Acer care center app keeps freezing (not responding)

Pradeep42
Pradeep42 Member Posts: 104 Skilled Fixer WiFi Icon
edited December 2023 in 2020 Archives
Tried installing and uninstalling many times but keeps freezing. I have an AN515-52
User of an AN515-52.

Best Answer

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Answer ✓
    What happens when you download the Care Center S app from the microsoft store?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Answers

  • What is the version of windows? Do you have the net framework installed?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Pradeep42
    Pradeep42 Member Posts: 104 Skilled Fixer WiFi Icon
    edited March 2020
    What is the version of windows? Do you have the net framework installed?

    Version 1909 and net framework is installed (version 4.8)
    User of an AN515-52.
  • Does the windows event viewer record any errors?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Pradeep42
    Pradeep42 Member Posts: 104 Skilled Fixer WiFi Icon
    Hey, sorry for the late reply. Here's what Windows Event Viewer logged:
    Fault bucket , type 0
    Event Name: MoAppHang
    Response: Not available
    Cab Id: 0

    Problem signature:
    P1: AcerIncorporated.AcerCareCenterS_4.0.3012.0_x64__48frkmn4z8aw4
    P2: praid:AcerCareCenter.LightMode
    P3: 4.0.3012.0
    P4: 5d95b42b
    P5: d554
    P6: 134217728
    P7: 
    P8: 
    P9: 
    User of an AN515-52.
  • Pradeep42
    Pradeep42 Member Posts: 104 Skilled Fixer WiFi Icon
    Does the windows event viewer record any errors?
    Here is the log of the error tab:
    The program CareCenter.exe version 4.0.3012.0 stopped interacting with Windows and was closed. To see if more information about the problem is available, check the problem history in the Security and Maintenance control panel.
     Process ID: cf78
     Start Time: 01d6019a4966f6e8
     Termination Time: 3
     Application Path: C:\Program Files\WindowsApps\AcerIncorporated.AcerCareCenterS_4.0.3012.0_x64__48frkmn4z8aw4\Win32\CareCenter.exe
     Report Id: c5155ac7-02c0-4892-b745-cf281f5d9aea
     Faulting package full name: AcerIncorporated.AcerCareCenterS_4.0.3012.0_x64__48frkmn4z8aw4
     Faulting package-relative application ID: AcerCareCenter.LightMode
     Hang type: Unknown

    User of an AN515-52.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Answer ✓
    What happens when you download the Care Center S app from the microsoft store?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Pradeep42
    Pradeep42 Member Posts: 104 Skilled Fixer WiFi Icon
    What happens when you download the Care Center S app from the microsoft store?
    Oh yes! I installed it through Microsoft Store and it worked!
    User of an AN515-52.
  • Great my friend.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :)