Acer Swift X - When I connect the notebook to the power and start it, the battery is not charged.

https://community.acer.com/en/discussion/comment/1326024#Comment_1326024

Hi, there seems to be a hardware problem with the power rail, I recommend bringing the laptop to Acer Services in your country to check this out, include the power adapter.

Hallo, es scheint ein Hardwareproblem mit der Stromschiene vorzuliegen. Ich empfehle, den Laptop zusammen mit dem Netzteil zum Acer-Service in Ihrem Land zu bringen, damit dieser dies überprüfen kann.

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https://community.acer.com/en/discussion/720613/acer-swift-x-when-i-connect-the-notebook-to-the-power-and-start-it-the-battery-is-not-charged

Hi, yes, a bad battery or an issue with the power adapter/plug/socket. If your laptop is from 2021 the battery could be depleted after 4 years, create a battery report: Paste this in the command prompt: powercfg /batteryreport and open the report with your Edge browser, right click and select "Print to Microsoft PDF", attach the report to your reply, type @Puraw or use "Quote" when you reply so I will get an alert.

Hallo, ja, ein defekter Akku oder ein Problem mit dem Netzteil. Wenn Ihr Laptop aus dem Jahr 2021 ist, könnte der Akku nach 4 Jahren leer sein. Erstellen Sie einen Akkubericht: Fügen Sie dies in die Eingabeaufforderung ein: powercfg /batteryreport und öffnen Sie den Bericht mit Ihrem Edge-Browser, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „In Microsoft PDF drucken“, hängen Sie den Bericht an Ihre Antwort an, geben Sie @Puraw ein oder verwenden Sie „Zitat“, wenn Sie antworten, damit ich benachrichtigt werde.

ORIGINAL TEXT :

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider hat das mit "in Microsoft PDF drucken" nicht funktioniert. Ich hänge deshalb die Datei hier an.

TRANSLATION :

Thank you for your reply.Unfortunately, “Print to Microsoft PDF” didn’t work. I'm therefore attaching the file here.

[The message was translated using Google Translation]

AnhEZ28

@BolliH

Try this: Turn off the laptop, disconnect the charger, and hold the power button for 15 seconds.

Versuchen Sie Folgendes: Schalten Sie den Laptop aus, trennen Sie das Ladegerät und halten Sie den Netzschalter 15 Sekunden lang gedrückt.

@Puraw

ORIGINAL:

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider hat das mit "in Microsoft PDF drucken" nicht funktioniert. Ich hänge deshalb die Datei hier an.

Danke und Gruss BolliH

TRANSLATE:

Thank you for your reply. Unfortunately, “Print to Microsoft PDF” didn’t work. I'm therefore attaching the file here. Thanks and greetings BolliH

[Translated using Google]

https://community.acer.com/en/discussion/comment/1325575#Comment_1325575

Hi, the (incomplete) battery report suggests that the battery is only 2 months old with 5% wear which is far too much (should be zero). The Acer Swift X SFX16-51G was released in March 2021. so, either the battery was replaced last November (2024) or the battery data is incorrect which can happen when a new battery is not registered in BIOS and MSACPI. First reset the battery by sticking a pin in the small pinhole with a battery sign at the back of the laptop, press the pin down till you feel a click and keep pressing for 5-10 seconds to reset the battery. Boot to BIOS with F2 and press F9 (reset) and F10 (Save changes). Boot to Windows and uninstall the 2 battery drivers in Device Manager (see picture below) and reboot. See if you can charge the battery to 100% now. If that works charge an extra 5-10 minutes and disconnect the power adapter (do not use a USB-C charger). Work till the laptop turns off automatically, close the lid and plug in the power adapter, repeat the charging to 100%, boot to BIOS and make a new (complete) battery report, if you cannot find the print option in Edge use Ctrl + P to print to Microsoft PDF.

