Acer Aspire A715-72G fingerprintscanner causes sleepmode to take a long time to go to sleep

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Jscherp
Jscherp Member Posts: 12 New User
edited August 2023 in 2019 Archives
Got a brandnew Aspire. When I want the laptop to go to sleep it takes about 63 seconds to go to sleep. Devicemanager shows no problems. Latest version Windows 10 (1809) installed, all drivers updated.
When I stop fingerprintscanner in devicemanager, going to sleep takes about 2 seconds!
Deleted fp-scanner and also deleted drivers. Restarted latop, same problem!
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Answers

  • JackE
    JackE ACE Posts: 44,575 Trailblazer
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    Uninstall any non-Microsoft antivirus software. Also uncheck fast startup to disable fast boot in Control Panel power button settings. Jack E/NJ

    Jack E/NJ

  • Jscherp
    Jscherp Member Posts: 12 New User
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    did not solve the problem
  • JackE
    JackE ACE Posts: 44,575 Trailblazer
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    Did you shutdown and cold boot yet? Jack E/NJ

    Jack E/NJ

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,755 Trailblazer
    edited February 2019
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    Have you tried upgrading the drivers too?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • JackE
    JackE ACE Posts: 44,575 Trailblazer
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    Whoops. Beat me to it. :) Jack E/NJ

    Jack E/NJ

  • Jscherp
    Jscherp Member Posts: 12 New User
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    removed Fsecure virus, disabled fast boot, cold restart.
    Problem stays the same: sleepmode with fingerprint enabled 63 seconds, sleepmode with fingerprint enabled 2 seconds. Driver updated to latest driver from Acer website
  • Jscherp
    Jscherp Member Posts: 12 New User
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    Problem has been forwarded to Acer Investigations Team
  • Commodore_1995#
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    Can you copy the fingerprint idhardware?
    Resultado de imagem para idhardware
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  • Jscherp
    Jscherp Member Posts: 12 New User
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    USB\VID_04F3&PID_0C03&REV_0143
    USB\VID_04F3&PID_0C03

  • Commodore_1995#
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  • Commodore_1995#
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    Also try upgrading your drivers with this program: https://driverpack.io/fr
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  • Jscherp
    Jscherp Member Posts: 12 New User
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    this driver solved the sleeping time problem (no 3 seconds) but now I can't wakeup the laptop with my fingerprint (Not recognized).
    I will wait untill Acer Investigations Team response.
    But thanks for your suggestions 
  • Commodore_1995#
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    OK! Did you restart the notebook after installing the driver?
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  • Jscherp
    Jscherp Member Posts: 12 New User
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    Yep. Logging in from startup with fingerprint works but logging in with fingerprint from sleepmode does not recognize fingerprint.
  • Commodore_1995#
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    Right! Try updating the notebook drivers with the driverpack and see if it solves the problem: http://download.drp.su/17-online/DriverPack-17-Online_1991222665.1544923988.exe
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  • Jscherp
    Jscherp Member Posts: 12 New User
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    this website is regarded as malicious. Blocked by my virusscanner
  • JackE
    JackE ACE Posts: 44,575 Trailblazer
    Options
    Jscherp>>>Blocked by my virusscanner >>>

    Which scanner?

    Jack E/NJ

    Jack E/NJ

  • Jscherp
    Jscherp Member Posts: 12 New User
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    F-secure from Ziggo ISP
  • Commodore_1995#
    Options
    OK! This site is not malicious, you can disable your antivirus! I'm testing myself now! It will open a page like this to update the drivers:

    Then just download the fingerprint driver and disable the cleaning programs that it asks you to install on the left side! No viruses or trojans in this program, because if I had, I would never make this link available!
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