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Triton 500 PT515-51-70BJ : Screen turn off randomly while gaming!

WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
edited June 11 in Predator Laptops
Hi guys, I have the Acer Predator Triton 500 with the 2080 max-q ans the screen turn off randomly while gaming.



Here is a video, I had to unplug the laptop and restart it by the power button. Whether I restart it without unplugging the screen stay turned off.

Please help me!
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FAQ & Answers

  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
    Oh and as you can see yeah the screen is totally turned off because the logo behind the screen is turned off too...
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
    Even so, post the result here, so that we can know that the problem has been solved definitively!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
    edited June 1
    Yes of course I'll wait like 1 months if there is nothing I'll close this thread ;)
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
    Great my friend!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
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  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
    Okay the screen has just turned off.
    Definitely there is a problem! 
    For me it's the power supply which is not strong enough! 
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
    Have you checked that a uefi firmware update solves the problem?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
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  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
    How can I do that?
    Have I to do a save of my files?
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
    Can you tell the exact model of your notebook? Example an515-51-75kz!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
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  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
    Yes I have the Triton 500 PT515-51-70BJ
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
    Have you checked the tips on the other topic posted by colleague xapim?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
    What was the tips pls?
    I've reseted the battery but nothing
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
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  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter

    Check that. That's my problem, the sound freezes too but I was wearing headphones.
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
    Have you checked if the display is programmed to turn off in the power options of windows and the notebook is also programmed to suspend? Try disabling these features and testing!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
    I've already deactivate/set to never in the battery settings for turning off the screen. :(
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
    Are you using version 1809 or 1903 of windows 10?
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  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
    hHave you tried upgrading the dptf driver? ttps://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/DPTF/DPTF_Intel_8.4.11000.6436_W10x64_A.zip?acerid=636855372810923537&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR%20PT515-51&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3#_ga=2.45366055.203756701.1523479791-1187228471.1523479791
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  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
    No I haven't updated. I think I'm in 1809 because I've downloaded a big update of Windows but haven't installed it yet.
  • WardenRomeoWardenRomeo Posts: 72Member Troubleshooter
    What is dptf please ? I mean what is it's function?
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 23,301ACE Trailblazer
    Dynamic Platform and Thermal Framework Driver: https://forums.anandtech.com/threads/what-is-intel-dynamic-platform-thermal-framework-driver-for-extreme-cpu.2424002/
    Try updating this driver and make sure the problem remains!
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