KB4532695 / Acer Aspire F5-573G-74KP (NX.GDAEF.016)/ Black screen

sbertaud13
sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
edited October 2023 in 2020 Archives
Hello,
(Sorry for my bad english)

I've updated Windows 10 on my Laptop Acer  F5-573G-74KP with the KB4532695 Update.
The update fail, Blue Screen. Since this problem, my laptop don't start.
I push the On button, the light appears on my keyboard  and the screen stay black. No Acer Logo, nothing...
I think the BIOS is out of order...

I 've search solution on the net to try flash my bios... 
without success.

Can someone help me..

Best regards,
«1

Answers

  • Would it be interesting to know if this problem really occurred after the update? If so, there can be no problem in the bios. Also try resetting the battery and checking if the image is displayed on an external monitor.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
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  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    edited February 2020
    Hello, 
    I tryied to reset the batterie and test with an external monitor (hdmi and vga) without success.
    The problem appears just after the windows update ( KB4532695). 

    Best regards 
  • Can you still access the bios? What happens when you press alt + f10 before the Acer logo?
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  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    edited February 2020
    Hello, 

    Nothing, the keyboard is illuminated but Nothing appears.

    Best regards 
  • If the problem occurred after updating windows, what happens when you disconnect the hdd?
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  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Same thing. I try to disconnecet one by one HDD, SSD,Battery, RAM... And same launch
  • Try resetting the battery again, but like this:
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
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  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Yes, i tried too... 
  • Do you happen to know if the intel insyde firmware driver has also been updated by windows update?
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  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    I don't know. Nothing in "What's new" of KB4532695
  • What happens when you disconnect the rams and test each one individually ??
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  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Always same thing
  • Do the power and battery leds flash or light?
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  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Only light.
  • Why do you think the problem is in the bios? Are you sure that the firmware driver has not been updated with the KB4532695 update?
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  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    edited February 2020
    Why do you think the problem is in the bios?
    => No Acer logo. For me this logo is the bios logo... Or not ????

    Are you sure that the firmware driver has not been updated with the KB4532695 update?
    => I'm not shure , i read this on the Microsoft site => https://support.microsoft.com/en-us/help/4532695/windows-10-update-kb4532695
  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    Tonight, i re-do all the tests.
  • Do you remember what was the error code that appeared on the blue screen?
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  • sbertaud13
    sbertaud13 Member Posts: 18 Troubleshooter
    No message, a blue screen and nothing happens during a lot of minutes. I stop the pc with a long press on button on/off
  • I would now try to disconnect the lithium battery and the rtc battery to see if it solves the problem.
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