Acer Aspire 7 A717-72G (Windows 10) - Wake from sleep

JonJ
JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
edited September 2023 in 2019 Archives
I would like to be able to wake the laptop from sleep by pressing a key on the keyboard, or by tapping or swiping the touchpad, but the only action that wakes the laptop is using the fingerprint sensor.

I've checked both the keyboard and the touchpad in Device Manager, and the "Power Management" tab is missing in each case.  The keyboard and touchpad installed drivers are "Standard PS/2 Keyboard" and "ELAN l2C Filter Driver" respectively.

I also checked the fingerprint sensor in Device Manager:  in this case, the Power Management tab was present, but the "Allow this device to wake the computer" was greyed out and unchecked (which seems strange, given that it will actually do so).

Do I have the correct drivers installed for the keyboard and touchpad?  If so, what else should I be looking at?
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Answers

  • Hello! Have you tried upgrading your notebook drivers on intel and nvidia websites? Does the problem persist when you change these functions?

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  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    Many thanks for the reply.

    I already have the configured the BIOS entries "Touchpad" to "Advanced", and the "Function Key behaviour" to "Function Key" (and have the latest version of the BIOS).

    Which Intel and nVidia drivers should I be updating?
     
  • Try changing the touchpad function to basic and the function key behavior function to media key and check if it solves the problem! 
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  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    Many thanks for the suggestions.  Unfortunately, they didn't make any difference.

    I've been investigating further, and found that the PC will wake in respond to the keyboard, but only after it has played dead for a little over 1 minute.  It responds to the fingerprint reader after about 6 seconds.
  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    I have made the following query at an elevated command prompt:  powercfg -devicequery wake_from_any

    The list of devices able to wake the computer from sleep does not include the keyboard.  Do I have the wrong driver?
  • Have you tried uninstalling the keyboard driver?
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  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    Have you tried uninstalling the keyboard driver?
    Yes, but Windows simply re-installs the same driver.
  • Have you tried deactivating the hybrid suspension?

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  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    Yes, I've tried hybrid sleep both enabled and disabled
  • Are you using windows 10, version 1709, 1803, 1809 or 1903?
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  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    Are you using windows 10, version 1709, 1803, 1809 or 1903?
    1903
  • Did this problem occur after upgrading to version 1903? Have you tried uninstalling the fingerprint driver to verify that the notebook wakes up by pressing the keys or by moving the mouse?
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  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    Did this problem occur after upgrading to version 1903? Have you tried uninstalling the fingerprint driver to verify that the notebook wakes up by pressing the keys or by moving the mouse?
    It is a new computer, with 1903 installed from the start.
    Have you tried uninstalling the fingerprint driver to verify that the notebook wakes up by pressing the keys or by moving the mouse?
    Pressing keys or moving the mouse does wake up the notebook, but only after a delay of at least 1 minute.
  • What is the version firmware uefi? 1.22?
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  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    What is the version firmware uefi? 1.22?
    1.26
  • OK! Try all the services and programs and check if the problem persists! Is there any antivirus installed?

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  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    I am running ESET Internet Security.

    I don't understand what you mean by trying the services and programs.  Could you clarify, please?
  • It's just to disable non-essential services and programs during windows startup that might be causing the problem! No problem getting disabled!
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  • Try also to uninstall eset!
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  • JonJ
    JonJ Member Posts: 18 Troubleshooter
    It's just to disable non-essential services and programs during windows startup that might be causing the problem! No problem getting disabled!
    OK.  Thank you.  I'll work through that tomorrow.