Hallo, der (unvollständige) Batteriebericht legt nahe, dass die Batterie erst 2 Monate alt ist und 5 % Verschleiß aufweist, was viel zu viel ist (sollte null sein). Das Acer Swift X SFX16-51G wurde im März 2021 veröffentlicht. Entweder wurde die Batterie also letzten November (2024) ausgetauscht oder die Batteriedaten sind falsch, was passieren kann, wenn eine neue Batterie nicht im BIOS und MSACPI registriert ist. Setzen Sie zunächst die Batterie zurück, indem Sie eine Nadel in das kleine Nadelloch mit einem Batteriezeichen auf der Rückseite des Laptops stecken, die Nadel nach unten drücken, bis Sie ein Klicken spüren, und 5-10 Sekunden lang gedrückt halten, um die Batterie zurückzusetzen. Booten Sie mit F2 ins BIOS und drücken Sie F9 (Zurücksetzen) und F10 (Änderungen speichern). Booten Sie Windows und deinstallieren Sie die 2 Batterietreiber im Geräte-Manager (siehe Abbildung unten) und starten Sie neu. Prüfen Sie, ob Sie die Batterie jetzt auf 100 % aufladen können. Wenn das funktioniert, laden Sie weitere 5-10 Minuten auf und ziehen Sie das Netzteil ab (verwenden Sie kein USB-C-Ladegerät). Arbeiten Sie, bis sich der Laptop automatisch ausschaltet, schließen Sie den Deckel und stecken Sie das Netzteil ein, wiederholen Sie den Ladevorgang auf 100 %, booten Sie ins BIOS und erstellen Sie einen neuen (vollständigen) Batteriebericht. Wenn Sie die Druckoption in Edge nicht finden können, verwenden Sie Strg + P, um als Microsoft PDF zu drucken.

@AnhEZ28

ORIGINAL TEXT :

Danke für den Tipp. Leider hat es mit dem "15 Sekunden Start-Taste drücken" keine Aenderung gebracht.

Gruss BolliH

Thanks for the tip. Unfortunately, "pressing the start button for 15 seconds" didn't make a difference.
Regards, BolliH

TRANSLATION :

Thanks for the tip. Unfortunately, "pressing the start button for 15 seconds" didn't make any changes.Greetings BolliHThanks for the tip. Unfortunately, "pressing the start button for 15 seconds" didn't make a difference.Regards, Bolli H

[The message was translated using Google Translation]

@Puraw

Thank you for the detailed description.
It can't be that the battery is only 2 months old. I bought the Swift X in July 2022 and have never changed a battery.
Now when I work with the Swift X and the battery is 100% full, it is at 75% after about 1 hour.
I'll do another battery report and hope that it will be better this time.

Vielen Dank für die ausführliche Beschreibung.
Dass der Akku erst 2 Monate alt ist kann nicht sein. Ich habe den Swift X im Juli 2022 gekauft und nie einen Akku gewechselt.
Wenn ich jetzt mit dem Swift X arbeite und der Akku 100% voll ist, ist er nach ca. 1 Stunde auf 75%.
Ich mache nochmals einen Battery-Report und hoffe, dass er diesmal besser ausfällt.

Gruss BolliH

https://community.acer.com/en/discussion/comment/1325632#Comment_1325632

Hi, you did not say if you uninstalled the 2 battery drivers and performed the Full Charge Cycle that I advised before making your 2nd battery report, this report is the same, albeit more complete but no history for 2022-2023, If you have reset Windows or clean installed Windows last November (2024) that may explain the short history. Your BIOS is also 3-years out of date, click on this link to download the 2024 BIOS version: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.03_A_A.zip?acerid=638436591800544431&Step1=&Step2=&Step3=SFX16-51G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=EMEA_27 You have to keep your system updated, both BIOS and Windows, as there have been fixes for Modern Standby made by Acer and Microsoft and you are using Modern Standby. Update BIOS, update Windows and uninstall those 2 battery drivers, do the Full Charge Cycle as I described above and run a new battery report. The fast draining may have to do with excessive telemetry (Cloud traffic) by 3rd-party programs and bloatware, open Task Manager-Processes and check how many apps are running at the background, that should not be more than 80. If you have hundreds of background processes running that will deplete your battery quickly, do not use your laptop on battery only but always keep the power adapter plugged in, not a USB-C charger but the original barrel plug adapter that came with the unit. If you don't follow this advice I cannot help you.

