predator Helios 300 PH317-53 restarting itself randomly

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FAQ & Answers

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    Does your notebook have a warranty seal? If not, try disassembling the notebook and disconnecting the ram, lithium battery, rtc, hdd, wlan and ssd batteries and then connect them again to see if it solves the problem.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
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    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    Yeah it has a warranty seal
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    Can you enter the model of the ssd? Also, have you tried to update the ssd firmware to see if it solves the problem?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    Where can I find the model of the ssd 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    You can find the model of the ssd in the bios information tab.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    Update - the issue is still not fixed still stuck with this almost $2k pile of ***** which cant even run cs without crashing
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    I think the best option would be to contact Acer technical support.
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  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    I think the best option would be to contact Acer technical support.
    Yeah did but it'll take time CZ of my country is in temporary lockdown again
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    Can you check the health of your hard drive and solid state drive with the crystaldiskinfo program? That way, we'll know whether or not these devices are having problems.
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  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    what to do this looks like it
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    You have downloaded the crystaldiskmark program. You must download crystaldiskinfo.
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  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    and this
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    OK! Does the same problem occur when you update the ssd firmware and the motherboard bios?
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  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    You mean the driver for ssd ?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    I am still trying to understand what is causing random restarts. I would like to know the model of the ssd that is presented by the C: \ partition:

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  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    here it is
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    Can you record a video of the problem? No error code is displayed?
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  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    It's hard to record CZ it happens randomly the screen just goes black and a buzzing sound continues for a second then it restarts or sometimes just the screen just freezes and the buzzing sound happens and then restart
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,746 Trailblazer
    Does the system tab of the windows event viewer not record any errors?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Fullauto1911Fullauto1911 Member Posts: 65 Devotee
    Yeah I already showed u earlier error id 6008 the previous system shutdown was unexpected 
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