Festplatte vor Reperatur ausbauen?

krise · Juli 2020

Hallo

Ich habe gehofft, jemand von euch weiß, ob es ok ist die Festplatte des Laptops auszubauen, bevor man ihn zur Reperatur schickt (es Handelt sich bei mir um ein rein mechanisches Problem) um sich das Backup zu ersparen. Ist das ein Problem für die Service-Leute oder kann man das machen?

ralppp · Juli 2020

Wenn die Reparatur noch im Rahmen der Garantie laufen soll, muss die (eine) HDD (SSD) dabei sein - das muss allerdings nicht die originale sein.
Acer braucht das Laufwerk jedoch für einen kompletten Systemtest inklusive aufsetzen des Betriebssystems.
Und ein Backup sollte man sich niemals ersparen!

Im übrigen solltest du bei einer Problemschilderung immer den genauen Gerätetyp mit angeben!!!

ralppp · Juli 2020

Wenn die Reparatur noch im Rahmen der Garantie laufen soll, muss die (eine) HDD (SSD) dabei sein - das muss allerdings nicht die originale sein.
Acer braucht das Laufwerk jedoch für einen kompletten Systemtest inklusive aufsetzen des Betriebssystems.
Und ein Backup sollte man sich niemals ersparen!

Im übrigen solltest du bei einer Problemschilderung immer den genauen Gerätetyp mit angeben!!!

krise · Juli 2020

Hallo, danke für die rasche Antwort

Um das Nachzureichen: Modell ist Acer Nitro 5.

Gibt es Informationen, wie zB. das eine Festplatte vorhanden sein muss, irgendwo offiziell gesammelt? Ich konnte leider nichts finden.

Zwei weitere Fragen hätt ich noch :

Es muss also einfach nur irgendeine Festplatte vohrhanden sein, es passt also wenn dort keine Betriebssystem drauf ist, weil das ja sowieso überspielt wird, oder?

Und wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe, gibt es irgendwelche Richtlinien, wie ich das Gerät verpacken soll oder reicht es einfach irgendwie dafür zu sorgen das es gut gedämpft ist und während der Reise nicht beschädigt wird?

ralppp · Juli 2020

Du bist ja nicht dazu verpflichtet, bis zum St. Nimmerleinstag die Original-Verpackung aufzuheben.
Allerdings befreit dich das nicht davon, dass du dafür zu sorgen hast, dass keine Transportschäden auftreten können, die auf eine unsachgemäße Verpackung rückschließen lassen.

Noch mal zum Laufwerk:
Wenn es aus Sicht des Acer Support im Zusammenhang mit der Reparatur nicht erforderlich ist, die originale bzw deine Windows Installation einschließlich der gespeicherten Daten zu löschen/überspielen, wird das höchstwahrscheinlich auch nicht gemacht.
Genaue Aussagen dazu kann dir aber nur der Support selbst geben.

ralppp · Juli 2020

In der Nitro 5 Reihe gibt es übrigens nicht blos einen Gerätetyp - gefragt wäre z.B. nach AN517-52 oder ähnlich.

Kno63 · Juli 2020

Auch wenn es wahrscheinlich für Verwirrung sorgt: Meines Wissens ist es sehr wohl möglich, den Rechner ohne Festplatten einzuschicken, wenn es absolut eindeutig ist, daß das Problem nichts mit der Festplatte selbst oder dem System zu tun haben kann. Beispiel:

https://community.acer.com/de/discussion/comment/538229#Comment_538229

Ich würde das aber im vorab mt dem Support abklären. Ich hatte selbst ohne Absprache einen Rechner wegen eines "Brummens" unklarer Ursache ohne Laufwerke eingeschickt. Das hat damals die Reparatur unnötig in die Länge gezogen, weil der Acer Service tatsächlich darauf beharrte, daß für die Überprüfung das Systemlaufwerk gebraucht wird. Das Brummen hatte natürlich nichts mit dem Laufwerk zu tun (das hatte ich schon selbst ausgebaut und das Brummen trat weiterhin auf).

>Gibt es Informationen, wie zB. das eine Festplatte vorhanden sein muss, irgendwo offiziell gesammelt? Ich konnte leider nichts finden.<

Da das vom jeweiligen Einzelfall abhängig ist, kann es auch keine "allgemeingültige" Aussage dazu geben. Tatsache ist, wie von ralppp beschrieben, daß nicht du entscheidest, ob die Festplatten benötigt werden, sondern der Service!

Gruß

Jochen