Comprei um notebook Acer Predator Helios Neo 16 RTX 4070, diretamente na Acer Store, em fevereiro de 2025.
Em menos de 10 meses de uso, já precisei enviar o equipamento duas vezes para a assistência técnica oficial — e até agora o problema não foi solucionado.
Primeiro envio (meados de 2025): defeito na placa-mãe, que precisou ser substituída.
Segundo envio (outubro de 2025): assistência alegou “vazamento de metal líquido”, atingindo placa-mãe, bateria e fans, apresentando um orçamento de R$ 13.477,00 — praticamente o preço de um notebook novo. Não houver sequer o esforço de limpar o excesso do material vazado. A solução dada, foi direto a substituição total do componentes, complemente abusivo.
O equipamento foi sempre usado com extremo cuidado, transportado em case e mochila originais, sem qualquer dano físico, queda ou exposição a líquidos.
Mesmo assim, o diagnóstico foi tratado como mau uso, e a Acer se recusou a realizar o reparo em garantia.
Ontem (21/10/2025) recebi o notebook de volta sem nenhum reparo realizado.
Agora ele liga, mas trava na tela inicial do sistema e reinicia sozinho, permanecendo inutilizável.
Além disso, o orçamento apresentado é completamente desproporcional ao valor de mercado das peças e configura prática abusiva, conforme o artigo 39, inciso V do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe exigir vantagem manifestamente excessiva.
Cobrar R$ 13 mil em peças e mão de obra para um produto que custa cerca de R$ 12 mil novo é inaceitável e sem respaldo técnico razoável. Diante de todo esse absurdo, perdi qualquer confiança que eu tinha na Acer, um completo descaso com o consumidor, é simplesmente humilhante toda essa situação.
