no me funciona el sonido de mi PORTATIL ACER E5 571

jcportero

Buenos dias

 

El sonido de mi  PORTATIL ACER E5 571 no funciona, salvo con altavoces externos.

 

¿Me pueden ayudar?

 

Gracias

 

Juan Carlos

Alejandro_AC

Hola, entiendo que si conectas un altavoz externo a la salida de auriculares/linea del equipo, tienes sonido, esto descarta un problema con el dispositivo de sonido.

Si no funcionan los altavoces incorporados, lo primero es verificar no tengas desactivado el sonido en estos altavoces, algunos equipos en funcion del controlador instalado, pueden permitir realizar un mute a estos.

Si no es el problema, puede ocurrir que sea un problema mecanico del propio conector del equipo, cuando introduces un jack para salida por auricular o altavoz externo, se realiza una conmutacion interna para que corte el sonido de los altavoces internos, si este conmutador mecanico se ha forzado con la introduccion de un conector inapropiado, puede que se haya quedado cogido y al sacar el jack no desconmute con lo que el altavoz interno no recibe señal.

jcportero

Si desconecto el altavoz externo, los volumnes de sonido siguen activos (estoy probando desde Spotify), pero no se oye.

 

He revisado todo en cuanto a sonido y parece estar todo activo. Cuando abrí el equipo ya me extrañó que no sonara nada.

 

Hasta aqui puedo contar.

 

Gracias

Alejandro_AC

Debe ser un problema mecanico como te he comentado.

jcportero

Por problema mecánico se entiende que es algo que está suelto, ¿o es de software?

Alejandro_AC

Me refiero al conector del equipo como te he comentado en mi primera respuesta, te la pego de nuevo:

 

Si no es el problema, puede ocurrir que sea un problema mecanico del propio conector del equipo, cuando introduces un jack para salida por auricular o altavoz externo, se realiza una conmutacion interna para que corte el sonido de los altavoces internos, si este conmutador mecanico se ha forzado con la introduccion de un conector inapropiado, puede que se haya quedado cogido y al sacar el jack no desconmute con lo que el altavoz interno no recibe señal.

jcportero

Pero no es el caso:

 

1.- Encendi el equipo y ya en ese momento no sonaba nada

 

2.- El conector de los altavoces externos entra perfectamente y funcionan.

Alejandro_AC

Que sistema operativo tienes?

Si es Windows 7 o Windows 8, acude al panel de Control - Solucionador de problemas y ejecuta las opciones relativas al sonido.

jcportero

Windows 8.1

jomapala

Buenos días,

 

Por que no mira primero la configuración de sonido y en caso de que esté bien configurado, revise los codec. Si hace falta, vuelva a reinstalar los codec.

 

Un saludo.

 

IVAN_PC

HOLA.jcportero

 

Intenta con este software que descarga driver gratis y seguro que el de realtek lo encuentra como obsoleto:

http://www.drivereasy.com/

Cuando te encuentre todos los que necesites el equipo,digamos así le das a descargar de uno en uno y en descarga manual,no todos a las vez ni descarga automática por te te pedirá la activación.

 

Un Saludo y  suerte.

 

jomapala

Buenas tardes,

 

Me imagino que el ordenador te funcionaba correctamente y te empezó a fallar despues de haber puesto unos altavoces externos y al quitar estos, ya no funcionaban los altavoces del ordenador. Esto mismo les ocurrió a mis hijas con el Aspire 5536 y el problema fue que cambiaron la configuración de sonido para ver una película y escucharla con unos altavoces externos, por lo que después de quitar los altavoces externos, el sonido se podía oir mediante cascos pero no por los altavoces del ordenador, por lo que cambié el medio de reproducción de sonido y continuó funcionando con normalidad y en una segunda ocasión les ocurrió lo mismo, pero con la diferencia que me había desaparecido el medio de reproducción y tuve que volver a cargar los codec.

Es por este motivo por lo que en el post anterior que indicaba que mirases la configuración y si ésta está bien, entonces que volvieras a descargar los codec.

 

Un saludo.

jcportero

Desde que saqué el portail de la caja no hubo sonido.

Coqui13

Hola jcportero,

 

Entiendo que existen dos actualización KB2962407 y KB2932648 que deshabilitan el audio en los equipos portátiles, ahora bien esto sucedio con W8 no se si el mismo problema se presente con W8.1 pero es otra alternativa que puede verificar en su equipo.

La solución es remover las actualizaciónes KB2962407 y KB2932648.

 

Esto se puede hacer de la siguiente manera:

 1 - Entre en Panel de Control

 2 - Abra Programas y características.

 3 - En la parte superior del lado izquierdo, haga clic en Ver actualizaciones instaladas.

 4 - Se debe buscar a través de la lista de actualizaciones instaladas y desinstalar las actualizaciones KB2962407 y KB2932648.

 5 - Cuando se haya completado el proceso, el equipo debe ser reiniciado.

 6 - Después de reiniciar, se debe verificar si el audio del equipo está funcionando. Si no hay sonido, reinstala el controlador de sonido.

 

De no ser asi definitivamente seria comunicarse con el fabricante para que su equipo lo verifique un tecnico bajo la garantia.

 

Un saludo.

 

jcportero

Pues no tengo ninguna de las dos.

IVAN_PC

Restaura el equipo a un estado anterior que recuerdes que te funcionara bien.

 

Un Saludos.