acer swift 3 SF314-41 - my fingerprint not working after update windows

ainuldehry
ainuldehry Member Posts: 3 New User
edited February 2020 in Swift and Spin Series
it says my fingerprint reader not compatible with windows hallo after update windows 10 home on my acer swift 3 SF314-41. What should I do? I just reinstal the driver, but it doesn't work

Answers

  • Can you tell the fingerprint driver idhardware? You may need to upgrade to a newer version.
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  • ainuldehry
    ainuldehry Member Posts: 3 New User
    the driver from egistec, even I have updated the driver from the official site of acer. But until now it still doesn't work
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    edited March 2020
    Have you tried to restore windows?
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  • ainuldehry
    ainuldehry Member Posts: 3 New User
    no I didn't, I'll try later
  • I suggest you try to restore windows.
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  • eddydl
    eddydl Member Posts: 7

    Tinkerer

    Hi everyone
    the fingerprint device has stopped of working after the last windows update as well. My laptop is really new (SF314-41) and it's very imbarassing. I've update the support team, but at the moment no official solution exist. I'd like to give the solution that work charm: 
    - remove the drivers  installed (you can use a lot of software like Driver Store Explorer)
    - download in Acer support page the last driver and install them and restart.
    If you need I can offer you further details about it.


  • @eddydlI believe that the current version of the egistec driver is not compatible with any windows update.
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  • eddydl
    eddydl Member Posts: 7

    Tinkerer

    @eddydlI believe that the current version of the egistec driver is not compatible with any windows update.
    You're right. We must wait the new release. At the moment, the once solution is uninstallation forced of windows' driver and replacement with Acer's original driver. In this way the fingerprint comes back to work.;)
  • You can check if there is a more current driver, by the device IDHARDWARE.
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  • dubbsy38
    dubbsy38 Member Posts: 6 New User
    Hi, I also have the exact same problem on my swift 3 SF314-59. Has a new driver been provided or an alternative solution yet?