Hallo, Sie haben nicht gesagt, ob Sie die beiden Batterietreiber deinstalliert und den vollständigen Ladezyklus durchgeführt haben, den ich empfohlen habe, bevor Sie Ihren zweiten Batteriebericht erstellt haben. Dieser Bericht ist derselbe, wenn auch vollständiger, aber ohne Verlauf für 2022–2023. Wenn Sie Windows im letzten November (2024) zurückgesetzt oder neu installiert haben, könnte das den kurzen Verlauf erklären. Ihr BIOS ist außerdem 3 Jahre veraltet. Klicken Sie auf diesen Link, um die BIOS-Version 2024 herunterzuladen:
https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.03_A_A.zip?acerid=638436591800544431&Step1=&Step2=&Step3=SFX16-51G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=EMEA_27
Sie müssen Ihr System auf dem neuesten Stand halten, sowohl BIOS als auch Windows, da es Fixes für Modern Standby von Acer und Microsoft gibt und Sie Modern Standby verwenden. Aktualisieren Sie BIOS, aktualisieren Sie Windows und deinstallieren Sie diese beiden Batterietreiber, führen Sie den vollständigen Ladezyklus wie oben beschrieben durch und erstellen Sie einen neuen Batteriebericht. Das schnelle Entladen kann mit übermäßiger Telemetrie (Cloud-Verkehr) durch Programme von Drittanbietern und Bloatware zusammenhängen. Öffnen Sie Task-Manager-Prozesse und prüfen Sie, wie viele Apps im Hintergrund laufen. Das sollten nicht mehr als 80 sein. Wenn Hunderte von Hintergrundprozessen laufen, die Ihren Akku schnell entladen, verwenden Sie Ihren Laptop nicht nur im Akkubetrieb, sondern lassen Sie das Netzteil immer eingesteckt. Verwenden Sie kein USB-C-Ladegerät, sondern den originalen Hohlsteckeradapter, der mit dem Gerät geliefert wurde. Wenn Sie diesen Rat nicht befolgen, kann ich Ihnen nicht helfen.

@Puraw

Hello,
I have now completed all the steps according to your instructions.
The following should be noted:
When updating the BIOS, the following message appeared: "Computer is protected by Windows"
I then selected "Install anyway". New message:
"Can only be installed if the notebook is connected to the mains"
But this doesn't work, as this is not possible with my notebook at the moment.
The rest of the steps "Boot with F2" etc. all worked.
The fully charged battery died after 4 hours and 10 minutes.
I then rebooted with the fully charged battery and created a battery report.
I connected the notebook to the mains.
Surprisingly, the battery was able to charge according to the display in the task bar at the bottom right.
I started the BIOS update again. This ran for several minutes. Then the battery display went out again. A few minutes later, the message appeared:
Insyded20 -Secure Flash
Error: Firmware update failed!!!
Please press any key to rest system.
Now I'm back to the old state.
Sorry that I can't give you better news.
Nevertheless, thank you very much and best wishes, BolliH

Hallo,
Ich habe jetzt alle Schritte gemäss Ihren Vorgaben durchgeführt.
Dazu ist folgendes zu bemerken:
Beim Update des BIOS erschien folgende Meldung: "Computer wird durch Windows geschützt"
Darauf habe ich: "Trotzdem installieren gewählt". Neue Meldung:
"Kann nur installiert werden, wenn das Notebook am Netz angeschlossen ist"
Aber dies geht ja nicht, da dies mit meinem Notebook zur Zeit nicht möglich ist.

Der Rest der Schritte "Booten mit F2" usw. hat alles funktioniert.
Der voll geladene Akku hat sich nach 4 Std. und 10 Minuten. verabschiedet.

Anschliessend habe ich mit dem voll geladenen Akku neu gebootet und einen Battery-Report erstellt.
Das Notebook habe ich am Netz angeschlossen.
Ueberraschenderweise konnte der Akku gemäss Anzeige in der Taskleiste rechts unten geladen werden.
Ich habe den BIOS-Update nochmals gestartet. Dieser ist mehrere Minuten gelaufen. Dann löschte die Akku-Anzeige wieder. Einige Minuten später erschien die Meldung:
Insyded20 -Secure Flash
Error: Firmware update failed!!!
Please press any key to rest system.
Jetzt bin ich wieder auf dem alten Stand.
Sorry, dass ich Ihnen keine bessere Nachricht melden kann.
Trotzdem, vielen Dank und Gruss BolliH