 ACE Publicaciones: 2,215 Pathfinder
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    Hola jcportero,

     

    Entiendo que existen dos actualización KB2962407 y KB2932648 que deshabilitan el audio en los equipos portátiles, ahora bien esto sucedio con W8 no se si el mismo problema se presente con W8.1 pero es otra alternativa que puede verificar en su equipo.

    La solución es remover las actualizaciónes KB2962407 y KB2932648.

     

    Esto se puede hacer de la siguiente manera:

     1 - Entre en Panel de Control

     2 - Abra Programas y características.

     3 - En la parte superior del lado izquierdo, haga clic en Ver actualizaciones instaladas.

     4 - Se debe buscar a través de la lista de actualizaciones instaladas y desinstalar las actualizaciones KB2962407 y KB2932648.

     5 - Cuando se haya completado el proceso, el equipo debe ser reiniciado.

     6 - Después de reiniciar, se debe verificar si el audio del equipo está funcionando. Si no hay sonido, reinstala el controlador de sonido.

     

    De no ser asi definitivamente seria comunicarse con el fabricante para que su equipo lo verifique un tecnico bajo la garantia.

     

    Un saludo.

     

    ☑ No trabajo para Acer, soy voluntario.
    ☑ Para cerrar el tema, marque " aceptar como solución" la respuesta correcta que le fue de utilidad.
    ☑ Lo siento pero no se responde a preguntas de manera privada, debe abrir un nuevo tema en el lugar indicado del foro para que pueda recibir ayuda.

    ★★ ACE Pathfinder 2015-2019 ★★

  • jcportero
    jcportero Member Publicaciones: 7 New User
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    Pues no tengo ninguna de las dos.

  • IVAN_PC
    IVAN_PC ACE Publicaciones: 7,505 Pathfinder
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    Restaura el equipo a un estado anterior que recuerdes que te funcionara bien.

     

    Un Saludos.


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